Razumijevanje kritika i pohvala Avvo i sustava ocjenjivanja pravnika
Što je Avvo?
Avvo nadilazi standardne web stranice marketinga odvjetnika o onome što nudi korisnicima. Dok neke web stranice omogućuju odvjetnicima da objavljuju svoja imena, adrese, telefonske brojeve i web stranice (često uz naknadu), Avvo pruža mnogo veću dubinu informacija. Avvo dopušta odvjetnicima da objavljuju ono što je u osnovi životopis na mreži, pružajući mjesto za popis akademskih i radnih povijesti, objavljivanje kredita, nagrada i značajnih slučajeva. Odvjetnici mogu postavljati veze na vlastitu web stranicu ili na članke koje su objavili (bilo na drugim web stranicama ili na Avvou) i mogu odgovoriti na pravna pitanja koja postavljaju potencijalni klijenti. Sve to besplatno je, što omogućava sudjelovanje odvjetnika čak i na najgušćim proračunima.
Kritike i pritužbe o Avvo
Zašto bi bilo koji odvjetnik prigovorio primanju besplatnog oglašavanja ? Na kraju, većina pritužbi odvjetnika o platformi proizlazi iz funkcioniranja stranice.
Pitanja s Avvo profilima
Za početnike, neki odvjetnici otkrili su da već imaju Avvo profile koje nisu osobno stvorili. Avvo mijenja podatke koji su javno dostupni za izradu profila za odvjetnike, bez obzira da li odvjetnik zapravo koristi njihovu uslugu. Odvjetnici tada mogu zatražiti vlasništvo nad profila slijedeći nekoliko koraka kako bi potvrdili svoj identitet.
Međutim, ako odvjetnik ne podnese zahtjev za profil, netočne ili nepotpune informacije o odvjetniku mogu se objaviti na web mjestu Avvo. Nadalje, Avvo ne dopušta odvjetnicima brisanje svojih profila ili "zatražiti" svoje profile jednom kada se tvrdi. Dakle, neki odvjetnici smatraju da su prisiljeni koristiti Avvo protiv njihovih volje, samo da bi širili netočne informacije o njima.
Ravnatelj Avvova, Conrad Saam, odgovorio je na ovu percepciju rekavši da odvjetnici mogu ispraviti netočne informacije bez traženja njihovih profila tako da se obratite Avvo službi za korisnike. Saam je rekao: "Uopće nam se ne dostavlja tako što imamo netočne ili datirane informacije na bilo kojem profilu. Odvjetnici nas mogu kontaktirati na customercare@avvo.com te ćemo utvrditi te netočnosti bez da odvjetnik zahtijeva da prijave svoj profil." Očigledno, ova opcija nije široko poznata, na temelju broja odvjetnika koji su izrazili zabrinutost.
Pitanja s Avvo sustavom ocjenjivanja
Druga kritika Avvo je njihov sustav procjenitelja. Ovaj aspekt Avvo je ono što ih čini najistaknutijima od drugih web stranica marketinga odvjetnika i pohvalno je od strane mnogih ne-odvjetnika. Dok tvrtke poput Martindale-Hubbell koriste dugi niz godina opći revizijski sustav ocjenjivanja odvjetnika, Avvo ide daleko izvan sustava praćenja i razmatra mišljenje drugih odvjetnika kao jednog od mnogih čimbenika u procjeni odvjetnika.
Avvo daje svakom odvjetniku brojčani rezultat na ljestvici od 1 do 10 na temelju podataka u tom odvjetničkom profilu. Što manje informacija postoji u profilu odvjetnika, to je manje vjerojatno da će odvjetnik imati dobar rang. Dakle, odvjetnici koji žele imati dobar Avvo rezultat nemaju izbora nego posvetiti puno vremena za razvoj njihovih profila.
Avvo ukazuje na to da trebaju trajati samo 30 minuta za ispunjavanje Avvo profila, ali mnogi odvjetnici smatraju da proces troši više vremena, osobito s obzirom na određivanje stavki koje treba uključiti kako bi se povećao Avvo rezultat. Ravnatelj Avvo, Conrad Saam, kaže da bi rangiranje trebalo promatrati kao "aplikaciju za nastavak bodovanja", a informacije koje su više relevantne profesionalnoj pozadini odvjetnika bit će veće.
Međutim, ako Avvo sustav ne prepozna neku stavku (kao što je publikacija ili udruga), možda nećete primati bodove dok se ne ručno pregleda i dodaje u njihov sustav. Znam o ovom pitanju iz osobnog iskustva, nakon što sam dodao nekoliko publikacijskih kredita, nagrada i članstva udruga na moj profil samo da otkrijem da oni nisu imali utjecaja na moj rang.
