Menadžeri koji imaju samo dva razloga nemaju visoku angažiranost zaposlenika
Nije komplicirano
Uklonimo tajnu o angažmanu zaposlenika jednom zauvijek. Ako vaši zaposlenici ne izvode izvrsnost na svaki način, svaki dan, bez izuzetaka, postoje samo dva razloga:
1) Ne mogu.
2) Ne žele.
Nema otajstva, bez psiholoških složenosti, i bez složenih teorija upravljanja. Postoje samo dva jednostavna uzroka. Ili vaši zaposlenici nemaju nešto bitno što ih onemogućuje da se vrše izvrsno, ili ne postižu izvrsnost jer jednostavno ne žele.
Menadžeri trebaju razmišljati o ovim dvama uzrocima kao zasebnim poremećajima koji zahtijevaju točnu dijagnozu i odgovarajući tretman. Baš kao što pomagala za bend neće popraviti slomljenu kost, klasa treninga neće popraviti slomljeni duh. Uspješno maloprodajno vodstvo zahtijeva više doktrina i manji uspjeh kako bi ljudi bili dio zdravstvene operacije.
Zaposlenici ne zato što ne mogu
Bez obzira koliko ste zatražili, tražili, molili ili molili svoje zaposlenike za određenu razinu izvedbe, ponekad vam to ne daju jer ne mogu. Ako ste upravitelj više od tjedan dana, znate da postoje neki zaposlenici koji ne stavljaju kreativnost u svoj rad osim kada je riječ o izgovoru.
To su majstori "ne mogu".
Međutim, velika je pogreška pretpostaviti da svaki "ne može" da čujete samo je opravdanje za lijenost. Postoje neke (obično mnoge) legitimne barijere u svakoj operaciji koja otežavaju ili nemoguće da zaposlenici dovrše svoje zadatke, svoje rokove i ispunjavaju vaša očekivanja.
Prepoznajte prepreke izvrsnosti
Možete odvojiti legitimne prepreke od neutemeljenog zezanja tražeći od svojih zaposlenika jedno jednostavno pitanje: "Što vam otežava ili nemoguće učiniti svaki dan svoj posao izvrsno, na svaki način, bez izuzetaka?" Legitimne prepreke koje vaši zaposlenici identificiraju spada u četiri kategorije:
- Fizičke prepreke
- Vremenske barijere
- Gdje su barijere
- Prepreke znanju
Prepoznavanje tih prepreka iznimno je lagan zadatak. Vaši zaposlenici razmišljaju o njima, budu frustrirani s njima i često govore o njima iza leđa! Ako vam se pruži prilika za komuniciranje bez straha od kriminala, vaši zaposlenici će vam pomoći da s lakoćom sastavite popis opsežnih barijera.
Uklonite prepreke izvrsnosti
Uklanjanje "ne može" izgovora iz vaše operacije onda je jednostavno pitanje uklanjanja legitimnih prepreka.
Ovo je obično puno lakše poduzimanje od većine menadžera. Zašto? Budući da su vaši zaposlenici već formulirali rješenja u glavi koja obično zvuče nešto slično, "Ako bih vodio ovo mjesto, ja bih ..." Pitajte svoje zaposlenike o njihovim idejama i osposobite ih da implementiraju rješenja. Dajte im drugu šansu ako rješenje ne uspije i pohvaliti ih javno kad uspiju.
Neki zaposlenici jednostavno ne žele
Najbolja stvar za podupiranje izvrsnosti uklanjanjem prepreka jest da ne ostavlja ništa za lijenčine koji se mogu sakriti iza sebe. Kada uklonite "ne može", sve što vam ostaje u vašem radu su zaposlenici koji se ističu i zaposlenici koji očito trebaju biti zamijenjeni.
Zamjena zaposlenika nije ugodan zadatak, ali ne odugovlačiti. Zaposlenici visokih radnih snaga nemaju tolerancije samo za suradnike i ne trebaju vas.
Slomljeni sjenila za struganje neophodni su dio upravljanja izvrsnosti. To podiže bar za izvedbu za sve, i to je iznenađujuće opipljiv način nagraditi one koji su pokupili zatišje za lijenčina.
Potpora uspjehu je upravljanje izvrsnosti
Ljudi koji sudjeluju u maloprodajnoj operaciji nisu tako zbunjujući kao što se ponekad čini. Kada svoje zaposlenike postavite na uspjeh slušajući njihove izazove i uklanjate njihove prepreke, posao koji dobivate od njih zauzvrat oduzima najveći dio otajstva upravljanja ljudskim resursima.