Za franšize , neuspjeh njihovog poslovanja znači više od gubitka ulaganja. To također može značiti i gubitak svog životnog vijeka. Neuspjeh donosi sa sobom sve emocionalne faze gubitka, uključujući neugodnost, bespomoćnost i ljutnju. Bez obzira na to jesu li opravdani, neki od osjećaja gnjevnih franšiza prirodno će biti usmjereni prema franšizodavcu i mogu čak rezultirati parnicama.
U nekim većim franšiznim sustavima, gubitak jednog mjesta može biti toliko nematerijalan da će otići gotovo nezapaženo, dok u isto vrijeme u manjim sustavima gubitak jedne franšize može biti potencijalno razoran. Neuspjeh jedne franšize neće se osjetiti na isti osobni način za bilo koju franšizu kao što je to za franšizu. Teško je izjednačiti gubitak naknade, zahtjev za negativnim objavljivanjem u točki 20. dokumenta za otkrivanje i slabu valjanost onoga što franšiza prolazi.
Ali poslovni neuspjeh je normalan, čak i u franšizno poslovanju. I, svatko tko očekuje da će postati franšizom eliminirati rizik neuspjeha je nerealno.
Postotak neuspjeha
Nema pouzdane statističke podatke o franšizi. Većina studija o franšiznom uspjehu koju ste naveli je stara i netočna, a nitko u franšizu ne bi ih trebao navoditi.
Mnoge studije o stopi uspjeha u franšizaciji obuhvaćale su samo one franšize koji su tada postojali, a franšize odumrlih sustava nikad se nisu računali. Čak i zatezne stope koje su neki zabilježili nisu neki dobar pokazatelj uspjeha ili neuspjeha u franšizaciji.
Složiti problem, nitko nikada nije došao do opće prihvaćene definicije franšiznog neuspjeha.
Neke franšize jednostavno su se povukle ili odlučile pronaći novu karijeru. S druge strane, u nekim studijama, franšiza koja je napustila franšizni sustav prije kraja pojma nije se smatrala neuspjehom jer su prodali posao, a mjesto nije zatvorilo svoja vrata. Teorija koja je napredna tamo je da ako vrata franšize nikada nisu trajno zatvorena, a posao je prebačen na novog vlasnika, onda posao nikada nije doista uspio. I dok je prijenos često samo prodaja uspješne operacije i odlaska u mirovinu vlasnika, moglo bi biti i prodajno mjesto u podrumu gdje se nastavlja gubiti novac.
Bez obzira na uzrok i bez obzira na to je li gubitak franšize unutar nekog mitskog prosječnog franšiznog sektora, gubitak bilo kojeg franšiznog vlasnika trebao bi biti zabrinut zbog franšizatora. To je također prilika za početak razumijevanja razloga neuspjeha i poduzimanje potrebnih radnji za poboljšanje performansi franšiznog sustava.
Uzroci neuspjeha
Gdje je većina franšiznih jedinica u vlasništvu dobro, neuspjeh bilo koje određene franšize je vjerojatno zbog upravljanja poslovanjem na razini jedinice.
Neuspjeh u pravilnom upravljanju i vođenju bilo kojeg poslovanja je vodeći uzrok neuspjeha poslovanja, a franšizno poslovanje, gdje franšizodavac nema kontrolu nad svakodnevnim poslovanjem franšize, često je malo što franšizodavac može učiniti spriječiti ga. Kada pregledate uzrok mnogih poslovnih neuspjeha, sjeme njihovog uništenja može se naći iu odlukama koje su donesene prije otvaranja poslovanja. Slabo odabir lokacije, neodgovarajući obrtni kapital i financijski resursi te prekomjerne obveze pružanja duga samo su neki od razloga za neuspjeh prije otvaranja.
Ali ne možete zanemariti činjenicu da je franšizator regrutirao i odobrio franšizu u sustav. Obučavali su franšizu, odobrili svoje mjesto, osmislili i ažurirali franšizni sustav, pod uvjetom da je franšiza u tijeku, odredili proizvode i usluge koje će franšiza prodati, često odredili opskrbni lanac i stvorili marketinške programe koje koristi franšizator.
Ništa od toga ne oslikava sliku da je franšizodavac bio odgovoran za neuspjeh franšize jer franšizodavac ne vodi poslovanje za franšizu; to je isključiva odgovornost franšize. Ali razumijevanje zašto je jedinica propala odgovornost je franšizodavca. Ako franšizodavac ne poduzme ništa drugo, trebalo bi iskoristiti neuspjeh franšize kao priliku za poboljšanje franšiznog sustava i tražiti načine da se smanji šansa da će se dogoditi u budućnosti.
Određivanje gdje su stvari pogrešne
Kako bi franšizeri trebali provesti forenzičku provjeru neuspjeha franšize?
- Vratite se na datoteku regrutiranja franšize i pogledajte podnesak. Hoće li potencijalni franšize zadovoljiti vaše trenutne kriterije za buduće franšize ? Jeste li im prodali franšizu ili ste ih odabrali kao franšizu?
- Pogledajte financijska sredstva franšize. Jesu li im dopustili da preuzmu previše duga s obzirom na očekivani tok novca? Jesu li vaši podaci o očekivanom novčanom toku jedinice bili točni u to vrijeme? Jesu li vaši podaci danas bolji?
