Saznajte što stalni kontakt obavlja od generalnog direktora Harpreet Grewal
Napomena urednika: Sljedeći je razgovor e-poštom s generalnim direktorom Constant Contacta Harpreet Grewal. Dodatni komentari Brian T. Edmondsona označeni su kurzivom.
Možete li reći našim čitateljima malo više o sebi?
Moj posao koji vodi do konstantnog kontakta je daleko najveća karijenska uloga, jer mi pomažemo da više od pola milijuna malih poduzeća rastu svoje poslovanje putem marketinških poruka e-pošte.
Dolazim iz dugog reda vlasnika malih tvrtki, a jednom sam pokrenuo vlastiti posao, tako da znam iz prve ruke kako je to teško i mnoge žrtve koje je potrebno za samostalno.
Nikad nisam zaboravio na izazove, zbog čega je toliko velika da usredotočim svoju energiju na pomoć malim poduzećima da prevladaju one iste prepreke. Naši kupci znaju da to ne moraju učiniti sami. Nema veće zadovoljstvo nego pomoći tim nadarenim, odlučanim i strastvenim ljudima da shvate svoje snove.
Vidi također: Zašto morate koristiti e-mail marketing kako biste promovirali svoju tvrtku
Zašto bi online tvrtke trebale koristiti e-mail marketing?
Izgradnja mrežnih odnosa s korisnicima može biti teška. Mala je poduzeća teško razvijati veze s klijentima - onakvu kakvu korisnici ponovo vraćaju - kada su na mreži toliko mnogo interakcija. To je mjesto gdje e-mail marketing dolazi u pomoć!
Uz pravu (i to nije tako teško) kampanju e-pošte, mala poduzeća mogu promovirati njihovu robnu marku, omogućiti korisnicima znanje o novim, pružiti savjete, ponuditi promocije (misliti na online kupone) i općenito ostati vrhunski kupci.
Razlog marketinga e-pošte toliko je moćan i dostupan zbog niskog troška i personaliziranog odnosa. Od svih marketinških metoda, e-mail marketing obično ima najniži trošak i najveći ROI u odnosu na druge online kanale. Ne samo to, ali to jako dobro funkcionira zbog komercijalne i osobne prirode komunikacije s ljudima putem e-pošte.
S pružateljima usluga e-pošte poput konstantnog kontakta tvrtke ne samo da dobivaju alat za marketing e-pošte nego i bitno CRM. Oni mogu izraditi popise kupaca i prospecta, kao i pogledati detaljne analize koje pružaju prozor u korisnicima koji se sviđaju i ne vole.
Na primjer, možemo reći našim malim poslovnim korisnicima najbolji dan i vrijeme za slanje e-pošte svojim klijentima u određenom tjednu, recite im idealnu duljinu zaglavlja naslova predmeta, a istovremeno im dajte do znanja optimalni broj slika i veza na uključuju. Ti uvidi, i još mnogo toga, pomažu u podizanju terena za igru malim mrežnim tvrtkama koje se poduzimaju protiv mnogo većih konkurenata.
Segmentiranje vaših klijenata i korisnika na temelju zainteresiranih i slanje ciljane e-pošte na temelju njihovog ponašanja jedna je od najsnažnijih primjena marketinških poruka e-pošte i zašto morate koristiti uslugu e-pošte treće strane za upravljanje marketinškim aktivnostima.
Kada dodate u korist visokokvalificiranih stručnjaka za korisničku podršku, prilično je jasno prednosti koje e-mail marketing može donijeti.
Vidi također: 3 načina na koji možete povećati povjerenje i prodaju putem e-marketinga
Koje su neke načine tvrtke mogu koristiti konstantni kontakt kao dio njihove e-marketing strategije?
E-mail marketing je jednostavan za korištenje i pruža rezultate.
Jednostavno je: tvrtke trebaju ostati u kontaktu sa sadašnjim i budućim kupcima da ostanu na vrhu uma ... ali obično nemaju puno vremena za to. E-mail marketing je sjajan način povezivanja s kupcima, izgradnja dugoročnih odnosa i pronalaženje novih kupaca. Nije jednostavno, ali stvarno pristupačan način za tržište Vaše poslovanje.
Zbog troškova i učinkovitosti preporučujem vam da pokušate poslati e-poštom svoj popis barem jednom tjedno s nekom vrstom vrijednih sadržaja i ponuditi im da djeluju.
E-adresa nije samo e-pošta; to je polazna točka i veza s društvenim, mobilnim i nizom drugih marketinških taktika. Mnogi online odnosi počinju na društvenim mrežama poput Facebooka ili Twittera, a iako su te mreže sjajne pri dijeljenju svoje prisutnosti s postojećom publikom i potencijalnim novim korisnicima, nemate puno kontrole nad tim tko vidi vaše ažuriranje.
E-adresa bi trebala biti dio višerazinskog pristupa vašem mrežnom marketingu. Trebali biste križati promoviranje različitih marketinških kanala, uključujući popis e-pošte, platforme za društvene medije, web-lokaciju itd.
Vidi također: Kako optimizirati e-poštu za mobilne uređaje
Međutim, putem e-pošte kontrolirate poruku, kada izađe i tko ga prima. Vaši su pretplatnici donijeli odluku da vam daju dozvolu da ih kontaktirate i čekate čuti vas.
Ljepotu konstantnog kontakta je da pomaže malom tržištu poslovanja kao velikom poslovanju. S konstantnim kontaktom mala poduzeća razvijaju popise e-pošte temeljenih na odobrenjima, imaju prednost od najviših stopa isporuke u industriji (što znači da se njihova e-pošta neće završiti u nečijem filtru neželjene pošte) i upotrebljavati predloške za profesionalne e-poruke koje izgledaju jednako dobro na nečijem stolnom računalu kao oni rade na mobilnom uređaju.
Naravno, s našim nevjerojatnim osobljem na raspolaganju telefonom, on-line i osobno na besplatnim seminarima, naši kupci znaju da to ne moraju učiniti sami. Konačno, naš uspjeh je vaš uspjeh!
Dobra korisnička podrška je ključna bez obzira kupujete li davatelja usluge e-pošte, web hosting usluge ili neki drugi softver kao pružatelj usluge. Čuvajte se besplatnih ili jeftinih rješenja koja ne nude bilo koju vrstu korisničke podrške ili ograničavaju korisničku podršku samo na e-poštu.
Vidi također: 5 jednostavnih načina da dobijete više pretplatnika e-pošte i izgradite svoj popis
O Harpreetu Grewalu: Harpreet je generalni direktor konstantnog kontakta, pretpostavljajući ulogu u siječnju 2016. nakon pet godina više kao glavni financijski časnik za tada javno trgovačko poduzeće. S više od 20 godina izvršnog i financijskog vodstva, Harpreet je odgovoran za strateško usmjerenje i poslovanje Constant Contacta, najveće poslovne jedinice Endurance International Grupe (NASDAQ: EIGI), te osiguravanje da voditelj e-mail marketinga i dalje bude jedan od najčešće korištene, i najvjerodostojnije, među malim poduzetnicima i neprofitnim organizacijama.
Ažurirano od strane stručnjaka za online poslovanje / hosting Brian T. Edmondson