Kako neprofitne organizacije mogu mjeriti ishode i zašto bi trebale

Alat za tehnike

Potražnja raste za neprofitne organizacije kako bi pružila dokaz da ono što rade ostvaruje nešto.

Ta potražnja dolazi osobito od donatora i donatora , poput zaklada . Nažalost, mnogi neprofitni organizacije nemaju objektivne podatke koji pokazuju da su njihovi ishodi vrijedni potpore.

Ta je činjenica malo šokantna kad razmišljate o tome. No, tada su dobrotvorne organizacije bile vrlo zauzete pružanjem programa, a ponekad samo nadajući se da će se bendovi pomoći primjenjivati ​​na socijalne potrebe.

No, čak i najmanja neprofitna organizacija čula je poziv na veći naglasak na mjerenju ishoda , izvješćivanju i transparentnosti . Međutim, samo kako to učiniti često je bilo opskurno ili raspršeno odavde do tamo.

To je mjesto na kojem se nalazi ova knjiga. Ključni je alat za neprofitne rezultate: potpuni vodič za učinkovitost programa, mjerenje performansi i rezultati , Robert M. Penna, Ph.D., John Wiley & Sons, Inc., 2011.

Iako je "Toolbox" sada nekoliko godina, i dalje je najopširniji posao o tome kako neprofitne organizacije mogu učinkovitije prikupljati novac pomoću mjerenja i izvješćivanja o rezultatima.

Impresioniran s opsegom knjige, ali i pomalo zbunjen 350 stranica, pitao sam se kako uvjeriti manje neprofitne organizacije da ulažu u očito korisnu resurs koji bi mogao poslužiti kao sveobuhvatni tečaj za upravljanje rezultatima.

Okrenuo sam se dr. Peni s nekim pitanjima. Ovdje je sažetak našeg intervjua.

Neprofitni vodič: Kako se fokus na ishode može profitirati čak i malom neprofitnom organizacijom? Koji su potencijalni ishodi upravljanja rezultatima neprofitnih organizacija koji su vrijeme i resursi strapped?


Penna: Najveće prednosti pristupa outcomes za manje neprofitne organizacije proizlaze iz znanja o tome što, među svojim nastojanjima, istinski radi i zna točno koliko dobro te stvari rade. Iako bi bilo koja organizacija imala koristi od ove vrste informacija, to je osobito važno za manje, manje dobro resursirane organizacije koje moraju izvršiti svaki dolar, svaki sat vremena zaposlenika. Kako se te prednosti igraju? Na dva načina:

  1. Znajući što funkcionira, organizacija može usredotočiti većinu svojih resursa na te napore. To je osobito važno u vrijeme rezanja koja se obavlja u financiranju različitih izvora. U slučaju da se manje organizacije moraju vratiti vlastitim aktivnostima, kako je odluka o tome gdje se smanjuju obveze koje treba poduzeti u nedostatku čvrste informacije o izvršavanju jednog ili drugog napora?


    Sve organizacije, čak i manje, moraju znati kako se njihovi programi i inicijative izvode, a najbolji način da to postigne jest korištenje okvira ishoda koji postavlja ciljeve i mjere napredak prema njihovom ostvarivanju. U nedostatku toga, mnogo ostaje nagađanje;

  2. U doba kad sve više i više društvenih investitora, pojedinaca, institucija i vlada traže dokaze o izvedbi u njihovom darovanju, manje organizacije ne mogu se osloniti na tradicionalne molbe za podršku, od kojih su mnoge temeljene na veličini problem ili treba riješiti, ili koliko je organizacija teško raditi.


    Iako su ovi pristupi radili u prošlosti, kako se kretanje ishoda širi, oni koji nedostaju dokaza o performansama sve više ostaju iza sebe. Dodajte tome činjenicu da se službe za ocjenjivanje poput Charity Navigatora kreću na procjene platforme koje uključuju komponentu izvedbe ili utjecaja.

    Nadalje, brojna nedavna istraživanja pokazala su da je učinkovitost organizacije primarna stvar u kojoj su donatori zainteresirani , a postaje jasno da će u roku od nekoliko godina rezultati postati standardom kojim se ocjenjuje većina neprofitnih organizacija.

    Manja organizacija jednostavno ne može priuštiti da se ostavi kao što se ostatak sektora neumoljivo krene prema ishodima; takva pojava samo će pogoršati nedostatke pod kojima tako mnogi od njih sada djeluju

Neprofitni vodič: ako je neprofitna organizacija morala odabrati samo jednu ili dvije stvari koje možete implementirati iz svoje knjige, što preporučujete?

Penna: Odgovor na to pitanje uglavnom se temelji na tome gdje bi ta organizacija već bila u upotrebi ishoda. Ako je cijeli predmet ishoda novi, ili još uvijek vrlo zbunjujuća za organizaciju i njegovo osoblje, svakako bih predložio da počnu na početku i dobiti prva četiri poglavlja pod njihovim pojasevima.

Za organizaciju koja razumije osnove ishoda, njihovu terminologiju i kako prepoznati smislene, održive ciljeve ishoda, predlažem da počnem s Dijelom dva knjige. Rad s rezultatima. Planiranje (Poglavlje 5), Procjena kapaciteta (Poglavlje 6) i Praćenje (Poglavlje 7) bili bi mjesta na koja bih predložio početak. Naprednije organizacije mogu imati koristi od dijelova tri i četiri.

