Započnite dan pravim načinom postavljanja sebe za veliku prodaju.
Evo pet stvari koje biste trebali raditi svako jutro kako biste postavili ton i pripremili svoju trgovinu za veliki dan prodaje:
1. Dolazite jedan sat prije otvaranja
Ako ste rukovoditelj otvaranja u rasporedu, budite u spremištu najmanje jedan sat prije otvaranja vrata. Prvo, ovo vam omogućuje spremanje spremišta za taj dan na neželjeni način. Vi ćete imati stvari (pitanja) od jučer da ćete morati nositi se s posebnim nalozima ili kupcima. No, vaš prioritet mora biti DANAS prodaja, a ne jučerašnja pitanja.
Znam da će mnogi vlasnici prodavača smanjiti otvarnu ekipu kako bi uštedjeli troškove plaća, no opet sam vidio da će jedna ekipa koja otvara kostur, koja je prekomjerno radna i nije spremna suočiti se s danom dana, prodati manje u usporedbi sa svježom posadom. Jedan zaposlenik se širi kako bi otvorio trgovinu, a prvi kupac dolazi, pa čak i ako kupuju, kupuju manje od onoga što bi mogli, jer su čekali odvratnu prodavaču.
Što mislim time (i mnogi od vas se mogu povezati) ako još razmišljate o otvaranju trgovine kada čekate na kupca, ne razmišljate o dodatnim prodajnim mogućnostima ili većim marginama. Razmišljate o tome što je moguće brže zatražite od kupca kako biste mogli završiti popis za otvaranje.
Ovo ide pod naslovom prekida nad dolarima za podizanje novčića. Slažem se da će vaš platni list biti manji, ali i vaša prodaja može biti previše. Prodaja sigurno izliječi sve bolesti. Vaš je zadatak da pripremi prodavaonicu za prodaju.
Osim toga, ako ste spremni i klijent se pojavljuje u 9:45 sati, možete pružiti odličan korisnički doživljaj i otvoriti vrata rano samo za njih. Ništa nije frustrirajuće nego sjediti u vašem automobilu čekajući da ljudi otvore trgovinu. (Pogotovo kada možete vidjeti sve zaposlenike samo sjedi u čekanju za sat štrajk 10!)
2. Istraživanje iz granica
Najzainteresniji dojam vašeg kupca prilikom ulaska u vašu trgovinu je kada prvi put uđe u vrata. Nakon što ste isključili alarm, vratite se na prednji ulaz. (da, rekla sam nakon što isključite alarm što znači prije nego što odete na svoj stol ili ured.) Okrenite se i stojite na vrata i pregledajte svoju trgovinu. Koje rupe vidite u merchandisingu? Koji su proizvodi prodani s police, ali nisu zamijenjeni? Postoje li neki znakovi koji su nedostajali? Jeste li privučeni različitim odjelima? Izgleda da je pozivajući? Je li ikad smeće? Ima li svjetlost bilo gdje?
Napravite popis sve što vidite i postavite svoj tim da ispravite prije nego što otvorite.
Mnogi trgovci na malo započinju s popisa obveza nakon otvaranja trgovine, no to znači da su prvih nekoliko kupaca dobili drugačije iskustvo od ostatka tog dana. Svakom klijentu svaki put morate premašiti očekivanja. I to počinje budući da je potpuno spreman za prvi.
3. Usredotočite se na iskustvo korisnika
Dok istražujete i pripremate, pogledajte stvari s gledišta kupca, a ne svoje. To je jednostavno kao vlasnik trgovine da se zarobi u "operativnom" prikazu trgovine u usporedbi s iskusnim pogledom. Jesu li roba i trgovina spremni dostaviti iskustvo? U mojoj knjizi Culturrific! Govorim o činjenici da je vaš proizvod korisničko iskustvo, a ne roba. Ljudi će platiti više za jedno iskustvo, stoga spremite svoju trgovinu i ljude spremne za isporuku iznimnog.
4. Usredotočite se na ljude
Nastojimo usredotočiti naše jutarnje na trgovinu, a ne na naše zaposlenike.
Sigurno kažemo dobro jutro dok im dajemo popis obveza, ali istina je da trebamo provesti vrijeme pripremajući ih za prodaju. Je li njihov um spreman prodati? Jesu li usredotočeni? Jesu li motivirani? Jesu li frustrirani? Provedite najmanje 15 minuta s vašim timom za otvaranje te ih spremite na prodaju. U nekim slučajevima, to jednostavno može biti ništa drugo nego prijateljski razgovor o tome što su radili u svom slobodnom danu. Ne morate biti Zig Ziglar ili Tony Robbins, ali vi ste odgovorni za svoje stavove. A njihovi stavovi izravno su odgovorni za njihovu prodaju i korisničko iskustvo koje pružaju.
5. Završite dan spremni za sutra
Sada, ovaj svibanj zvuk čudno kao savjet za jutro, ali najbolji savjet mogu dati je da ne pustiti svoje zatvaranje osoblje ići kući sve dok trgovina je spreman za otvaranje. Prečesto, zatvaranje tima će učiniti minimum, a zatim ga ostaviti za otvaranje tima da pokupi nakon njih. Najvažnija stvar koju zaposlenik može učiniti za vas je prodati, razdoblje! Vaša pravila trebala bi biti takva da svaki zaposlenik stavlja u položaj za prodaju. Iako to znači da je završni tim tamo kasnije, to je vrijeme "ne-prodaje" puta. I, oni su tamo nakon što je prodajni rok završio, a ne odmah prije početka. Razmislite o vašem razmišljanju i stavu ako imate jutarnju spremu za posao ujutro kada stignete prije nego što morate prodati u odnosu na to da se žurite pripremiti prije nego što prodate. Što će vam biti prodajna snaga ako ste morali žuriti?