Jedna od lošijih stvari koja se može dogoditi s poslovnom djelatnošću je zaliha.
To znači da bez izrade određene stavke, proizvodnja mora biti zaustavljena ili narudžba kupca neće biti ispunjena. Za skladište ili menadžer oglasnog prostora to je scenarij koji se najčešće plaše i s njom dolazi značajan trošak za tvrtku.
Optimizirani opskrbni lanac pomoći će vam da ponudite svojim kupcima ono što oni žele, kada to žele - i spriječiti situacije u kojima se nalaze.
Učinci zaliha
Osnovni scenarij za zalihe je kada stavka koja se koristi za narudžbu kupca ili za proizvodni nalog nije na zalihi kada je to potrebno.
Ako neka stavka nije dostupna za proizvodnju , možda je moguće promijeniti raspored proizvodnje , iako u njoj postoji značajan trošak zbog promjena u strojarnici, troškova uklanjanja, promjena resursa i vremena uključenih u izvršavanje svih promjena , Ako stavka nije dostupna za narudžbu kupaca, mogu se pojaviti četiri moguća učinka.
- Korisnik se obvezuje pričekati stavku - ako je stavka od vitalnog značaja za kupca, možda će biti spremni pričekati. Usprkos dobroj volji kupca, može doći do značajne štete na razini zadovoljstva kupca .
- Korisnik narudžbe stavku - ne idealan kao klijent koji se pristaje čekati da se narudžba završi, ali narudžba je još uvijek ispunjena. Ipak, razina zadovoljstva kupaca i dalje je značajno smanjena.
- Klijent otkazuje narudžbu - ako je kupac u mogućnosti dobiti predmet od drugog dobavljača ili odmah ne treba stavku, korisnik može otkazati narudžbu. I dalje je moguće da će kupac naručiti od vas u budućnosti, ali je njihova razina zadovoljstva kupaca oštećena.
- Klijent otkazuje narudžbu i više nije klijent - Ovo je najgori scenarij zaliha. Međutim, ako je kupac nezadovoljan komunikacijom ili informacijama dobavljača, možda će biti spremni smanjiti sve veze i raditi s drugim dobavljačem.
Trošak povratnog naloga
Ako kupac ne želi čekati da se njihova narudžba ispuni, tada bi mogli vratiti narudžbu stavke. To će značiti da će dobavljač koštati neke troškove zbog zaliha.
Postoje povećani troškovi obrade narudžbe, budući da služba za korisnike mijenja narudžbu za stvaranje novog prikladnog datuma isporuke. Osim toga, moguća je i dodatna naplata dostave ako je narudžba bila dio veće isporuke, a povratni nalog zahtijeva poseban prijevoz.
Kao sredstvo za poticanje nekog znatno potrebnog zadovoljstva kupaca, dobavljač se također može dogovoriti o ubrzanju isporuke na njihov trošak ili ponuditi kupcu besplatnu dostavu ili popust na narudžbu.
Trošak otkazanih narudžbi
Ako kupac odluči otkazati svoju narudžbu zbog zaliha, vjerojatno je pronašao zamjenski dobavljač za stavku. Mnoge tvrtke će osigurati da imaju više od jednog izvora opskrbe za svoje ključne stavke; stoga može biti lakše naručiti od zamjene nego čekati da se narudžba dovrši.
Otkazani nalog za dobavljača može biti skup, ne samo u izgubljenoj dobiti, već iu kupnji sirovina ili dijelova koji su uneseni ili naručeni za narudžbu kupaca. Zaračunavani, sporiji ili neupotrebljivi zaliha koštaju novac - ne samo zbog nabavne cijene već i troškova nošenja inventara.
Tu je i trošak uključivanja u pokušaj minimiziranja nezadovoljstva klijenata, bilo nudeći poticaje za njihovo naručivanje od ponuditelja ili u marketingu kako bi se smanjili negativni tisak koji je možda napravljen na društvenim medijima.
Trošak gubitka kupca
Gubljenje kupca u zalihi je najgori ishod i dolazi s njim najvišom cijenom za dobavljača. Kupac koji više ne stavlja narudžbu kod dobavljača, svaka narudžba je trošak koji se mora uzeti u obzir.
Ako je kupac bio glavni kupac robe tada bi trošak mogao biti ozbiljan i staviti prodavatelja u financijske poteškoće.
Tu je i trošak pokušaja pronalaženja novih kupaca za zamjenu narudžbe koja bi bila postavljena.
Ažurirano od strane Gary Marion, stručnjaka za logistiku i nabavu lanca.