Što neprofitne organizacije trebaju znati o mjerenju ROI-ja za društvene medije

Nemojte zanemariti Vanity Metrics - Izmjerite prave stvari

Nema sumnje da društveni mediji više nisu besplatni .

Međutim, nikada nije bilo stvarno slobodno, zar ne? Samo razmislite o vremenu i energiji koju morate ulagati samo kako biste naučili jezik i kulturu mreža, stvorili zanimljive postove i razvili atraktivne grafike . A to je čak i prije nego što stupite u interakciju s vašom mrežnom zajednicom.

Kao zauzet neprofitni stručnjak, svaki dan morate zlostavljati više zadataka i riješiti različite probleme.

Ako vaši napori s društvenim medijima i digitalnim marketingom ne stvaraju željene rezultate, kako možete opravdati trošenje dragocjenih vremena i novca na njih?

Morate osigurati da ostvarujete neki ROI (povrat ulaganja) iz napora društvenih medija. Koliko je ROI na vama i vašoj organizaciji.

Određivanje ROI društvenih medija je mnogo lakše reći nego učiniti. Ali to možete učiniti. Ako vaša organizacija nema sredstva za mjerenje i izvješćivanje o naporima društvenih medija, razmislite o smanjenju društvenih medija ili čak o tome da ste ga odgodili za nekoliko mjeseci. Sposobnost mjerenja rezultata je obilježje dobrog društvenog medijskog programa.

Zašto se gnjaviti?

Mjerenje pomaže prepoznati što treba poboljšati, koje metode rade i, najvažnije, gdje redatelj društvenih medija treba provesti većinu vremena i energije.

Neprofitne organizacije nikada neće potrošiti tisuće dolara i sati na taktiku i osoblje za prikupljanje sredstava bez ikakvog očekivanja povrata.

Pa zašto to često činimo s društvenim medijima?

Pretpostavljam da ne inzistiramo na mjerljivom povratu ulaganja od društvenih medija jer izgleda tako maglovito i teško definirati. Neprofitne organizacije izvrsne su pri utvrđivanju ishoda prijedloga za dodjelu bespovratnih sredstava , ali nisu tako dobre u objašnjavanju rezultata svojih marketinških napora.

Za mnoge neprofitne organizacije, rijetko se vidi izravna korelacija između Facebook post i donacije.

Neki neprofitne organizacije vrlo dobro koriste ove platforme za prikupljanje novca (npr. Zaklada Sv. Baldricka), ali većina neprofitnih organizacija koristi društvene medije kao samo jedan korak na ljestvici angažiranja donatora.

Zato je strategija društvenih medija toliko presudna. (Napomena: "Prijavljivanje za Twitter" nije strategija!) Morate postaviti sljedeća pitanja kada se utvrdite što ćete mjeriti na društvenim medijima:

Izvještavajući o utjecaju napora za digitalni marketing, svakome ćete uključiti osjećaj svrhe i bolje razumijevanje moći platformi društvenih medija. Zamislite koliko više podržava vaša organizacija ako možete dokazati da je kampanja društvenih medija proizvela više prijatelja i donijela više donacija.

Što treba mjeriti?

Poštivanje ciljeva i ciljeva strategije društvenih medija postavlja temelje za uspješno mjerenje.

Što su točniji ciljevi , to je lakše mjeriti.

Jedan cilj koji vidim cijelo vrijeme jest: "Neprofitna XYZ ima za cilj koristiti društvene medije kako bi podigao svijest za našu organizaciju". Ako je to vaš cilj, kako ćete moći prilagoditi ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) i numeričke mjerila kako biste bili sigurni da vrijeme i novac potrošen na društvene medije povećavaju svijest?

Što podrazumijeva podizanje svijesti? Više telefonskih poziva na vašu telefonsku liniju? Više web prometa? Više ljudi govori o uzroku?

Drugi zajednički cilj je "povećanje donacija". To je vjerojatno vrijedno, ali pamet neprofitne organizacije znaju da je društvenim medijima bitan dio slagalice kada privlači izglede za davanje novca, ali to nije srebrni metak za prikupljanje sredstava.

Pet mjernih podataka koji mogu pomoći u određivanju uspjeha neprofitnih društvenih medija su:

Predlažem da postavite Google Analytics za mjerenje:

Nemojte postati društvena medijska diva koja postaje opsjednuta "mjeriteljima ispraznosti". Toliko se trgovaca usredotočuje samo na mjerenje broja sljedbenika, obožavatelja i gledanja videa umjesto što u konačnici važno.

Ono što je važno nije koliko ljudi vide vaš videozapis ili vam se svidjela vaša stranica, već koliko je klikova na vašu web stranicu. To su radnje koje ljudi poduzimaju nakon što vide vaše FB ili Twitter postove koji predstavljaju stvarnu vrijednost onoga što ste postigli.

Umjesto da se usredotočite na metode koje će na kraju naštetiti, kao što su kupnja sljedbenika i obožavatelja samo za povećanje brojeva, rad na angažiranju i inspiriranju vaših najzanimljivijih on-line zagovarača. Pozivajući ih da podijele vaš sadržaj svojim osobnim i profesionalnim mrežama vrijedi mnogo više od kupnje 5000 lažnih Twitter sljedbenika.

Ponovno pregledajte svoju strategiju marketinga za društvene medije. Pitajte ova pitanja

  1. Jesmo li pratili plan strategije društvenih medija? Ako ne, zašto ne?
  2. Jesmo li ostali na proračunu? Ako ne, zašto ne?
  3. Koji su izazovi naišli kao dio ove strategije? (vrijeme, sredstva, novac, upravljanje)
  4. Kako smo prevladali ove prepreke? (Budi precizan)
  5. Koje povratne informacije dobivamo od ciljne publike kao rezultat naših napora?
  6. Znajući ono što sada znamo, što bismo trebali učiniti drugačije?
  7. Trebamo li ovu strategiju koristiti kao model budućih napora?

Napravite proračunsku tablicu za mjerenje društvenih medija

Izrada proračunske tablice za mjerenje društvenih medija (ovdje je predložak koji možete preuzeti) odličan je način za održavanje sve zajedno i jednostavno izvješćivanje. Ispunite ga na temelju vaših specifičnih ciljeva i izvještavajte s vremena na vrijeme koji rade za vas - to može biti dvomjesečno, mjesečno ili češće.

Koristite podatke mudro

Ne zaboravite da prikupljanje svih tih podataka nije korisno ako ga ne koristite za informiranje budućih kampanja društvenih medija. Nemojte to učiniti tako dugotrajnim i kompliciranim da konačno ne radite to uopće. Započnite jednostavnim i malim.

Redovito izvještavajte i analizirajte brojeve tako da možete vidjeti trendove tijekom vremena. Jesu li brojevi išli? Jeste li nadahnjujući akciju? Je li vaša mrežna zajednica radila ono što želite da učine s sadržajem koji objavite? Jesu li vaši napori društvenih medija izazivali promjene u načinu na koji ljudi djeluju ili misle?

Poboljšajte svoje društvene medije mjerenjem rezultata. Što ste bolje upotrebljavali društvene medije i ocijenili što ste učinili, prije ćete vidjeti poboljšanje u toj nedodirljivoj "svijesti", ali i više donacija i bolju zadržavanje donatora.

Tko je Julia Campbell? Socijalni mediji opsjednutog konzultanta koji ostaje na vrhu svih društvenih mreža i onoga što rade. Julia je strastveno pomagala neprofitnim organizacijama da koriste ove alate za prikupljanje prijatelja i novca.