Kako profesionalno staviti pozivatelja na čekanje

Poslovna etiketa telefonskih tehnika

Posljednja stvar koju pozivatelj želi čuti preko telefona jest da će se staviti na čekanje. Kada je pozivatelj na čekanju, 60 sekundi izgleda kao vječnost. Jedan od načina da prekršite tu percepciju nerazumne količine vremena na čekanju jest programiranje telefonskog sustava za reprodukciju glazbe i / ili informativnih poruka o vašoj tvrtki dok vam pozivatelj čeka na liniji.

7 na čekanju

1. Pozdravite pozivatelja pristojno ili koristite svoj standardni pozdrav tvrtke (tj. "Hvala što ste pozvali. Ovo je Jim Bucki. Kako vam mogu pomoći?").

1. Čekajte stanku u razgovoru da im kažete da ćete ih staviti na čekanje.
2. Objasnite razlog njihovog stavljanja u pogon.
3. Recite im da ćete se za nekoliko minuta vratiti na svoj poziv.
4. Ispričajte se zbog neugodnosti ili zahvalite pozivatelju da ga držite kada se vratite pozivatelju.
5. Uzmite telefonski broj osobe i nazovite ih ako budete imali više od 60 sekundi. s telefona ili ih trebate ponovo staviti na čekanje.
6. Često upotrebljavajte ime pozivatelja za dodavanje osobne veze s pozivateljem.

5 na čekanju nemojte

1. Ne prekidajte poziv da ih stavite na čekanje.
2. Ne ostavljajte ih na čekanju dulje od jedne minute.
3. Ne stavljajte ih na čekanje više puta u jednom pozivu.
4. Nemojte ih natjerati da vas nazovu; nazovite ih natrag.
5. Nemojte biti nepristojni - bez obzira koliko je lud klijent.

2 Uzorak za napajanje za stavljanje pozivatelja na čekanje

1. "G. Smith, molim vas, molim vas dok ne dohvatim vašu datoteku?" {pauza za odgovor} "Hvala vam, vratit ću se za minutu." {pozivatelja na čekanju "" Hvala što ste gospodinu Smithu, a sada vam mogu pomoći ... "

1. - Gospođice Jones, provjerit ću je li Johnson dostupan za vaš poziv. Može li se za trenutak držati? {pauza za odgovor} "Hvala, vratit ću se odmah." {Caller on hold} "Žao mi je zbog neugodnosti. Gospodin Johnson trenutno nije dostupan. Mogu li ga nazvati?"

Trebate li prekinuti poziv?

Nakon što ste podigli slušalicu, postoji nekoliko razloga zbog kojih ćete morati završiti telefonski razgovor profesionalno.

Najčešći je "dugogodišnji govornik" koji troši vaše vrijeme. Još jedan razlog, ali manje je uobičajen pozivatelj koji koristi zlostavljani, prijeteći ili vulgarni jezik. U ovom slučaju trebate se obratiti politici i postupcima Vaše tvrtke o tome kako riješiti ovu situaciju kako bi se izbjegle pravne posljedice. Saznajte načine za završetak telefonskog poziva profesionalno, ovdje.

povezani članci

• Uzorak unutarnjih govornih pozdravnih pozdrava za telefon s uredima
• Primajte pozdravne poruke govorne pošte za vaš poslovni telefon
• Osnovni savjeti za etiketu poslovnog telefona