Koja uloga služi službi za korisnike u marketingu?

Služba za korisnike određuje lojalnost kupca

Vlasnici tvrtki troše novac na tržište i potiču kupce na svoje poslovanje, bez obzira na to je li riječ o web stranici ili u časopis za ciglu i žbuku. Stvorili su put i klijenti ili klijenti ulaze na taj put, ali što se događa nakon što su tamo? Kakvu uslugu susreću?

Dobar marketing govori našim klijentima zašto bi nas trebali odabrati. Služba za korisnike pokazuje im zašto bi se trebali vratiti.

Definicija marketinga

Marketing je proces omogućavanja potrošačima da znaju zašto bi trebali odabrati vaš proizvod ili uslugu nad onima vaših konkurenata. Ako to ne radite, ne marketinga - to je stvarno tako jednostavno. Ključ je pronaći pravu metodu i definirati pravu poruku za obrazovanje i utjecaj na vaše potrošače.

Tvrtke pogrešno misle da je marketing samo jedna stvar, ali zapravo je mnogo šira od toga. To je sve što potrošač susreće kada posluje s vama. To uključuje oglašavanje, ono što čuje usmenom riječju i službu koju prima. Uključuje praćenje njege koju pruža vašem poslovanju. Svi ti napori spadaju pod okriljem marketinga i stvaraju odluku unutar potrošača o tome želite li odabrati svoju tvrtku u početku ili za ponavljanje poslovanja.

Definicija službe za korisnike

Služba za korisnike je taj osobni susret s vašim klijentom ili kupcem, bilo putem e-pošte, telefona ili osobno.

Kako provodite to osobno iskustvo određuje stvarate li kupca koji će razviti odanost prema vašem mjestu poslovanja.

Dobra korisnička usluga čini klijentu ili klijentu posebnim i jedinstvenim, a to se svodi na napore i ponašanje koje ste pokazali vi i vaše osoblje. Jesi li nestrpljiv, držeći prst u tišini tako da možete odgovoriti na telefon ili adresu na tuđe pitanje?

Ovo govori vašem klijentu da nemate vremena za njega ili njegovu zabrinutost, pa bi možda trebao odvesti njegov posao negdje drugdje. On je tamo na vašem poslovnom mjestu, jer ga neki aspekt marketinške kampanje mamci, stoga ga nemojte izgubiti sada, ili vaša kampanja nije ništa.

Donja linija

Vaš marketing je dobio vaše klijente na vratima, ali je li vaša usluga držala tamo? Je li stvorila lojalnost i predanost da posluju s vama na trajnoj osnovi? Služba za korisnike je najjednostavnija komponenta u ovoj jednadžbi. Ne košta puno novca. Proizlazi iz osnovnih interpersonalnih vještina. Budi ljubazan. Budite pažljivi. Prvo stavite kupca i uvjerite se da zna da je prvi.

Iako poslovanje treba neprestano privlačiti i uhvatiti nove klijente, fokus i prioritet trebaju biti na ugodnom i održavanju postojeće baze klijenata. Tvrtke koje zanemaruju njegovanje i zadržavanje svoje baze klijenata u konačnici ne uspijevaju.

Marketing donosi kupca i usluga korisnicima ih vraća.