Nevjerojatno je lako doći do poruke
Kupci, investitori i zaposlenici Starbucksa vrlo često imaju nešto što bi htjeli reći o tvrtki ili njihovim iskustvima u Starbucksovim trgovinama. Vole znati da je njihova poruka - bilo pozitivna ili negativna - stigla do glavnog izvršnog direktora, a da se ne izgubi u korporativnoj birokraciji.
Direktor Kevin Johnson to čini mogućim.
O Kevinu Johnsonu
Johnson je preuzeo bivši CEO Howard Schultz u travnju 2017. godine. On je od Starbucksova odbora bio od 2009., a bio je na mjestu kao predsjednik i glavni operativni časnik od ožujka 2015. Howard Schultz sada je izvršni predsjednik Starbucksa.
Johnson je služio na upravnom odboru Juniper Networks prije ulaska u Starbucks. Diplomirao je poslovnu komunikaciju s Državnog sveučilišta New Mexico i povijest rada na razvoju softvera i poslovnom savjetovanju. Proveo je 16 godina s Microsoftom. Do danas je temeljito prihvaćao Starbucksov cilj ljudske veze sa svojim kupcima i zaposlenicima.
Johnson nalazi vremena da se vrati i zajednici. Aktivno radi s Catalystom, neprofitnim organizacijom koja pomaže ženama u poslovanju, kao i Youth Eastside Services, organizacijom koja pruža savjetovanje o mladima i obiteljima u Seattleu.
Kaže da je strastveni o "desetcima milijuna interakcija, velikih i malih, koje se svaki tjedan dogode između partnera i kupaca". Da, Starbucks smatra svojim zaposlenicima da budu partneri.
Možete poslati poruku izravno Kevinu Johnsonu pomoću ove e-pošte, telefona i fizičke poštanske adrese.
Telefonski broj koji treba nazvati Kevin Johnson
- 206-447-1575
Telefonski broj za Kevina Johnson
- 206-682-7570
Fizička adresa izravno poslati poštu Kevinu Johnsonu
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Kontaktirajte Kevina Johnsonom putem društvenih medija
Starbucks je poznat po svojim visokim standardima usluga korisnicima i njegovom primjerenom angažmanu na društvenim medijima, pa će objavljivanje poruke Kevinu na Twitter ili Facebook računima na Starbucksu vjerojatno dobiti odgovor.
Zašto su izvršni direktori dostupni svojim klijentima
Jednostavno je shvatiti zašto "glavni izvršni direktori" ne žele izravno komunicirati s velikim brojem potrošača koji svakodnevno dolaze u kontakt s tvrtkom. Ako je cijeli dan proveo CEO koji se bavio pojedinačnim klijentima koji imaju pritužbe, pohvale, prijedloge ili pitanja, ne bi bilo vremena za stvari poput vođenja globalnih operacija korporacije s više milijardi dolara.
Unatoč očitim razlozima zbog kojih svjetski poznati izvršni direktor poput Kevina Johnson ne želi izravni javni kontakt, postoji nekoliko razloga zbog kojih želi biti dostupan, uključujući potražnju kupaca za transparentnošću i dostupnosti. Izravna komunikacija također obeshrabruje javno emitiranje pitanja koja Starbucks bi radije riješio tiho.
Razmislite o tome: Jeste li vjerojatno postavili svoju pritužbu ili pritužbu na internet ako je CEO tvrtke spreman čuti vas i riješiti problem? Zašto ne odlazite ravno na vrh ako CEO napusti vrata?