Istraživači tržišta Članovi tehnologije revolucije
Istraživanje tržišta tradicionalno je imalo pravi udio u odjeljivanju - odvajanje podataka o potrošačkim uvidima iz ponašanja potrošača iz stavova potrošača ... i tako dalje. No, kako je McKinsey & Co. istaknuo u nedavnom bijelom radu pod nazivom Pobjeda istraživačke revolucije , način razmišljanja o životnom ciklusu klijenata (CLM), koji se usredotočuje na testiranje odgovora potrošača i ponašanja potrošača, ne opisuje cjelovitu sliku o tome što čini potrošački krpelj.
Postupak CLM može biti spor i nema kapacitet za držanje koraka s integracijom podataka koji se događa na svakom kanalu.
McKinsey & Co. sugeriraju da tvrtke mogu biti dio istraživačke revolucije pažljivo posvećujući pozornost na četiri područja:
- Iskoristite internet kako biste brzo dobili detalje o potrošačima;
- Zadržite ograničenja fokusnih skupina na umu;
- Saznajte kako ljudi kupuju;
- Povežite podatke o stavovima potrošača i ponašanju.
Industrija se prilično preselila iza prve dvije ove preporuke - to je brzina stvari koje se kreću.
Informacije o potrošačima prikupljaju se od medija brže nego što ih istraživači mogu dobiti sve katalogizirano i analizirano. Prizma za razgovor dobar je primjer herojskog nastojanja da upravlja i razumije golem priljev informacija s društvenih mreža. A činjenica da tržišni istraživači provode fokusne skupine u virtualnim svjetovima poput Drugog života jaki je pokazatelj da su davno shvatili ograničenja koja su nametnuta uobičajenim načinima primjene fokusnih skupina .
Tako ostavlja stavke tri i četiri kao dodatak vrijednosti od konzultanata.
Integracija podataka ključna je za uvid u potrošače
Upravljanje odnosom s kupcima svakako može biti potkrijepljeno povezivanjem informacija o ponašanju potrošača i stavovima potrošača. Kako se povećavaju potrošači za proizvodima i uslugama, tako se povezuju i baze podataka.
Napor za održavanje baze podataka s jedinstvenim fokusom je ekonomičniji (na početku) od napora koji se odnosi na integraciju nekoliko baza podataka. Jedan od razloga što tržišni istraživači održavaju podatke o ponašanju potrošača i suradnicima prodajnih / klijentskih usluga održavaju podatke o upravljanju životnim ciklusom klijenata (CLM) je da obje skupine vjerojatno imaju naslijeđene naslijeđene sustave upravljanja podacima .
Drugi razlog za odstupanje je to što mnoge tvrtke i dalje održavaju funkcionalne silose potiču razmišljanje o tome da jedna grupa uistinu nema puno za ponuditi drugoj skupini. Novo menadžmentovo mišljenje ne sugerira da se silosi spuste - koncept je već od 1960-tih godina - ali silosi su iznenađujuće otporni u nekim tvrtkama. Ovdje je preuzimanje, koje promiče razmatranje McKinsey & Co. Consumer i Shopper Insights, da funkcionalni silosi mogu potkopati napore da integriraju prikupljanje i primjenu podataka korisnih u poslovnim jedinicama u tvrtkama.
Što može istraživač tržišta učiniti o funkcionalnim silosima? Jedan pristup smanjivanju zidova jest osigurati da su podaci o istraživanju tržišta koji se dostavljaju internim klijentima kristalno čist i privlačan.
Dobar pogled na način na koji se prikazuju podaci o vašem istraživanju tržišta može dugo napredovati u razvoju sinergističkih odnosa koji rezultiraju dobro razvijenim podacima koji se dobro koriste. Ako ste zainteresirani za učenje više o funkcionalnim silosima, ovaj članak je dobro mjesto za početak i navodi istraľivanje i publikacije na temu.
Ustanovite kako kupuju vaši kupci
Godinama je istraživanje tržišta upitalo zašto kupci kupuju ono što kupuju. Segmentacija tržišta jedan je od primarnih načina na koje istraživači otkrivaju zašto kupci kupuju. Osobe su razvijene sastavljanjem psihografskih podataka ili jednim od desetak drugih načina na koje istraživači tržišta klasificiraju informacije o potrošačima. Tradicionalno, istraživanje tržišta naglasilo je ono što ljudi kupuju. Razlikovanje je jedan od primarnih alata koje marketingu upotrebljavaju za privlačenje potrošača proizvodima ili uslugama i njihovo premještanje u tok koji dovodi do kupnje.
Istraživači tržišta osmislili su nekoliko načina kako bi saznali više o kupnji kupaca . Rane strategije sastojale su se od nekog oblika promatranja potrošača , bilo izravnom promatranju do snimanja videozapisa do "shop-along" - metoda kojom potrošači prate istraživač kojemu one odašilju neku vrstu "mislim na glas" monolog o tome kako tijekom njihovog izleta za kupnju. Novije strategije se sve više oslanjaju na tehnologiju. Pametni telefoni koji prate kupce dok se kreću oko trgovine ili trgovačkog centra daju instant povratne informacije istraživačima tržišta.
Više o tehnologijskom istraživanju tržišta revolucije
Jedna od najnovijih metoda koristi tehnologiju skeniranja. Jedna takva metoda, nazvan Scan It! , usvojila je američka prodavaonica prehrambenih namirnica. Kupci nose sa sobom uređaj za skeniranje u trgovini. Ova metoda dopušta kupcima izbjegavanje linije za odjavu i omogućuje im da iskoriste prilagođene popuste dok kupuju.
Znatan je iznos podataka o istraživanju tržišta kada kupci koriste ovaj uređaj. Prethodno kupovno ponašanje kupaca može se zadržati na kartici lojalnosti koja se može aktivirati dok se skener distribuira, tako da se prodavač može preseliti na određene lokacije, a prodavatelj prelazi u trgovinu i odgovor prodavača do lokacije mogu se pratiti određeni oglasi.
Utjecaj skenera na lojalnost kupaca, potrošnju i ponašanje kupnje postaje dostupan istraživačima tržišta. Ovo što izgleda nova istraživačka revolucija. Bez sumnje će biti mnogo više kopija mačke razvoja i svježe remeti tehnologije za istraživače na tržištu kako bi naučili koristiti za najveći učinak.