5 Tipke za pisanje zahvalnosti Napomena

Dobio sam zahvalnicu za moju kupnju u lokalnoj trgovini prošlog tjedna. Pomiješana je sa svim ostalim poštom koju sam dobio taj dan i iskreno nisam posvetio mnogo pozornosti. Bio je "ispunjen obrazac" i kopija je bila toliko općenita da nisam dobio topli osjećaj da mi je trgovina doista voljela . Zapravo, mislim da su samo voljeli moj novac. Izvrsna ideja - loša izvedba.

Evo 5 tipki za pisanje velike hvala vam na umu.

1. Napravite ručno

Ako je u vašem rukopisu, govori čitatelju da vam je stalo do LOT. Razmislite o tome, lako možemo poslati e-poruku ili tekst u današnju riječ, ali kada uzmemo vremena da nešto napišemo rukom, to pokazuje razinu skrbi koju zapravo imamo za osobu i poruku. Zapravo, toliko se upućujem na računalo da, kad radim svoje rukom napisane bilješke, moja ruka doslovce grčevi! Usput, rukom se pozabavite omotnicom. Nije vam dobro odvojiti vrijeme za rukopis iznutra i klijent koji ga nikada ne zna jer je omotnica.

2. Izradi ga o njima

Tipična kartica ili bilješka će reći nešto poput "hvala toliko za vašu kupnju" ili "hvala ti za kupnju haljine". Ovo vam zahvaljuje što vam daju novac, a ne kao klijent. Pobrinite se da vaša poruka priopćuje da ih cijenite kao osobu, a ne samo na njihov novac. Upotrijebite svoje ime i obavijestite ih da cijenite povjerenje u njihovu odluku.

3. Pripremite ga osobno

Budite sigurni i spomenite određenu stavku od vas razgovora s njima u trgovini. Na primjer, napiši. "Ne mogu čekati da čujem o vašem vremenu u prikupljanju sredstava. Sigurna sam da će nova haljina pokupiti sve." U ovom slučaju, upućujemo na činjenicu da je svrha kupnje haljine bila za događaj prikupljanja sredstava koje je klijent također prolazio.

Spominjući ga u bilješci, ona postaje osobna i kad postaje osobna, klijent osjeća da ste zaista brinuli o njima. Osim toga, vjerojatnije je da će se vratiti u trgovinu kako bi vam ispričali događaj (kao što ste ga postavili), a zatim im možete prodati nešto za njihov sljedeći izlet.

4. Obratite pažnju na poštovanje i ne kao jamstvenu karticu

Tipična kopija za karticu je završiti s "ako imate bilo kakvih problema ili potvrdite, molimo ne ustručavajte se nazvati". Dok osoba koja piše da ima svoje srce na pravom mjestu, to je zapravo jamstvena kartica osmišljena da vam pomogne ako postoji problem. Imajte na umu pozitivno i usredotočeno na kupca i vašu zahvalnost za njih. Nikad ne referirajte probleme ili zabrinutosti u svoju zahvalnicu

5. Pitajte za upućivanje

Sada kada te netko može uhvatiti, ali istina je; uvijek pitajte kupca da pošalje ljude na svoj način. Na primjer, dovršite bilješku pišući: "Ako mislite da je bilo koji od vaših prijatelja koji bi mogao iskoristiti moju uslugu, smatram da je čast ako ste me poslali svojim putem."

Kad ste posljednji put dobili neku pisanu poruku. Ne rođendanska kartica, već istinita nota za reći "razmišljanje o vama" ili izraziti svoje "poštovanje prema vama". Sjećaš se kako se to osjećalo?

Ne bi li bilo sjajno da vaši klijenti tako osjećaju o vama svaki put kada posluju s vama? Zapravo sam pisala bilješke čak i ako kupac nije kupio od mene. Bilo je iznenađujuće koliko je puta netko došao u trgovinu i reći koliko im je usluga značila - i onda su kupili!