Izraditi plan za zahtjeve za održavanjem

Što učiniti prije nego što se problem pojavi

Stanari će imati zahtjeve za održavanje, to je neizbježan. Kao stanodavac, u vašem je interesu izraditi plan za rješavanje tih zahtjeva od samog početka. Imajući sustav za rješavanje tih pritužbi pomoći će smanjiti stres kada se zapravo bavite zahtjevima.

Koji je vaš sustav za rješavanje pritužbi?

Da biste olakšali rješavanje pritužbi, trebali biste imati sustav koji stanari mogu pratiti kada im trebaju upozoriti na zahtjev za održavanje.

Dva su osnovna načina na koje možete ići:

1. Formalni zahtjev: Neki stanodavci preferiraju da stanari podnesu zahtjeve za održavanje kroz formalni proces. Ovaj proces trebao bi biti jasno naveden kao dio ugovora o najmu .
   
   Ovaj proces obično uključuje neku vrstu pisanog zahtjeva. Zahtjev će obično sadržavati sljedeće informacije:
   
   • Ime stanara
   • Adresa
   • Broj jedinice
   • Broj telefona
   • Datum žalbe
   • Vrsta žalbe
   • Opis žalbe
   • posebni zahtjevi
   To bi mogao biti:
   
   • Online obrazac - Ako imate web stranicu za ulaganja u nekretnine , razmislite o dodavanju područja za zahtjeve za održavanjem. Stanar bi jednostavno trebao ići na vašu web stranicu, ispuniti obrazac i pogoditi poslati.
     
     ili
     
   • Obrazac za papir - To bi bila tiskana kopija koju bi stanar skenirao i poslao e-poštom, faksom, dostavom ruke ili stavio u neku vrstu poštanskog sandučića koji ste posvetili takvim zahtjevima.

   Pobrinite se da imate i hitne postupke u kojima stanari imaju mogućnost kontaktirati vas, upravitelja imovine ili popravljača nakon uobičajenog radnog vremena u slučaju zahtjeva za održavanjem koji treba hitnu pozornost, kao što je praska ili nedostatak topline u zimi ,

1. Neformalni zahtjev: Još jedna mogućnost za stanodavce je neformalni zahtjev. S ovom vrstom zahtjeva, kada stanar ima problem održavanja, oni bi vas jednostavno nazvali ili poslali e-poštom, ovisno o željenom obliku komunikacije i objasniti situaciju. Telefonski zahtjevi trebali bi se održavati tijekom uobičajenih radnih sati koje ste postavili, osim ako nije hitno, u tom slučaju slijedit će postupke hitne pomoći.

Tko će riješiti zahtjeve za održavanje?

Morate odlučiti tko će biti zadužen za rješavanje pritužbi i zahtjeva za održavanjem, tako da nećete biti uhvaćeni kada se pritužbe upućuju. Stanari će morati znati koga bi se trebali obratiti kada imaju problem.

• Vi : Hoćete li biti odgovorni za rješavanje zahtjeva za održavanjem? Jeste li zadovoljni što vas stanari kontaktirate za takve zahtjeve? Jeste li spremni za stanove stanara za takve zahtjeve? Imate li bazu znanja i vještinu za obradu vodoinstalacijskih i električnih popravaka ili ćete morati unajmiti stručnjaka?
  
  Ako odlučite da ćete sami preuzeti ove zahtjeve za održavanje, morate priznati svoj set vještine. Iako znate kako popraviti kvaku, isključiti glavni ventil za vodu i pločicu za pod, znate li kako se lemiti cijev ili instalirati detektore dima s oštricom? Važno je da razumijete ograničenja od samog početka kako biste mogli na odgovarajući način planirati popravke koje niste u mogućnosti sami nositi.
  
• Upravitelj nekretnine : Hoćete li zaposliti upravitelja imovine da se brine o zahtjevima za održavanje? Ako se ne osjećate ugodno ispunjavanjem zahtjeva za održavanje ili jednostavno ne želite biti smeteni s njima, možete unajmiti tvrtku za upravljanje nekretninama. Oni će ili imati kvalificiranu ekipu zaposlenika na osoblju ili će zaposliti vanjske izvođače za obavljanje tih zahtjeva. Iako je skuplji izbor, to vam uštedjet ćete glavobolju jer ćete se morati nositi sa stalnim zahtjevima za održavanjem i štedi vam troškove prilike koje možete dodijeliti prema produktivnijim nastojanjima.
  

• Netko drugi : U slučaju da nemate vještinu, znanje ili želju da sami obrađujete žalbe stanara i ne želite potrošiti novac da zaposli tvrtku za upravljanje nekretninama, to ne možete dopustiti da vaša imovina padne u nered , morate imati nekoga tko će se brinuti o tim pitanjima. S ovom opcijom nećete plaćati nekome mjesečnu plaću; Umjesto toga, platit ćete ih da se brinu o svakom pojedinom pitanju kako se javlja.

  Morate obaviti svoje istraživanje i pronaći lokalne popravke i izvođače radova na vašem području. Te htijenje ištanje to tražiti:

  • Handyman - Tko će obraditi osnovne popravke.
  • Električar - Tko će se pobrinuti za električne probleme.
  • Vodoinstalater - Tko se može nositi s cijevima i pitanjima odvodnje.
  • Kasnih noći i vikenda - Provjerite jeste li znali koliko sati će ti pojedinci biti dostupni. Ako nisu dostupni u neparnim satima, morate biti sigurni da imate nekoga tko je. Ne želiš mahnito tražiti zamjenski serviser kad si na medenom mjesecu na Havajima u 2 ujutro
  • Telefonski brojevi za hitne slučajeve - Imajte na raspolaganju brojeve lokalnog vatrogasca, policijske postaje i centra za kontrolu otrova.