Koristite svaki alat koji možete zadržati svoje donatore.
Društveni mediji jednom su izgledali kao srebrni metak za neprofitne prikupljanje sredstava. Započnite s objavljivanjem, započnite tweeting, počnite financirati, a donacije će se upustiti!
Nažalost, to nikad nije bilo slučaj. Danas je organski (neplaćen) dohvat dolje; algoritmi društvenih medija guraju prijatelje i obitelj prije marki kao što su neprofitne organizacije. Osim toga, milijuni i milijuni sadržaja pojavljuju se svaki dan.
Podizanje novca na društvenim medijima zahtijeva zajednički, dosljedni napor i kreativnost, kao i resurse, vrijeme osoblja, profesionalni know-how, pa čak i pijesak.
Učinkovito korištenje jednog ili više tih kanala još uvijek bi trebalo činiti važan dio strategije neprofitne komunikacije i prikupljanja sredstava. Međutim, potreban nam je novi pristup.
Umjesto da očekuju društvene medije da zapošljavaju veliku grupu novih navijača, zašto ih ne iskoristiti za produbljivanje veza s onima koji vas već poznaju i vole?
Tako je - vaši trenutni donatori.
Nije tajna da ključ za držanje donatora izbjegava mnoge neprofitne organizacije. Štoviše, nije li čudo zašto? Prošle godine napravio sam ukupno 20 donacija za 20 neprofitnih organizacija i primio personaliziranu zahvalnost od točno devet od njih.
Očekujem da ću čuti od ostalih kada je kraj godine za prikupljanje sredstava, ali ne prije toga. Ovaj nedostatak dosljednog angažmana i komunikacije s donatorima stvorio je obnovljeni fokus na "zadržavanje donatora".
Što je zadržavanje donatora?
Prema Blackbaudu, stopa zadržavanja donatora je "postotak donatora koji vaša organizacija čuva ili obnavlja ili koja se ponavlja od jednog do drugog razdoblja".
Anketa o učinkovitosti prikupljanja sredstava za 2016. godinu pokazala je da je medijan stope zadržavanja donatora za neprofitne organizacije 46 posto. To znači da je nešto više od polovice svih donatora dao jednu godinu, ali nije dao ponovno istoj neprofitnoj organizaciji.
Istraživanje je također otkrilo da su za svakih 100 dolara dobivene u novim donacijama dobrotvorne organizacije izgubile 91 dolara putem darivanja, kao što su ukinuti donatori ili manje darove od trenutnih donatora.
Možete izračunati svoju stopu zadržavanja donatora dijeljenjem broja donatora koji se vraćaju u posljednjoj fiskalnoj godini s ukupnim brojem donatora za tu godinu.
Zašto je važno zadržavanje donatora?
Zdrava stopa zadržavanja donatora za vašu neprofitnu organizaciju pokazuje da dobro komunicirate sa svojim sadašnjim donatorima, zadržite ih angažirane i potičete ih da daju godinu za godinom. Gledajući samo dno crta sredstava prikupljenih svake godine, ne kažem vam je li vaš donorski nadzor nad radom. Ako to učini, onda donatori iz godine u godinu.
Kao i većina neprofitnih organizacija, morate uravnotežiti donatorsku kultivaciju s akvizicijom donatora, sve dok obavljate usluge, stavljajte vatre, upravljajte zaposlenicima i ostanite aktivni na društvenim medijima. Puno je tražiti male ili srednje velike neprofitne organizacije.
Srećom, društvenim medijima možete također promišljeno i strateški koristiti za poboljšanje stope zadržavanja donatora.
Evo osam načina upotrebe društvenih medija za poboljšanje zadržavanja donatora u neprofitnoj organizaciji.
01 - baciti tolike pretpostavke o tome tko koristi društvene medije
Prema Pew Research Centru, 7-u-10 Amerikanaca sudjeluje u barem jednoj društvenoj medijskoj platformi.
Također, društveni mediji nisu samo za mlade. Od studenog 2016. godine, 34% Amerikanaca 65+ koristilo je društvene medije, a taj broj stalno raste. Najpopularnija platforma društvenih medija za odrasle Amerike je Facebook, a Instagram i Pinterest stavljaju drugu i treću.
Vaši donatori svih dobnih skupina svakodnevno posjećuju te web-lokacije, dijele fotografije i korisne informacije, gledaju zabavne videozapise i raspravljaju o uzrocima koji su im važni. Na vama je da skočite i postanete dio razgovora.
02 - Koristite videozapise i vizualne objekte kako biste uhvatili oko
Kada se povezujete s donatorima na društvenim medijima, usredotočite se na privlačenje njihove pozornosti.
Samo mali postotak vaših neprofitnih obožavatelja i sljedbenika vidi vaše ažuriranje društvenih medija (zbog čega je vaš popis e-pošte ključan). Međutim, povećavaš šanse za rezanje kroz nered s velikim vizualnim.
Videozapis je najpopularnija vrsta sadržaja u svim kanalima društvenih medija. Određene platforme automatski reproduciraju videozapis, čak i bez zvuka, pa ulaze u oči kada se korisnici pomiču prema dolje svojim vijestima.
03 - Izložite svoj utjecaj
Ovdje možete pokazati kako se koriste donacije i darovi. Vaši kanali društvenih medija uvijek bi trebali biti puni relevantnih dokaza o tome gdje je novac otišao, koga je pomogao, kako je to utjecalo, i što više donacija može učiniti.
Vizualna ažuriranja o kampanjama za prikupljanje sredstava ili čak samo brzu snimku nekoga tko je pomogao vašoj neprofitnoj organizaciji, mogu učiniti svu razliku.
