Kako napraviti pravu komunikaciju putem e-trgovine

Da li korisnici vole način na koji vaš e-komercijalni poslovni komunicira s njima?

Marketing se prvenstveno odnosi na komunikaciju. E-commerce komunikacija je mnogo više od samo zbirke riječi. Naravno, ono što kažete je važno. No, također se moramo usredotočiti na to kako to kažete, kada to kažete, koje dijelove naglašavate, i što je najvažnije kako ga vaši klijenti doživljavaju.

Da bismo bolje razumjeli komunikacijski postupak na web-lokaciji e-trgovine , neka ga razvrsti u dvije glavne kategorije:

Komunikacija učinkovito pred-prodaja

Sve o vašoj web stranici predstavlja vašu komunikaciju. Razmislite o tome na ovaj način, očekujete od klijenta da prenese novac na vas s nekoliko klikova, a ništa zauzvrat za sada. Stvarni proizvod, u slučaju fizičkih proizvoda, isporučuje se kasnije. To je ogroman skok vjere da je trebalo nekoliko godina da bi korisnici prihvatili to sredinom pa sve do kraja devedesetih.

Morate se pobrinuti da vaša komunikacija bude učinkovita, dosljedna i izgrađuje povjerenje u umove kupca. Postoji nekoliko komunikacijskih kanala u postavljanju e-trgovine, a ja ću ih raspravljati kasnije u ovom članku.

Komunikacija učinkovito poslije prodaje

Kupac je već platio novac. Dakle, ne morate uložiti bilo kakve ozbiljne novce u komunikaciju s njima nakon prodaje, zar ne? Pogrešno!

S visokim troškovima plaćanja po kliku , robnoj marki i drugim marketinškim naporima, morate razviti lojalnu praksu.

Ako nemate značajan udio ponavljača, niste ozbiljan e-trgovina.

Pitanja prije prodaje kao što je cijena mogu biti vrlo važna. No nakon prodaje, kupac je zainteresiran samo za uslugu koju dobiva. Ova usluga može biti u obliku:

Alati i kanali komunikacije

Kao poslovanje e-trgovine, trebali biste uložiti napore kako biste komunicirali način na koji korisnici preferiraju. Na primjer, osoba A može biti više telefonska osoba koja voli razgovarati i postići rješenje. Osoba B može radije komunicirati samo putem e-pošte, dok bi osoba C više voljela live chat. Koji od ovih tri kupca ne želite prodati? Koju od njih ne želite zadržati?

Evo najpopularnijih alata za komuniciranje s vašim korisnicima:

Nema nedostatka klišeja povezanih s komunikacijom. Dok s jedne strane postoje oni koji će reći da je "medij poruka", s druge strane će biti i drugi koji će inzistirati na tome da je medij beznačajan, a poruka je sve. Želio bih ostati daleko od te rasprave. Ali ja držim da je važna uniformna, nedvosmislena poruka kroz sve oblike komunikacije.

Važnije je činjenica da ste komunikaciju tretirali kao jedan od ključnih građevnih blokova uspješnog poslovanja e-trgovine.