Infografski podaci omogućuju lako razumljiv oblik izvješćivanja o rezultatima ankete.
Kroz infografski pristup, složene statističke informacije mogu se vizualno prikazati s velikom jasnoćom i povećanim privlačenjem različitim publikama za istraživanje tržišta. Format koji se koristi za prijavljivanje podataka o rezultatima ankete može donijeti ogromnu razliku u tome koliko je informacija dostupna različitoj publici. Rad dr. Edwarda Tuftea najbolji je primjer učinkovitosti vizualizacije podataka .
Upotreba izvješćivanja o vrhunskom okviru za pojednostavljenje rezultata istraživanja
Rezultati vršnih okvira su najviši bodovi ocjenjivanja na ljestvici koja su ispitanici iskoristili kako bi naznačili svoje odgovore na one obično zatvorene stavke pitanja u anketi. Na primjer, ako su sudionici ankete zatražili da odgovore na pitanja ankete pomoću Likertove ljestvice s pet točaka, svaka točka na ljestvici bila bi povezana s opisnim izrazom ili pojmom. Pomaže razmišljati o ljestvici kao vertikalno raspoređenoj - poput hrpa dječjih blokova abecede - s najvišim mogućim mogućim odgovorom na vrhu i najnegativnijim odgovorom na dnu.
Vrhunski okvir obično dodjeljuje broj "5" od strane tržišnih istraživača i najuspješniji je od odgovora, a "4" je drugi najpoželjniji od mogućih odgovora, ako sudionik ankete označava bilo koji od tih odgovora, dali su top-box odgovor.
Većina ljudi traži jednostavne obrasce u podacima, tako da izgradnja izvršnog sažetka koji izvještava o vrhunskim rezultatima olakšava ovu vrlo prirodnu i ljudsku sklonost.
Ako se publikaši istraživanja tržišta daju sažeti sažetak, izvještavanje o vrhunskom okviru, kumulativna učestalost odgovora na anketiranje može biti uzimajući u obzir a da ne bude pogrešna. Na primjer, ako je 82% odgovora na predmet ankete označeno brojem "5" (što znači jako zadovoljan) ili brojem "4" (što znači vrlo zadovoljan) , tržišni istraživači mogu izvijestiti da 82% ispitanici su vrlo zadovoljni . Svakako, tijelo sažetka izvješća o anketama može objasniti što znače brojke vrhunskog okvira i kako su izračunate, ali to su rezultati vrhunskog okvira koji će se većina članova publike prisjetiti i razumjeti.
Često tendencija je usmjeriti pozornost na učestalost ili postotak odgovora na anketu u vrhu. Ali važno je razmotriti i učestalost odgovora u dnu dvije kutije. Visok postotak bodova u vršnom okviru ne smije se dopustiti da pomnožite rezultate u donjem kutu okvira. Jedan od najboljih načina rješavanja ove analize podijeljenosti je postaviti gornju granicu učestalosti ili postotka odgovora koji su unutar donjeg okvira, kao što je određena učestalost ili postotak u rasponu vršnih okvira određen kao razina koju treba ciljati bilo kvartalno ili godišnje.
Rezultati s najboljim rezultatima i prosjek ocjena korisnika imaju različite priče za reći
Tumačenje podataka ojačano je kada se osigurava distribucija frekvencije i kumulativna distribucija frekvencije. Raspodjela učestalosti prikazuje postotak odgovora za svaku stavku pitanja koja odgovara točkama na rejting skali koju su ispitanici koristili kako bi pružili odgovore na anketu. Kumulativni postotci prikazuju postotak odgovora do i uključujući sve prethodne bodove u ocjeni skale.
Za godišnje usporedbe istraživanja koja se provode jednom godišnje, središnja tendencija distribucije frekvencije jedan je od najvrednijih statističkih alata. Srednji ili aritmetički prosjek, koji može zahtijevati da ponderiranje bude precizan, daje najbolju ukupnu statistiku tipične ocjene koju daju ispitanici ankete.
Zapravo, može biti informativno preklapati raspodjelu učestalosti rezultata ankete iz nekoliko godina kako bi se usporedila srednja vrijednost, medijan, skewness i kurtoza distribucije. To se može postići digitalno pomoću programa Excel ili ugrađenog kapaciteta brojnih aplikacija za istraživanje.
Rizik korištenja top-box izvještavanja je da publika gubi vidljivost u obliku distribucije frekvencije. Očito, to je veće zanimanje za istraživače na tržištu i druge interne klijente, jer cilj poslovnog razvoja ostaje premjestiti kupce od drugog najvišeg vrhunskog paketa do najvišeg vrhunskog okvira - kao i premještati klijente iz tog sjedi na licu mjesta - ograda položaja "3" ili neutralna na Likertovoj ljestvici. Zapravo, izvješćivanje o rezultatima vrhunskog okvira i izvješćivanje o srednjoj ocjeni ne daju istovjetne rezultate. Dobar način da to pokažete klijentu ili klijentu jest organizirati odgovore na pitanja ankete u poretku reda, stvarajući dva retka - jedan s prosječnim rezultatima, a drugi s najboljim rezultatima. Poredak reda razlikovat će se za ove dvije metode. Ova razlika može biti osobito važna kada se rezultati istraživanja upućuju na procjene radne uspješnosti zaposlenika ili kada se ankete koriste za identifikaciju klijenata koji su potencijalno izloženi riziku prestanka njihovog odnosa s tvrtkom ili organizacijom.
Zadovoljstvo kupaca je poseban slučaj
Ankete koje mjere zadovoljstvo kupaca predstavljaju posebne izazove istraživačima na tržištu. Ankete o zadovoljstvu kupaca namjerno su dizajnirane kako bi se identificirale prednosti i slabosti u tvrtki ili organizaciji iz perspektive potrošača . Povezani izazov je to što se rezultati ankete o zadovoljstvu korisnika ponekad koriste za mjerenje uspješnosti zaposlenika, a to nije ono što je istraživanje namijenjeno.