Većina tvrtki koristi neki oblik osiguravanja kvalitete u proizvodnji, od proizvođača potrošne ambalaže do tvrtki za razvoj softvera, a može ih čak predstavljati različiti odjeli ili odjeli koji se usredotočuju isključivo na pitanja osiguranja kvalitete.
Svrhe osiguranja kvalitete
Osiguravajući kvalitetu svojih proizvoda ili usluga, tvrtka može izgraditi pozitivan ugled za pouzdanost i dosljednost. To podupire povjerenje potrošača i povjerenje u poslovanje te pomaže da se natječe s drugim tvrtkama na istom tržištu.
Povijest osiguranja kvalitete
Rani koncepti kontrole kvalitete mogu se pratiti u srednjem vijeku i porast cehova. Pridruživši se kardiološkoj organizaciji, obrtnik bi mogao pristupiti mreži veza s drugim obrtnicima i dobavljačima te imati koristi od ugleda ceha na temelju standarda kvalitete proizvoda proizvedenih od svojih članova.
Industrijska revolucija donijela je više specijalizacije u radu, kao i mehanizaciju, a razvila se kvaliteta osiguranja i počela se uspostaviti praksa osiguranja kvalitete oko specijaliziranih zadataka koje obavljaju radnici. Uvođenjem masovne proizvodnje potreba za praćenjem kvalitete komponenata koje proizvodi veliki broj radnika zahtijeva inspektore.
Tijekom tog razdoblja razvijena je statistička kontrola kvalitete (ili statistička kontrola procesa), koristeći statističke metode kako bi se osigurala kvaliteta. Suvremeni koncept osiguranja kvalitete uveden je tijekom Drugog svjetskog rata kada je inspekcija i testiranje streljiva postao od vitalne važnosti za ratne napore.
Međunarodni standardi osiguranja kvalitete
Godine 1947. osnovana je međunarodna federacija organizacija poznata kao ISO. Međunarodna organizacija za normizaciju sastoji se od standardnih organizacija koje zastupaju više od 100 zemalja i održavaju učinkovit sustav osiguranja kvalitete za proizvodne i uslužne industrije.
ISO 9000 je skup standarda koji su prvi put objavljeni 1987. godine, namijenjeni pružanju pomoći organizacijama da zadovolje zakonske i regulatorne zahtjeve, kao i potrebe potrošača, za kvalitetu proizvoda. Proizvođači i tvrtke mogu postati certificirani ispunjavanjem zahtjeva definiranih u ISO 9001. To pruža neovisnu potvrdu o pridržavanju standarda kvalitete organizacije, a više od milijun organizacija širom svijeta certificirano je prema normi ISO 9001 .
Da bi se certificiralo, upravljanje organizacijom razvija ciljeve za osiguranje kvalitete. To su kodificirani u politike i smjernice specifične za svoje poslovne i proizvodne procese, često uz pomoć konzultanta.
Ove smjernice provodi organizacija, a ti se sustavi procjenjuju za usklađenost sa standardima ISO 9000. Rezultati procjene prepoznaju sva područja koja su izvan standarda i da se organizacija mora obratiti u određenom vremenskom okviru. Nakon što su ispunjeni standardi, organizacija je ovjerena.