Pri prodaji učinkovite marketinške usluge i stvaranju dobrog iskustva kupaca izuzetno je važno zatvoriti posao.
Cjelokupno iskustvo ima utjecaja na percipiranu vrijednost usluge koja olakšava rizik da će se prospect osjećati.
Stvaranje iskustva kroz marketinšku poruku
Vaš cilj je identificirati problem ili bol pokazuje vaš prospekt osjeća i učinkovito pokazati im kako vaš servis rješava taj problem ili boli. Vaš izazov i zadatak trebate simulirati i stvoriti iskustvo kroz svoju marketinšku poruku kako biste privukli njihovu pažnju.
Usluge također imaju mogućnost izgradnje ugleda na jednoj osobi. Ljudi koji se bave prodajom i obavljanjem usluge imaju sposobnost izrade ili prekida tvrtke ugled. Teže je napraviti kontrolu štete za servisne tvrtke, što znači da morate uvijek biti na vašoj igri, a vaša reputacija mora ostati neotkrivena i netaknuta. Jedan loš pregled mogao bi vas odvesti iz posla.
Marketing usluga tvrtke
Potrošačima često je teže usporediti dobavljače usluga .
Ne mogu dodirnuti ili osjetiti proizvod, već moraju vjerovati da će se usluga izvršiti kao što je obećano. Kako možete pomoći potrošačima da vas uspoređuju s drugim dobavljačima?
Usluga se ne može vratiti. Ako se usluga kupuje, ali ne ispunjava očekivanja potrošača, ne mogu je vratiti za novi proizvod .
Neuspjeh službe da ne osigura prodana iskustva troši vrijeme potrošača i kao pojedinci i tvrtke, često osjećamo kako je vrijeme vrednije od novca.
Imajte na umu da u tradicionalnom marketingu imamo 4 Ps. Kada je riječ o uslužnom marketingu, dodamo još tri. Tradicionalni 4 Ps marketinga uključuju:
- Proizvod
- Cijena
- Mjesto
- Promocija
Razmotriti tri dodatne komponente
- Ljudi: svi ljudi koji su izravno ili neizravno uključeni u potrošnju usluge su važni. Ljudi mogu dodati značajnu vrijednost u ponudu usluga. Ljudi prodaju uslugu i ili čine ili prekinuli marketing usluga koje nudite. Vrijeme je da pogledate "lice" svoje usluge i ocjenjujete.
- Fizičke dokaze: Način na koji se isporučuje usluga mora se prenijeti i pratiti. Stvarate nematerijalno iskustvo pa su komunikacija i dokumentacija jedini fizički dokaz koji morate podijeliti s vašim potrošačem. Pobrinite se da to činite dovoljno.
- Postupak: Postupak i tijek aktivnosti kako se usluge konzumiraju bitan su element vaše strategije u marketinškim uslugama . Sve mora glatko trčati kako bi zadržalo povjerenje vašeg potrošača.
Razvijanjem vaših 4 P-ova marketinga i poboljšanjem njih pomoću triju marketinških strategija možete uspješno tržišnu uslugu iako prodajete nevidljivu.
Ako smatrate da se zaglavi kada se radi o marketingu svoje usluge, pokušajte je zamisliti kao proizvod. To često može staviti okvire oko vašeg marketinga i pomoći da se probije kroz marketing.
Razmislite o vašoj usluzi ima nematerijalni proizvod koji nudi izgledi za određeno iskustvo i vrhunsku uslugu. Kakvo iskustvo ili vrhunsku uslugu čini vašeg kupca hoda daleko dobar osjećaj za njihovu kupnju? To je osjećaj da se morate povezati s odnosom i vrijednosti. Ako svoje marketinške napore možete iskoristiti kako biste pokazali ne samo to iskustvo, već i zašto je usluga koju nudite bolje od drugih na tržištu, možete vidjeti mnogo uspjeha u marketinškim naporima.
Provjerite svoje marketinške materijale i provjerite jeste li u jasnom i lakom razumijevanju obratili sljedeće:
- Koja je usluga? Što je to vaše poslovanje?
- Zašto je usluga važno? Kakav problem to rješava? Koje točke boli to oslobađa?
- Koje prednosti nudi vaša usluga? Ušteda vremena, smanjenja troškova ili smanjenja resursa?
- Koje su isporuke? Što bi kupac trebao očekivati?
Možete učinkovito služiti uslugama tako što ćete se usredotočiti na problem ili točku bola koja je riješena i biti jasna o isporučenima koje nudite. Postavite očekivanja ispred vremena, to stvara povjerenje i osigurava da vaš klijent neće imati kajanje kupca.