Digitalni svijet učinio je dostupnim informacijama, čak su i aplikacije koje nam omogućuju skeniranje barkoda i dobivanje trenutnih povratnih informacija. Želimo znati što drugi kažu o vašoj robnoj marki i tvrtki.
Recenzije ne samo za korisnike, nego i za vašu cjelokupnu prisutnost na mreži. Online recenzije imaju sve veći utjecaj na rezultate tražilice i imaju mogućnost pozitivnog utjecaja na položaj tražilice, a posebno za pretraživanje u lokalnim unosima. Izvješća su također pokazala da korisničke recenzije često povećavaju stopu klikanja na vašu web stranicu i koriste se za pojačavanje vašeg geografskog unosa zbog čega često povećavaju lokalni položaj pretraživanja. Vidljivost na web stranicama za pregledavanje kupaca glavna je komponenta koju tražilice vrijednostraju i ugrađuju u svoj algoritam kako bi utvrdili vašu relevantnost pretraživanja na lokalnom tržištu.
Sada, sa svime što se to kaže, vjerujete li da je samo 23 posto korisnika svakog poslao online reviziju ili ocjenu?
Većina recenzija također se usredotočuje na negativne stavke, jer većina potrošača smatra da je važno da se čuje njihov glas.
Recenzije nisu samo dobre za posao, ali su korisne za korisnike.
Kako to možete promijeniti? Znamo da korisnici traže informacije, ali ne pronaći sadržaj koji želite pronaći, pa kako možemo potaknuti recenziju proizvoda ili usluga?
Prvo je prvo, trebate provjeriti jeste li dovršili svoje profile na popularnim web stranicama za pregled kao što su:
- Cviliti
- Google+ lokalno
- Yahoo! Lokalni oglasi
- četverokut
- Krug trgovca
- Angieov popis
Kada završite s dovršavanjem profila, trebate stratešku strategiju kako stvoriti veze s klijentima, tako da želite ostaviti recenzije za vas i postati ambasador vaše robne marke. Evo samo nekoliko ideja koje možete početi postavljati:
- Zatražite pregled. Tražite li recenzije? Možete zatražiti recenziju putem svoje web stranice, e-pošte, telefona ili čak upotrijebiti tradicionalniji pristup slanjem razglednice ili kartice za komentare tražeći ih za pregled. Čudim se koliko tvrtki čak ni ne pitaju korisnike za recenziju ili potvrdu.
- Objasnite ih kako ostaviti recenziju. Bilo bi zaprepašteno koliko kupaca ne shvaća koliko su danas važne recenzije za tvrtke. Napravite jedan list ili upute kako ih naučiti kako ostaviti povratne informacije i gdje se može objaviti.
- Osobni dodir. Nemojte automatizirati postupak ako nije potrebno, zašto ne pošaljete osobnu e-poštu koja traži recenziju. Mnogi korisnici danas propuštaju taj osobni dodir, pogotovo kada je u pitanju poslovanje na mreži.
- Koristite alat poput ReviewBiz. Ja sam obožavatelj ovog alata. Besplatno je i odličan način da posjetiteljima web-mjesta olakša ostavljanje recenzije na popularnim web-lokacijama. Iako je riječ o pasivnom pristupu, olakšavanje nosi značenje i dobiva odgovor.
- Izradite stanicu za pregled . Imate li mjesto cigle i žbuke? Zašto ne postaviti postaju za pregled koji sadrži prijenosno računalo gdje korisnici mogu poslati svoju recenziju kada posjete?
Napomena: budite oprezni da će neke web stranice za recenziju kažnjavati da imate recenzije s iste IP adrese. - Dobiti pomoć. Postoje rješenja za outsource koja će vas kontaktirati s klijentima. Nekoliko tvrtki koje pružaju tu uslugu su DemandForce, CustomerLobby i PowerReviews.
- Brzo podsjetnik. U svoje narudžbe dodajte obrazac uputa za pregled. Kakvo bolje vrijeme da biste dobili povratne informacije od kada ste nadmašili očekivanja tako što ste dobili narudžbu kupcu prije nego što su očekivali?
- Ponudite poticaj. Koristite ovo kao posljednje sredstvo, većina kupaca ostavit će recenziju bez poticaja, no ponekad ih poticaj može motivirati da brzo djeluju i da se ta recenzija objavi. Morate to učiniti etički, tako da možete ponuditi kupone , popuste ili freebie, ali ne možete ga uvjetovati pozitivnim pregledom.
- Odgovorite na recenzije. Kada dobijete negativni pregled, odgovorite javno, riješite problem. To pokazuje da slušate i angažirate, što često potiče više povratnih informacija. Kada dobijete pozitivan pregled, obavezno recite hvala.
- Potpis e-pošte. Koliko e-poruka šaljete jedan dan? Koliko e-poruka vašoj tvrtki šalje jedan dan? Uključite vezu za recenzije u standardnom potpisivanju e-pošte, iznenađeni ćete koliko će ih korisnici koristiti.
Kada je riječ o marketingu, svi možemo naučiti od tvrtki koje to jako dobro čine. Isto vrijedi i kada je riječ o recenzijama kupaca. Tvrtka koja se ističe u mom umu da čini fenomenalan posao pri dobivanju recenzija je Amazon. Pogledajte njihovu strategiju, postoji li nešto što biste mogli implementirati u vašu tvrtku koja bi vam pomogla u dobivanju više recenzija?