- Shvatite kako vaš proces zapošljavanja funkcionira. Ako imate više franšiznih prodavača, koristite usluge franšiznog posredovanja ili koristite strukturu reprezentativnog područja, postoji li povezanost između kvarova franšiza i tko je doveo franšizu u sustav? Pratiš li ovu vrstu podataka? Ako postoji korelacija, trebali biste saznati zašto. Vaš cilj je imati održivi franšizni sustav, a ako jedan od vaših zaposlenika za zapošljavanje ima visoki pad broja kandidata, morate shvatiti zašto.
- Pregledajte uspješnost franšize i vašu knjižnicu komunikacija s njima. Pogledajte svoje polje izvješća, akcijske planove, pisma, e-poštu i telefonske zapise i razumjeti probleme koji su bili u igri dok je franšiza bila u funkciji. Kako je vaš sustav riješio svaki problem? Jeste li učinili dovoljno, i bili dostupni drugi alternativni pristupi? Jesu li vaše osoblje na terenu obučeni i iskusni u poslu u kojem pružaju savjete? Posjećuju li ili posluju s franšizistima na odgovarajući raspored ili posjećuju sve franšize na temelju nekih kalendarskih posjeta?
- Razgovarajte sa svojim menadžerskim timom i dobijte svoju perspektivu na franšizu. Kakvi su problemi bili suočeni s franšizom, i da li se ta pitanja i franšiza odnosno bave? Intervjui sa sjedištem i terenskim osobljem koji je radio s franšizom. Oni će vjerojatno imati najbolje razumijevanje onoga što se dogodilo i mogu imati neke od rješenja.
- Imajte izlazni razgovor s franšizom - ali najprije razgovarajte sa svojim odvjetnikom, budući da neki odvjetnici imaju zabrinutost zbog izlaznih intervjua. No, imajte na umu da dok uloga vašeg odvjetnika vodi vas u pravnim pitanjima i daje vam savjete kako bi vam pomogao u smanjenju pravnih rizika, vaša je uloga upravljati sustavom franšize. Izlazni intervjui su važni, a iako možda nisu najugodniji razgovori, a mogu imati čak i neke zakonske rizike povodom, postojeće franšize mogu imati jedinstvenu perspektivu koju biste trebali čuti. Dobro strukturirani izlazni intervju vrijedi truda.
- Razgovarajte o neuspjehu s drugim franšizima koji su upoznati s poslovima franšize i ponovno, nakon razgovora s vašim pravnim savjetnikom, razmislite o korištenju vašeg savjetnika za franšizu kao dio forenzičke analize.
Nakon što ste stekli potrebne informacije da biste shvatili zašto franšiza nije uspjela, odvojite vrijeme tijekom sljedećeg sastanka upravitelja ili zakazujte sastanak kako biste informirali tim o tome što ste naučili. Važno je da dobijete neke iskrene zaključke o tome zašto franšiza nije uspjela. Raspravljajte o načinima poboljšanja procesa sustava koji su mogli spriječiti ili smanjiti šanse za neuspjeh franšize. Preuzmite vlasniĹtvo problema ako je tamo vaĹe istraĹľivanje vodilo vas i nauÄŤite. Tretirajte svaki zatvoreni franšizator kao važan i poduzmite korake potrebne za rješavanje bilo kakvih nedostataka sustava koje otkrijete.
Ponekad obilje prodaje franšize i niska stopa neuspjeha pokazat će ono što biste očekivali - veliki franšizni sustav. Ponekad, s novijim sustavima, to može značiti samo veliki franšizni tim za zapošljavanje.
Svaki franšizodavac redovito treba pratiti svoje performanse u dnu. Franšizodavci trebaju razumjeti da li njihovi franšize ostvaruju povrat ulaganja i imaju dovoljan novčani tijek za servisiranje duga. Na rutinskoj osnovi, franšizeri trebaju biti usredotočeni na to hoće li njihovi franšize zaraditi dovoljno prihoda kako bi zaradili život i vodili brigu o njihovim obiteljima. Važno je razumjeti je li vaš sustav zadovoljavanje svojih standarda robne marke za potrošače, ali je tako određivanje ispunjava li svoj brand obećanje franšizima.
Raskoljavanje franšize rijetko se odvija odmah. Redovito praćenje performansi jedinice, razumijevanje iskreno zašto se jedinice ne uspiju, a potom prilagodbe vašem sustavu je važno. Za postizanje održivog franšiznog sustava potrebno je da poduzmete pravovremene radnje kako biste spriječili neuspjeh u jedinici.
Još jedna stvar...
Jedna posljednja, ali vrlo važna točka. Franšiza se često opisuje kao "staklena kuća" - svaka franšiza gleda na to kako franšizeri rješavaju određene situacije ili rješavaju probleme kada dođu. Nema ništa osjetljivije na druge franšize nego da razumijete kako radite s nekim od njihovih kolega franšiza kad su na njihovoj najslabijoj točki.
Postojeće franšize treba tretirati dostojanstveno. Kada god je to moguće, franšize trebaju pomoći postojećem franšizodavcu da napusti svoje poslovanje s maksimalnim iznosom kapitala koji su razvili u svom poslovanju prije isteka ili prestanka. Usredotočenje na poboljšanje postojeće franšizovske izlazne vrijednosti će platiti dividendu o tome kako ste vi drugi franšize gledali u sustavu i omogućit će postojećoj franšizi, čak iu lošoj situaciji, da biste vidjeli svoj sustav u pozitivnijem svjetlu.