Razumijevanje različitih vrsta percipiranog rizika
- Funkcionalni rizici - Percipirani rizici mogu uključivati strah i ili sumnja da potrošač ima da proizvod koji kupuje ne uspije izvršiti svoju namjeravanu funkciju. Potrošač bi se mogao bojati da, ako kupuju auto, motor ili drugi dijelovi mogu se kvariti.
- Društveni rizici - Ova vrsta rizika odnosi se na društveni status potrošača. Ako osoba ima visoku ili bogatu društvenu klasu, žele kupiti proizvode koje bi njihovi prijatelji također mogli kupiti. Na primjer, oni mogu odlučiti da ne kupuju jeftin automobil u strahu da bi njihovi prijatelji odbacili ili da bi mogli utjecati na društveni status među svojim vršnjacima.
- Financijski rizici - Svaki potrošač pati od određene razine financijskog rizika. Boji se da ih kupnja može ukloniti iz svojih izvora prihoda u to vrijeme ili u budućnosti. Na primjer, kupnja automobila mogla bi ih ostaviti bez novca ili s novcem ili zajmovima koji će utjecati na njihov prihod sljedećih nekoliko mjeseci ili čak godina.
- Fizički rizici - Stavka koja može prouzročiti tjelesnu štetu nekoj osobi ili njihovoj obitelji izaziva percipirani rizik. Na primjer, kupujete pištolj. Puštanje može slučajno kvariti i uzrokovati nesreću. S druge strane, knjiga može rijetko izazvati bilo kakvu fizičku štetu.
- Rizici vremena - Ako se proizvod prekine ili ne uspije nekoliko dana nakon kupnje i zamjene potrebe, to je vremenski rizik. Morat ćete se vratiti u trgovinu i pričekati u redu da ga zamijenite ili popravljate, tako gubite vrijeme.
Kako se percipira rizik
- Sigurnost / jamstvo: Razdoblje jamstva će odrediti koliko će nesigurno biti kupac. Jamstvo ih čini pouzdanim jer znaju da se proizvod razgrađuje, mogu dobiti zamjenu. Nalog treba pokriti dugo trajanje kako bi poboljšao povjerenje kupaca u proizvod.
- Skriveni dodatni troškovi: Ako postoje skriveni troškovi do prodajne cijene, postoji uzrok alarma. Ovi troškovi mogu biti samo muljaža kako bi par još nekoliko dolara od kupca.
- Reputation / brand name : Kada kupujete proizvod poput automobila, želi dobiti najbolji dostupni proizvod. On ili ona može pitati oko ili provoditi istraživanja o određenom automobilu on ili ona želi prije nego što odluči o tome koji proizvođač ići. Na taj način on ili ona može identificirati i smanjiti rizik.
Razlozi iza percipiranog rizika i kako ih se suprotstaviti
- Reputation : Netko je možda spomenuo da je vaš proizvod uspio. Stoga će potrošač imati dvojbe u vezi s proizvodima tvrtke općenito. Tvrtka bi trebala uvjeriti kupce nudeći suho testiranje / testiranje na svom proizvodu i naglašavajući jamstvo.
- Stil prodaje: Dobar prodavač mora biti karizmatičan, kupac bi trebao biti poput njega. Ako osoba voli prodavača, uvjeriti ih da kupuju proizvod će biti jednostavni
- Nedostatak pojedinosti / pažnje: Prodavatelj treba paziti na sve pojedinosti koje klijent želi. On ili ona ne bi se trebali zanemariti ili se zaprepastiti kada korisnici postavljaju previše pitanja. On ili ona trebaju ih uvjeriti odgovarajući na sva njihova pitanja.
Dnevni primjeri upotrebe marketinga za prevladavanje percipiranog rizika
U marketinškim porukama često ćete vidjeti percipirani rizik.
Na primjer, razmislite o sljedećem porukom koji je namijenjen da pomogne potrošaču da nadvlada percipirani rizik.
- GM / Chrysler - Novi automobil garancija - 10 godina / 100,000 milja. Razmatrani rizik je funkcionalni rizik.
- CarMax - Vratite bilo koji automobil iz bilo kojeg razloga u roku od 5 dana. Razmatrani rizik je funkcionalni rizik.
- McDonald's - Posluženo 99 milijardi - Percipirani rizik je fizički i društveni.
- Kroger - brže provjere - Percipirani rizik je vremenski rizik.
Naš posao kao marketingu je gledati na percipirani rizik koji potrošači imaju kada je riječ o našim proizvodima i / ili uslugama i adresirati ih u našoj poruci. Postoji li opasnost da se danas možete početi baviti?