Sve što je reklo, Drugi dio je doista srce knjige i to je dio koji bih predložio većini organizacija, ako su njihova vremena i resursi ograničeni, usredotočiti se na njih.

Neprofitni vodič: Kako upravljanje resursima može pomoći malom neprofitnom prikupljanju više novca od donatora i donatora ?


Penna: Donatori svih vrsta i pruga sve više traže pokazatelje uspješnosti i učinkovitosti. To se posebno odnosi na donatore koji daju više od 100 dolara.

Kada davanje pojedinca premašuje ograničene iznose, koje se često daju na emocionalnoj osnovi, neka mjera utjecaja postaje obavezna. Upravljanje rezultatima je neophodno kako bi i male neprofitne organizacije ostale u igri.

No, čak i male neprofitne organizacije mogu učiniti uvjerljiv slučaj za podršku ako imaju dokaze o njihovom utjecaju . Tradicionalno, a osobito za mnoge manje lokalne neprofitne organizacije, to nije bilo potrebno. Ako je fokus bio lokalan, a donatori su lokalni, sve što je bilo potrebno je reći "Ovdje je problem, svi ste svjesni toga, i pokušavamo pomoći u rješavanju tog problema".

Međutim, u današnjem gospodarstvu čak i takav način žalbe postao je sve teži. Bilo da mala neprofitna organizacija traži novac od grada ili županije, od lokalne zaklade, iz organizacije poput lokalne biskupije, umjetničkog vijeća ili United Way, resursi su oskudni i konkurencija je jača nego ikad.

S obzirom na njihovu ograničenu veličinu i često fino usredotočen fokus, manje neprofitne organizacije često su puno bliže situacijama kojima se bave nego što su njihovi veći, često imućniji rođaci. Ta situacija, gdje su bliža onima kojima služe, rade s manje posrednika i imaju intimniji pogled na pozitivne i negativne utjecaje na zajednicu, mogu im pružiti jedinstvenu prednost kada je u pitanju pronalaženje dokaza o njihovom utjecaju.

Ipak - i to je velika "međutim". To također znači da moraju postaviti prave ciljeve, prikupiti prave informacije i izbjeći uobičajene "dobre priče" koje se usredotočuju na pojedinca ili slučaj zvijezde. Dobrotvorne organizacije moraju naučiti ispričati svoje priče na način koji ne odražava samo odsutnost problema.

Upravljanje rezultatima ne mora biti nevjerojatno poduzeće za malu neprofitnu organizaciju. Ona počinje prepoznavanjem i postavljanjem pravih ciljeva i predstavljanjem tih pojmova u smislu da ih svatko, vodstvo, osoblje i dionici razumiju.

Prvi korak za neprofitne organizacije jest identificirati pokazatelje koji će im reći u stvarnom vremenu bez obzira na to jesu li na pravom putu. Zatim napravite ispravke za tečaj kada dokazi sugeriraju da je to neophodno. I predstavljanjem postignuća na način koji razumije važna publika i koja pokazuje istinsku vrijednost onoga što organizacija radi.

Ne uzima se super-računalo, masivan skup softvera ili skup analitičara. Umjesto toga, potrebno je vodstvo da to učini, znanje o osnovama i osoblje obučeno u osnovnim koracima.

Žalbe na financijsku potporu izgrađenu na čvrstoj osnovi pokazane učinkovitosti ključni su za fiskalnu stabilnost za neprofitne organizacije velikih i malih. Postoje brojni programi, od kojih su mnogi manji i nisu posebno dobro raspoloženi, koji su bili vrlo uspješni u korištenju ishoda dokaza kako bi poboljšali svoje prikupljanje sredstava. To se može učiniti!

Neprofitni vodič: knjiga je prilično težak obrok za male neprofitne organizacije koje su vrijeme i resursi strapped. Kako ćemo je pristupiti na najproduktivniji način?

Penna: Knjiga je dizajnirana tako da organizacije mogu početi na početku i raditi svoj put, u vlastitom ritmu, od jednostavnijih koncepata do naprednijih. Također se mogu uhvatiti u koštac s pojedinim poglavljima kao samostalni primeri na različitim temama. Knjiga je trebala biti sveobuhvatna. No, baš kao što obično ne čitamo enciklopediju koja se pokriva za prošireno sjedenje, Toolbox se najbolje koristi kao resurs za pronalaženje odgovora na trenutnu prešućivanje.

Ako niste sigurni koja je razlika između "outputa" i "ishoda" ili kako komunicirati svoje ishode, nakon što ih upoznate, svojim donatorima, onda mislim da je to za vas.

Toolbox je pažljivo postavljen, koristeći jednostavan za razumijevanje jezika, puno studija slučaja i primjere, kao i vježbe koje su rezidirale najtežim teorijama do veličine. Kao što Penna sugerira, to nije knjiga koju ćete potrošiti u nekoliko sesija, ali to bi moglo postati jednim od svojih omiljenih resursa.

Ken Berger, bivši predsjednik i izvršni direktor Charity Navigatora, napisao je predgovor knjizi i iznosi nadu svih nas da neprofitne organizacije mogu i postat će više odgovornima:

„Dr. Penna i ja dijelimo san da, zahvaljujući tim alatima, jednog dana najučinkovitije i učinkovitije neprofitne organizacije dobit će veliku većinu ulaganja u vrijeme i blago našeg društva .... Stories su važne, ali bez podataka koji ih podupiru , oni su uglavnom beznačajni u većoj mjeri mijenjanja našeg svijeta na bolje. "

Budite sigurni da provjerite Pennin blog.