To je KAKO Prodaj da određuje prodaju
Doista, ti mali detalji iskustva kupnje mogu se pojaviti nematerijalnom. Ali ono što prodajete je obično manje važno za kupce, gotovo slučajno - osim ako ne dobiju ono što očekuju.
Kao što je Walt Disney rekao, "Učinite ono što vam je činiti tako dobro da ljudi žele dovesti svoje prijatelje da vide da to učinite opet." Svaka tvrtka koja može zadovoljiti kupce na tih pet načina dosljedno će pobijediti konkurenciju.
OBAVIJEST: Važniji od onoga KOJE vam dajete jest KAKO ga dostavite.
Toliko je pažnje posvećeno MJESTU, KAKO često se uzima stražnja sjedala. Ipak, to je kvaliteta vaše HOW to određuje je li prodaja napravljena ili izgubljena. Kupci usmjereni samo na cijenu vjerojatno će biti jednokratni posjetitelji, ali čak i ponekad odlučuju da je najjeftinija cijena samo ne vrijedi. Što je korisnicima važno:
1. Koliko su dobro tretirani.
Ljudi (čak i poslovni kupci) brinu o ljudskom dodiru. Oni žele biti slušani i tretirani s poštovanjem i poštenošću (vidi Problem slušanja i umijeće razgovora uključuje slušanje ). Žele se osjećati kao cijenjeni klijenti, čija su vremena i mišljenja važni. Ako vas ljudi ne mogu pouzdati da ih pravilno postupate, zasigurno vam neće povjeriti novac. Bez obzira na to hoće li se prodaja dogoditi, ovisi o tome hoće li se klijent osjeća uzimajući zdravo za gotovo.
Jednako je važno kako se posao bavi problemima ili pritužbama kako se javljaju.
Pogreške ne moraju biti kobne. Kupci shvaćaju da se dogode pogreške. Međutim, ključna je želja da se riješe pogreške i minimiziraju njihov utjecaj na kupca. Rješavanje ih odmah, uz pravi stav, čak može ojačati vezu. No, drugi trenutak neprestano ne oprosti.
2. Koliko je uspješno kupnja procesa.
Od početka do kraja, učinio svaki korak prodaje glatko? Mogu li kupci dobiti odgovore ili im pomoći što im je potrebno? Mogli li pronaći ono za što su došli (ili zašto ne)? Je li operacija organizirala da ih smjesti u svoje vrijeme? Jesu li cijene i opcije plaćanja bile jasne i jednostavne za rješavanje? Može li većina kupaca dovršiti transakciju bez pokretanja broja tri?
3. Koliko su pogoršanja morali podnijeti.
Pogreške su dvije vrste, one koje se ne bi trebale dogoditi (glitches) ili one koji se događaju svima, kao što su dugo čekanje, višestruki posjeti, nedostatak dijelova itd. Kupac je spreman podnijeti malu neugodu, ali ne i za dugo, ne svaki put. Vaš je zadatak smanjiti neugodnosti kako ne bi nastali, a ne tretirati ih kao i obično.
Evo gdje korisnici, informirani zaposlenici će napraviti ili prekinuti posao. Prvo u izgradnji odnosa s kupcima, predviđanja njihovih briga i izbjegavanja problema na prvom mjestu. Vidi Vodič za korisničku službu za Small Business i Top 10 soft vještine za korisničke poslove.
4. Koliko se umnih igara igra na njima.
Žao mi je što kažem, riječ "prodaja" često se zloupotrebljava. Prodaje nije prilika manipulirati potencijalnim kupcem kako bi učinio ono što prodavatelj želi, a ne pružiti kupcu ono što on ili ona želi.
Nitko se ne želi osjećati kao plijen ili će biti zabludu o cijenama, datumima isporuke ili uvjetima prodaje. Čak i nagovještaj takvog tretmana ubija povjerenje, ubija svoju spremnost da vas čuju. A ako se netko osjeća zabranjenom kupnjom, neće više kupiti. Ili bi mogli odustati od prodaje nakon kajanja kupca.
5. Koliko dobro posao djeluje zajedno.
Počevši od prvog dojma, učinio sve što se tiče poslovanja ispunilo svoje obećanje ili ugled? Ako svaki dio operacije glatko funkcionira kao cjelovita cjelina, razmotrite dobro posluživanje kupca.
Kada su dijelovi neusklađeni ili puni udaraca, vrišti "mali krumpir". To plaši posao dalje. Čak i ako su problemi manji, privlače čep na povjerenje. Srećom, usredotočenost na vaš HOW donosi velike koristi od brzih i jeftinih rješenja.
Nabavite svoje HOWs kako bi, a vi ćete voziti natjecanje ludo. Kupci primjećuju kada su dobro tretirani. Neka vaša jedinstvenost zasvijetli u načinu na koji korisnici vole praktičnost. Isplati se u vašu dno crta.
Vidi također:
- 6 sigurnih načina za povećanje prodaje
- 10 strategija promocije poslovanja s niskim troškovima
- Služba za korisnike: Vaš konkurentni rub
- 10 Savjeti za korisničku službu kako bi se ljudi vratili