Osnovna KPI definicija
Ključni pokazatelj uspješnosti je mjerljiva mjera koju tvrtka koristi kako bi utvrdila koliko dobro zadovoljava postavljene operativne i strateške ciljeve.
To znači da različite tvrtke imaju različite KPI-e ovisno o njihovim kriterijima ili prioritetima izvedbe. Istodobno, pokazatelji obično slijede standarde široke industrije.
Postoji suptilna razlika između ključnih pokazatelja uspješnosti i mjerenja marketinga . Važno je zapamtiti da su KPI-ovi mjerni podaci o marketingu, ali nisu svi mjerni podaci o marketingu KPI-i. Tvrtka mora znati odrediti koji se mjerni podaci o marketingu smatraju ključnim pokazateljima izvedbe. Ovi pokazatelji ne moraju nužno biti financijski, ali su važni za upravljanje marketinškim vozilima za upravljanje. Bez ovih pokazatelja i smjernica koje pružaju tvrtkama, gotovo je nemoguće da im postignu svoj puni potencijal.
Karakteristike KPIs
- Kvantitativni: mogu se prikazati u obliku brojeva.
- Praktični: dobro se integriraju s trenutnim procesima tvrtke.
- Direkcijski: pomažu u određivanju je li tvrtka bolje.
- Pokretljivi: oni se mogu staviti u praksu kako bi izvršili željenu promjenu.
Ključni pokazatelj uspješnosti mora se temeljiti na legitimnim podacima i pružiti kontekst koji odražava poslovne ciljeve. Moraju se definirati na način da čimbenici izvan kontrole tvrtke ne mogu ometati njihovo ispunjenje. Drugi ključni čimbenik je da imaju specifičan vremenski okvir podijeljen na ključne kontrolne točke.
Primjeri ključnih pokazatelja uspješnosti
KPI organizacije nije isto što i njegov cilj. Na primjer, škola može ciljati da svi učenici prođu tečaj, ali koriste svoju stopu kvara kao KPI kako bi utvrdio svoj položaj. S druge strane, tvrtka može iskoristiti postotak prihoda koji prima od klijenata koji se vraćaju kao KPI.
Drugi primjeri KPI-a za tvrtke uključuju:
- Status postojećih kupaca.
- Novi kupci su stekli.
- Izgubljivanje korisnika.
- Segmentiranje korisnika prema profitabilnosti ili demografiji.
- Vrijeme čekanja za narudžbe kupaca.
- Duljina zaliha.
Kako odabrati KPIs
Tvrtke bi trebale poduzeti nekoliko koraka prije odabira najboljih ključnih pokazatelja uspješnosti, uključujući:
- Imajući jasno definirane poslovne procese .
- Postavljanje zahtjeva za poslovne procese.
- Imaju kvalitativna i kvantitativna mjerenja rezultata.
- Utvrđivanje varijancija i prilagodbi procesa kako bi se ispunili njihovi kratkoročni ciljevi.
Prilikom odabira pravih ključnih pokazatelja uspješnosti, tvrtka bi trebala započeti s obzirom na čimbenike upravljanja u upravljanju poslovanjem. Zatim morate razmotriti i utvrditi utječu li ti čimbenici u procjenu napretka tvrtke u odnosu na navedene strategije. Dopuštaju li onima koji čitaju izvješća da vrše slične procjene izvana?
Iako su industrijski standardi važni, tvrtke ne moraju nužno odabrati slične KPI-e svojim poslovnim vršnjacima. Ono što je važnije jest koliko su relevantni indikatori poslovanju ili njegovoj jedinici / podjeli.
Ne postoji određeni broj KPI-ja koje tvrtka treba. Općenito, broj može biti bilo gdje od četiri do deset za mnoge vrste tvrtki i oni moraju biti presudni za uspjeh tvrtke. Zapamtite: Ništa nije važno ako je sve važno. Tvrtke također trebaju redovito pregledavati svoje ciljeve i strategije i poduzeti potrebne prilagodbe na ključnim pokazateljima uspješnosti.
Ključni pokazatelji uspješnosti važni su za poslovanje jer im pomažu usredotočiti se na zajedničke ciljeve i osigurati da ti ciljevi ostanu usklađeni unutar organizacije. Ovaj fokus pomoći će tvrtkama da ostanu na zadatku i rade na značajnim projektima koji će brže pomoći u postizanju ciljeva.