Organizacijska struktura prodaje
Unutar SAP-a postoji organizacijska struktura koja postoji za modul prodaje i distribucije.
Najviša je to prodajna organizacija koja je odgovorna za prodaju i distribuciju dobara i usluga. Prodajna organizacija je pravna osoba i povezana je s jednim kodom tvrtke, no kod tvrtke može se dodijeliti niz prodajnih organizacija. Na logističkoj strani, prodajna organizacija može prodavati proizvode za više od jednog postrojenja, a biljka može imati više od jedne prodajne organizacije koja prodaje svoje proizvode. Može se podijeliti na više distribucijskih kanala koji pomažu prodajnoj snazi da dobivaju prave proizvode pravim kupcima po pravoj cijeni.
Distribucijski kanal koji se može definirati ovisit će o proizvodima koje tvrtka prodaje, na primjer možete imati kanale koji predstavljaju veletrgovce , distributere ili izravnu prodaju. Dobra strategija distribucijskog kanala pomoći će vašoj tvrtki u povećanju prodaje, poboljšanju prodaje i marketingu te smanjenju troškova u prodajnoj funkciji.
Za svaku organizaciju prodaje može postojati jedna ili više prodajnih odjela. Uloga divizije prodaje je da se strukturiraju prodajni resursi unutar prodajne organizacije. Resursi u odjelu prodaje usmjereni su na jednog klijenta ili grupu sličnih kupaca.
Prodajni dokumenti
U SAP-u postoji niz dokumenata koji se koriste u prodajnom i distribucijskom procesu, uključujući upite klijenata, kotacije, narudžbe, ugovore o prodajnim nalozima, bilješke o kreditima i povratima.
Korisnik je upit kupcu ili potencijalnom kupcu za stavku. Nakon što je upit zaprimio prodajni ured povezan s kupcem, tim može raditi na odgovoru. Dobiveni prodajni dokument je kotacija koja se vraća kupcu s najboljom cijenom i uvjetima koje nudi tvrtka.
Prodajni nalog je ugovor između tvrtke i kupca. Prodajni dokument specificira predmete koji se isporučuju, količinu i datum isporuke predmeta kupcu.
Sporazum o zakazivanju prodaje sličan je nalogu prodaje u smislu da naručitelj nalaže niz artikala, cijenu i uvjete dogovaraju, a isporuka je raspoređena. Ugovor određuje brojne isporuke kupcu tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Prodajni ugovor je ugovor između tvrtke i kupca za robu ili usluge u određenom vremenskom razdoblju. Postoji niz ugovora koji se mogu stvoriti kao što je ugovor o količini koji specificira ukupnu količinu artikala koji će se prodavati kupcu tijekom određenog vremenskog razdoblja. Kontakt se također može temeljiti na vrijednosti kako bi se artikli prodavali kupcu kroz vremensko razdoblje do ukupnog iznosa.
Povremeno kupac želi vratiti predmete.
To može biti zbog toga što su pogrešne stavke, stavke nisu uspjele pregledati ili nisu potrebne. Ovisno o politici povratka tvrtke, može zahtijevati od kupca da dobije dozvolu za povrat robe (RMA) ili može dopustiti kupcima da vrate stavke bez RMA. Kada se prijave obrađuju, klijentu se izdaje kredit u obliku prodajne dokumentacije pod nazivom kreditni memorandum. Kreditni zapisi mogu se obraditi i ako je kupcu zaračunatu cijenu koja je veća od dogovorenog iznosa, ako se popust ne primjenjuje ili ako su naplaćeni za teret kada je narudžba uključivala besplatnu dostavu.
Suprotno od kreditnog dopisa je debitna obavijest, a to se može stvoriti ako je prodajni odjel pretekao kupca za stavke na prodajnom nalogu.