Tečaj sudara o tome kako dobrodošlicu, impresionirati i zadržati svoje klijente.
Moj klijent ima vrlo važan kupac koji nikada prije nije posjetio svoj ured. Uvijek se sastajali u sjedištu kupca, što je obično lakše za klijenta.
Tvrtka moga klijenta ima dvije etaže u poslovnoj zgradi, a recepcija se nalazi na 3. katu. Njegova je klijentica odlučila da želi vidjeti gdje joj dolaze milijuni dolara u kupnji pa je imala sastanak u posjetu.
Klijent je otišao izravno na kat, na kojem je moj klijent na drugom katu. Kad je stigla, nije bilo recepcionara, jer je bila na krivom katu (iako je moj klijent ju je uputio da ode na recepciju na 3. katu.) Ona je lutala dvoranama i kabinama. Nitko nije ustao sa svog stola i pitao: "Mogu li vam pomoći?" To nije bio njihov posao.
Nepotrebno je reći, ovaj kupac od milijun dolara nije bio sretan kad je konačno pronašla klijenta i već imala loše iskustvo u svom uredu.
Kao što neki političari žele reći, nikada ne dopustite da katastrofa pusti. To može zvučati malo ekstremno, ali tako gubi milijun dolara. Evo sedam brzih savjeta kako biste bili sigurni da dobro pozdravljate klijenta kada posjetite vaš ured.
- Obučite sve zaposlenike da su svi posjetitelji njihovi osobni korisnici, čak i ako oni nemaju funkcionalnu ulogu s tom posjetiteljem. To znači izradu kontakt očima, smiješeći se, pozdravljajući i pozivajući sve nepoznate posjetitelje koje vide, ako mogu pomoći. To samo može učiniti veliku razliku između strašnog iskustva i potencijalnog kupca koji je dovoljno dobrodošao da razmotri stvaranje transakcije s ljudima koji stoje iza posla.
- Imajte lobiju na ploči koja kaže: "Dobrodošli, Joe Smith iz tvrtke XYZ." Ova nevjerojatno jednostavna gesta vam donosi ne više od nekoliko minuta za sastavljanje i isplatu dividende prikazujući svoje posjetitelje da ste svjesno mislili o njima prije dolaska. A ako je to potencijalni klijent u kojem se nalazite, ova mala gesta dobrodošlice koja pokazuje koliko vam je stalo do njihova iskustva može napraviti razliku između izbora da posluju s vama ili natjecateljem koji im daje nezaboravan doživljaj.
- Održavajte čisto radno mjesto na svakom području kojeg posjetitelj može vidjeti, posebno u blizini ulaza. Neka netko drugi osim tebe pogleda vaš ulaz u posao i kritizira ga s gledišta potencijalno vrijednog klijenta koji dolazi u posjet. Je li boja zgrbljena? Nosite tepih? Jesu li dvogodišnji časopisi razbacani po predvorju posjetitelja? Učinite ga dijelom nečijeg posla kako biste osigurali da vizualna estetika vašeg radnog mjesta sjaji i odražava profesionalnost koju želite prenijeti radi dobrodošlice klijenata i perspektiva.
- Najvažniji ljudi u uredu su recepcioneri. Što on ili ona komuniciraju kada netko ulazi? Čak i ako su zauzeti za odgovaranje na telefone, još uvijek mogu uspostaviti prijateljski kontakt s očima, upotrebljavati geste rukom kako bi naznačili da će biti u pravu s posjetiteljem i ponuditi pomoć odmah nakon ustajanja s telefona. Obavezno uputite osoblje recepcije da ne stalno gleda na svoje telefone jer to može biti ogromno isključivanje kada gost strpljivo čeka, pokušavajući ne biti nepristojan.
- Ponudite osvježenje za samoposluživanje: uložite u lijepu kavu i vodu koji nije ukopan u kuhinji. Stavi ga gdje korisnici mogu pronaći i poslužiti se dok čekaju ili se pripreme za njihov sastanak. Imati svježe voće ili zdrave, zamotane grickalice na raspolaganju (ne jeftini, ustajali slatkiši).
- Ponuda današnjih novina u predvorju s naljepnicom koja kaže: "Molim, slobodno uzmi ove novine s vama, ljubaznošću tvrtke XYZ Co."
- Ako tvrtka ima izjavu o misiji ili vodičima, postavite ga na mnoga mjesta na kojima će klijenti vidjeti i pobrinuti se da svatko od njih doživi.
Za bonus bodove nakon što klijent ode, razmislite o slanju svih vaših najvažnijih posjetitelja zahvalnicu ili mali dar da biste im pokazali da im je drago što ste odvojili vrijeme da biste došli u svoj ured i posjetili. Premda je to još jedna mala gesta, može proći dug put prema wowingu klijenta i dajući im razlog da se odaberu za natjecanje.
Zapamtite, vaša tvrtka je velika ili mala, svaki od vaših zaposlenika prodaje cijelo vrijeme.