Čitanje Tony Hsieh citata o strastvenim praksama službe za korisnike isti je kao i čitanje biblijske službe za korisnike jer je na mnoge načine Hsieh napisao knjigu o pretvaranju filozofskih službi za korisnike u održive prakse službe za korisnike. Samo u svojim tridesetima, Tony Hsieh već je prepoznat kao strastveni stručnjak za korisničku službu i legendarni lider u maloprodaji u svojoj ulozi izvršnog direktora internetske stranice za kupovinu interneta, Zappos.com.
Hsieh je zaslužan za izgradnju uzorne kulture zaposlenika koja dosljedno donosi iznimna iskustva u uslugama fanatično lojalnoj bazi korisnika. I dok svaka tvrtka u maloprodaji u SAD-u razumije važnost dobre službe za korisnike, Hsieh je jedan od rijetkih osnivača maloprodajnih tvrtki s neodgovornom predanošću i jedinstvenim fokusom na službu za korisnike.
Usluga Zappos službe za korisnike događa se kada Hsieh i njegov tim zaposlenika stavljaju filozofiju službe za korisnike u najbolju praksu korisničke službe cijeli dan, svaki dan bez iznimke, kako bi stvorili iznimnu. Čitanje citata o korisničkoj službi Tonyja Hsieha je da pročitate obmanjujuće jednostavne ideje o strastvenoj službi za korisnike koje mogu povećati korisničko iskustvo bilo koje tvrtke s izravnim kontaktom s kupcima.
U nastavku pročitajte neke od najkvalitetnijih citata s vodećeg londera tvrtke Internet i stručnjaka za korisničku službu Tony Hsieh.
Zatim kliknite veze na dnu stranice da biste dobili nadahnuće od drugih uspješnih vođa i osnivača maloprodajne industrije na širokom rasponu tema vodstva.
Citati iz Tonyja Hsieha o strastvenom služenju korisnicima Filozofija i praksa
- "Pitali smo se za ono što smo htjeli da ta tvrtka podnijeti. Nismo htjeli samo prodati cipele. Nisam čak ni u cipele - ali bio sam strastveni prema službi za korisnike. "
- "Na Zappos.com odlučili smo davno da nismo htjeli da se naš brand odnosi samo na cipele ili odjeću, pa čak i na online maloprodaju. Odlučili smo da želimo izgraditi naš brand kako bismo bili najbolji klijent uslugu i najbolje iskustvo kupaca. "
- "Naši kupci nas pozivaju i e-mailom da kažemo kako se to osjeća kad stigne Zappos kutija. I tako gledamo ovu tvrtku."
- "Vjerujemo da služba za korisnike ne bi trebala biti samo odjel, već bi to trebala biti cijela tvrtka".
- "Tvrtke često zaboravljaju na kulturu, a naposljetku, trpe zbog toga jer ne možete pružiti dobru uslugu od nesretnih zaposlenika."
- "U Zapposu vjerujemo da će, ako dobijete pravu kulturu, većina drugih stvari - poput velike službe za korisnike ili izgradnje velikog dugoročnog brenda ili strastvenih zaposlenika i kupaca - prirodno će se dogoditi sami."
- "Svaki zaposlenik može utjecati na robnu marku vaše tvrtke, a ne samo za zaposlenike koji su plaćeni za razgovor s vašim klijentima."
- "Kada ljudi nazovu naš pozivni centar, naši ponavljani nemaju skripte, a ne pokušavaju prodati. Oni se samo procjenjuju hoće li oni prije i zauvijek otići za kupca i stvarno pružiti neku vrstu osobne usluge i emocionalnu vezu s našim klijentima. "
- "Mi uzimamo najveći dio novca koji smo mogli potrošiti na plaćeno oglašavanje i umjesto toga staviti ga natrag u kupca iskustvo. Onda smo neka kupci biti naš marketing".
- "Povijesno gledano, naš brojni pokretač rasta bio je od ponavljača i usmenih riječi."
- "Nadam se da 10 godina od sada, ljudi neće ni shvatiti da smo započeli s prodajom cipela, samo će razmisliti o Zapposu kao mjestu za dobivanje najbolje službe za korisnike".