Koraci za rješavanje žalbi stanara

Povećajte šanse za uspjeh

Kada stanari imaju problema u njihovom posjedu, oni će se žaliti svom stanodavcu. Te pritužbe ne moraju uvijek uzrokovati sukob između stanodavca i stanara. Postoje koraci koje stanodavac može poduzeti kako bi uspješno riješio ove pritužbe. Evo pet načina na koji stanodavac može riješiti pitanja stanara.

Prije nego što naučite kako postupati s žalbama stanara, ovdje su dvije točke opreza :

  1. Svaka situacija je jedinstvena : ljudi imaju različite osobnosti i različite okidače, pa može biti teško procijeniti kako će osoba reagirati kad se susreće s sukobom.
  1. Ne stavljajte se u situaciju gdje se osjećate nesigurno: Ako se ikad osjećate kao da je vaša sigurnost ugrožena, morate se maknuti iz situacije. Nadamo se, to nikada ne dolazi do ove točke, ali ako se to dogodi, morate se maknuti i konzultirati odgovarajuće vlasti, ako je potrebno. Nema smisla stavljati svoj život ili karijeru u opasnost zbog sukoba stanara.

5 koraka za uspješno rješavanje žalbi stanara

Postoje beskrajne stvari za koje se stanari mogu žaliti. Bez obzira na to što se žalba odnosi, ne biste trebali promijeniti način na koji vi, kao stanodavac, odgovarate na pritužbu.

Biti razumijevanje, mirno i profesionalno imat će velik utjecaj i sposobnost da uspješno riješite problem. Iako ćete možda malo podesiti vaš odgovor, ovisno o vrsti žalbe, postoje određeni koraci koje biste trebali poduzeti.

Korak 1: Poslušajte žalbu

Jedan od načina da dođete do uspješne rezolucije jest da zapravo slušate ono što vam stanar govori.

Poštivanje i razumijevanje pitanja stanara može pomoći da stanar ostane mirno i da će vam pomoći da budete spremniji na njihov problem.

Na primjer, možda ćete biti svjesni male curenja krova koja se javlja u kupaonici kada se pojavi jaka kiša. Ako vas stanar poziva da vam kažem da je u njihovoj kupaonici propuštena, možete ga odbaciti kao propuštanje koje ste već svjesni toga da se popravlja.

Međutim, ako ne postavljate pitanja o točnom mjestu propuštanja i snazi ​​strujanja vode, nećete shvatiti da to nije curenje koje ste već svjesni, zapravo je praska koja treba odmah se učvrstiti. Dakle, uvijek biste trebali pažljivo slušati stanarsku žalbu i postavljati pitanja koja slijede, tako da točno znate što se događa.

Korak 2: Budite dostupni

Ako se stanar osjeća kao da nikada niste dostupni, lako će biti frustrirani. To ne znači da bi stanar trebao doći do vas 24 sata dnevno, svaki dan u tjednu.

Trebali biste imati normalno radno vrijeme kada vas stanar može kontaktirati, npr. Od 9 do 18 sati radnim danom. Tijekom tih sati trebali biste odmah odgovoriti na telefonske pozive ili poruke e-pošte stanara.

Trebali biste je obavijestiti da vas stanari ne bi smjeli kontaktirati s vama izvan tog vremena, osim ako nije hitno. Svakako imajte na raspolaganju plan za slučaj opasnosti na vašem posjedu tako da vaši stanari znaju što se smatra pravim hitnim slučajevima i što može čekati do uobičajenog radnog vremena.

Korak 3: Adresiranje pritužbi na pravodobno

Drugi važan čimbenik je koliko brzo reagirate na pitanje stanara. Ovisno o ozbiljnosti njihove žalbe, ne morate nužno sve dati da biste je uklonili, ali morate riješiti problem u razumnom vremenu.

Potrebno je odmah popraviti propuštanje ili slomljena brava, a stvari poput slomljene ručke za kuhinjske ormariće ili isprekidane pločice mogu čekati nekoliko dana.

Korak 4: Pokažite pravu zabrinutost

Odbijanje zabrinutosti stanara je brz način stvaranja neprijateljstva. Bez obzira na to kako osjećate kako je vaša žalba važeća, uvijek morate učiniti da se osjećaju da je njihova žalba važna i da ćete učiniti sve što je u vašoj moći kako biste to riješili što je prije moguće. Želiš da stanar osjeća da si na njihovoj strani, umjesto da si njihov zli neprijatelj stanodavca.

5. korak: Budite profesionalni

Uvijek se morate ponašati profesionalno. Ovo je vaše poslovanje i ne možete dopustiti emocijama da zamijene vašu prosudbu.

Ako stanar vrišti, nikada ne vikati natrag. Nemoj proklinjati. Ne stavljajte se u pravni rizik prijetnjom ili pribjegavanjem taktikama kao što su ignoriranje zahtjeva za održavanjem ili zavaravanje stanarskih komunalnih usluga .

Vaša je odgovornost zadržati svježinu cijelo vrijeme.

Uobičajene vrste stanarskih pritužbi:

Ovaj popis ni na koji način nije opsežan u pogledu pritužbi koje vaš stanar može imati, ali predstavlja neke od najčešćih pitanja s kojima se moraju nositi stanodavci.

  1. Buke susjedi
  2. Pitanja održavanja
  3. Problemi s štetama
  4. Problemi s kućnim ljubimcima
  5. Čistoća imovine / stanara