Održavanje linije između vlasnika i kupca što je moguće kraće
Na primjer, mali specijalizirani dućan može imati sve svoje zaposlenike u jednoj kategoriji pod nazivom Trgovinske operacije. Velika robna kuća može imati kompletno osoblje koje se sastoji od upravitelja, pomoćnika menadžera i prodajnih suradnika za svoj odjel za sportsku opremu, dom i vrt, krevet i kupku, te svaki odjel.
Kada je trgovina dio velikog maloprodajnog lanca , radna mjesta vjerojatno će biti jasno definirana i neće se jako razlikovati od trgovine do trgovine. Ali ako tek počinjete graditi maloprodajni posao , možda ćete morati dobro proučiti tko radi što će stvari sačuvati u kaos. Čak i ako imate samo malo osoblja, svatko bi trebao biti zadužen za određene dužnosti, tako da stvari ne padaju kroz pukotine.
Gdje započeti
Kako biste definirali organizaciju trgovine, dobro mjesto za početak je određivanjem svih zadataka koje treba izvršiti. Izradite organizacijsku shemu koja pokazuje tko će upravljati dijelovima tvrtke.
Na primjer, vjerojatno ne očekujte osoblje ljudskih resursa da upravlja upravljanjem zalihama.
Organizacijski je grafikon također važan za odgovornost, tako da svatko zna tko je njihov izravni šef.
Također je dobra ideja imati jasno napisane i često ažurirane opise poslova za svaki zasebni položaj pa nema nikakve zbrke oko odgovornosti za posao.
Sve jasnije svatko je o tome što se očekuje od njih, glatko stvari će se izvoditi.
Na primjer, ako ste trgovac na malo koji prodaje opremu za fitness, ljudi u tvrtki koji najviše vremena provode s klijentima mogu biti isporuka i instaliranje tima. Neke instalacije mogu potrajati do pet sati, a prodavač je možda proveo 30 minuta do sat vremena pomažući kupcu da odabere.
Jedno od pravila u maloprodaji je da je posljednji dojam trajan dojam. To znači da bez obzira na to koliko je strašan doživljaj trgovine bio, ako je isporuka i instalacija bila strašna, to je sve što će se kupac zapamtiti. A ako je to sve što kupac pamti, vjerojatnost da ćete ih ikada ponovno vidjeti je vrlo niska.
U ovom primjeru trgovine fitness, možete početi nadoknaditi instalacijski tim na temelju rezultata kupca. Možete ih također uključiti u bonus bazen obično rezerviran za prodajni tim. Ovaj pristup "jednog poduzeća / jedan tim" pomoći će u osiguravanju da, bez obzira na strukturu, korisničko iskustvo je prioritet.
Kako izgraditi maloprodajni tim
Predsjednik uprave, vlasnik ili predsjednik obično je osoba koja izvješćuje dionike i nadzire sve aspekte tvrtke, uključujući dobit, pitanja osoblja i operacije.
U maloj tvrtki, vlasnik će vjerojatno imati više jedno-na-jedan put s zaposlenicima i kupcima. To je osobito istinito u prvih nekoliko godina kada bi vlasnik / osnivač očekivao da će nositi mnogo različitih šešira kako bi zadržao poslovanje.
U operacijama trgovine očekujete da ćete vidjeti voditelje trgovine, kao i upravitelje odjela ili pomoćnika, blagajnike, prodavače, osoblje za primanje i sprječavanje gubitaka (sigurnost).
Odjel marketinga uključuje one zaposlenike zadužene za odnose s javnošću, promocije i vizualne prikaze u trgovini. Pod merchandisingom možete naći planiranje, kupnju i kontrolno osoblje inventara, a pod ljudskim odnosima bilo bi osoblje koje zapošljava i obučava zaposlenike i rješava prednosti i druga pitanja osoblja. Konačno, vaši osoblja informatičke tehnologije trebali bi rješavati takve stvari kao što su online sigurnosna i druga pitanja informacijske tehnologije.
Kako prodavaonica raste i maloprodaja se razvija, dinamika strukture organizacije također će se promijeniti. Najvažnije je, dakle, redizajnirati organizacijsku shemu trgovine kako bi podržao sposobnosti donošenja odluka, suradnje i vodstva koje su bitne tijekom i nakon razdoblja rasta.
Bez obzira na veličinu vaše organizacije, evo nekoliko savjeta koji će vas voditi u planiranju strukture:
- Usredotočite se na iskustvo korisnika. Ovo je najvažniji aspekt. Ako uloga koju mislite o dodavanju ne utječe izravno na korisničko iskustvo, razmislite o uklanjanju.
- Držite što je moguće manje slojeva. Što više slojeva imate, to je složeniji za zaposlenika i kupca.
- Obveza naknade za korisničko iskustvo , bez obzira na ulogu.
- Razvijati kulturu jedne tvrtke i jednog tima. Uklonite silose između prodaje i operacija
Dno crta je zadržati liniju od vlasnika do kupca što je moguće kraće. To je jedini način da se osigura korisničko iskustvo je izvanredan.