Ljudi žele biti dio nešto veće od sebe. Obratite se svojim donatorima kao partnerima i investitorima pružanjem informacija i čestim ažuriranjima o tome na što su njihova donacija pomogla. Nemojte se baviti donatorima poput bankomata. Komunicirati s njima poput prijatelja.
Neka vaši donatori osmijehu kad vide rezultate koje je njihov dar pomogao postići. Možete vidjeti velike primjere toga na računima društvenih medija Bostonove dječje bolnice, Zaklade Sv. Baldricka i Cape Ann Animal Aid.
04 - Pomozite donatorima da shvate problem koji treba riješiti
Vaši donatori brinu o vašoj organizaciji i vašem uzroku. Gledaju vas za ažuriranja, vijesti, informacije i obrazovanje o ovoj temi. Trebali biste biti stručnjaci za svoje donatore.
Je li ovaj razlog još važan? Na primjer, svi znamo da je beskućništvo problem - ali možda vam donatori u posljednje vrijeme nisu čuli za to. Kako će znati što se događa? Vaša neprofitna organizacija mora pružiti ključni dio te informacije.
Ako je netko napravio dar svojoj neprofitnoj organizaciji, on ili ona vjeruje vam da pronađete rješenje problema koji smatraju dovoljno važnim dati financijski. Zarađivali ste povjerenje vaših donatora, a sada im pokažite da problem možete riješiti na kraju, ali da još nismo.
Kao bonus, predajte svoje donatore drugim resursima i razgovorima, kao što su ugledni Tweet razgovori (na primjer, #PovertyChat, #HealthChat) i relevantne Facebook grupe.
05 - Koristite Power of Social Media Ads
Oglasi društvenih medija mogu biti usmjereni na vrlo specifične grupe ljudi, na temelju geografije, dobi, interesa i drugih ponašanja.
Neprofitne organizacije mogu prenijeti popis donatora kako bi stvorili odabranu prilagođenu publiku. Kada izradite prilagođenu publiku, prenesete podatke o kontaktu donatora na Facebook i izradite oglas. Ako su donatori na Facebooku, vidjet će oglas.
Prilagođena publika može se upotrebljavati za izradu oglasa za zastarjele donatore ("Jeste li zaboravili nešto ove godine?"), Trenutni donatori ("Hvala vam puno za vaš dar") i još mnogo toga. Istražite prilagođenu publiku za svoju neprofitnu organizaciju.
06 - Dizajnirajte zahvaljujući videozapisima za donatore
Primjer fantastičnog zahvalnog videozapisa potječe iz Dječje bolnice Colorado Foundation ("Hvala vam za podršku djeci poput mene"). Videozapis predstavlja emocionalno, vizualno pripovijedanje. Ponekad je teško gledati, ali također svakako inspirira. Ne možete pomoći, ali se osjećate kao da je vaš dar učinio razliku u životima ove djece.
Ljubav: voda uvijek stvara videozapise koji pokazuju donatorsku zahvalnost. Organizacija je svoj peti rođendan pretvorila u ogromnu kampanju zahvalnosti, gdje su volonteri i osoblje obavljali telefonske pozive, personalizirane videozapise, slanje pisama i još mnogo toga.
Dok ljubav: voda radi dalekosežni rad na terenu, njezin donator zahvaljuje vam da su videozapisi zabavni, smiješni, ćakani, čudni i zabavni. Pogledajte ovdje i nadahnite se da podijelite svoju sljedeću videokampanju zahvalnosti na društvenim medijima.
07 - Daj društvenim medijima vikanje
Na Facebooku, ako im omogućite postavke donatora, označite ih i zahvaljujte im. Ako se njihov osobni profil ne može označiti, razmislite o označavanju svoje tvrtke ili druge povezanosti.
Twitter je fantastičan put za označavanje pojedinačnih računa. Ako vaši donatori dijele vijesti o njihovoj donaciji na Twitteru ili šire riječ o vašoj kampanji za prikupljanje sredstava, svakako pratite vijesti zahvaljujući tweetu.
Uzorak teksta: "Hi @awesomedonor! Hvala vam što ste pomagali našoj kampanji za prikupljanje sredstava na kraju godine i predstavlja veliki dio našeg uspjeha! #zahvalnost"
Rev. Jeff Putthoff, izvršni direktor tvrtke Hopeworks 'N Camden, kaže: "Mi koristimo Twitter kao način zahvaljivanja volonterima i ljudima koji su donirali našem slučaju. Bilo kada možemo izravno sudjelovati s ljudima koji nas dotiču, mi radimo. "
08 - Koristite Facebook Live
Postoji mnogo načina upotrebe usluge Facebook Live , a povezivanje s donatorima jedan je od njih.
Dijeljenje obavijesti i vijesti putem prijenosa uživo ili uživo s terena savršeni su načini dokazivanja autentičnosti i transparentnosti - ključne kvalitete uspješnih neprofitnih organizacija.
Vaša organizacija može stvoriti tajnu, ili privatnu, Facebook grupu darivatelja samo za poziv i otići uživo u toj grupi radi još više ekskluzivnosti.
Vaši se donatori žele osjećati uključeni u vaš rad i trebaju znati da čak i najmanja donacija utječe na problem pri ruci.
Donatori, veliki i mali, čine sve kako bi svijet postalo bolje mjesto. Naš posao kao neprofitni stručnjaci je pokazati im da oni sve znače za nas i da naš rad nije moguće bez njih.
Upotreba društvenih medija za prenošenje ove poruke može toliko dodati vašoj strategiji pridržavanja donatora.