Prigovori o sustavu ocjenjivanja pravnika rasli su posebno intenzivno početkom 2011. kada su mnogi odvjetnici otkrio da su njihovi Avvo rezultati pali, iako se ništa nije promijenilo u njihovim profilima. Avvo je ukazao na to da je promijenio algoritam koji se koristi za izračunavanje ranga odvjetnika, što je rezultiralo smanjenjem reda mnogih odvjetnika.
Odvjetnik George D. Morgan izjavio je u trenutku kada je ovaj članak napisan da je "na ogradi" o tome hoće li potražiti njegov Avvo profil. Želio bi popraviti svoj popis Avvo, koji mu samo pokazuje da je licenciran u New Yorku, kako bi pokazao da je licenciran u Arizoni gdje zapravo upravlja svojom odvjetničkom uredu. Međutim, on kaže da "njihov sustav ocjenjivanja nema smisla", a zabrinut je za broj dobrih odvjetnika koji zna tko ima samo osrednji rang. Dakle, kao i mnogi drugi odvjetnici, Morgan je neodlučan čak i sudjelovati u Avvu jer smatra da je njihov sustav rangiranja manjkav.
Izdanje s klijentima na Avvo
Treća kritika Avvo se odnosi na to kako njihov sustav dopušta svakome da napiše "recenziju klijenta" odvjetnika. To čini mnoge odvjetnike izuzetno neugodno, jer stvara mogućnost da se informacije pojavljuju na profilu koji je potpuno izvan odvjetničke kontrole. Svatko zna da su ljudi koji su ljuti ili nezadovoljni na neki način imaju veću vjerojatnost da će objaviti komentar o odvjetniku nego netko tko je zadovoljan uslugama koje su primili. Dakle, mnogi odvjetnici strahuju da bi jedan nezadovoljni klijent mogao objaviti negativni pregled koji bi naštetio odvjetničkom slikom kad kritika možda nije fer.
Još gore, budući da ne postoji mehanizam kojim bi se osiguralo da je osoba koja je objavila komentar stvarno klijent, netko tko nije ni zastupao odvjetnik (kao što je suprotna stranka u parnici) može objaviti negativni pregled. Avvo ne pruža način da se takve recenzije uklone ako se komentar pretvori u njihov sustav odobravanja. Dakle, odvjetnici su zabrinuti da bi jedna osoba mogla pustošiti njihov inače dobar profil. Dok Avvo kaže da klijent recenzije nisu uvrštene u profesionalni rang odvjetnika u svom algoritmu, prisutnost ozbiljno negativnog pregleda klijenta može nadmašiti bilo koji brojčani rezultat.
Avvo direktor Conrad Saam kaže da Avvo zapravo odbacuje oko 30% recenzija klijenata koje su objavljene na web mjestu. Svaki pregled klijenata ručno se pregledava kako bi se osiguralo da udovoljava smjernicama zajednice i ne odobrava recenzije koji su prvenstveno osobni napadi ili koji dolaze od ljudi koji nisu klijent. Iako će to vjerojatno filtrirati neke od čisto zlonamjernih postova, pametan žalitelj bi svakako mogao shvatiti kako da rade svoj put oko tog sustava.
Pohvala za Avvo
Unatoč kritikama Avvo, brzo su se razvile u jednu od najboljih službi za pronalaženje informacija o odvjetnicima, a to se ne bi dogodilo bez sudjelovanja tisuća odvjetnika diljem zemlje. Konkretno, Avvo je hvaljen zbog pružanja razine transparentnosti u pravnoj struci koja nije prethodno postojala. Na primjer, ako je odvjetnik discipliniran od strane udruge državnih odvjetnika, ta je informacija istaknuta na profilu odvjetnika. Nije iznenađujuće, to je izazvalo veliku ljutnju, pa čak i neke neuspjele tužbe iz prethodno discipliniranih odvjetnika, ali većina članova javnosti smatra da su te informacije važne za procjenu pravnika vjerodajnica. Osim toga, ako odvjetnik ima naviku oduzimanja novca od klijenata bez obavljanja bilo kakvog smislenog posla, ti klijenti sada mogu vrlo lako publicirati svoje pritužbe. Ako je odvjetnik odgovorio na pitanja objavljena na Avvo web mjestu, ti su odgovori povezani s njegovim ili njezinim Avvo profilom kako bi ljudi mogli vidjeti vrstu savjeta koji obično daje odvjetnik.
Od značaja za odvjetnike koji aktivno koriste Avvo, to je količina posla koju može generirati za svoje zakonske prakse . Potraga za imenima mnogih odvjetnika donijet će tu odvjetničku Avvo profil na prvoj stranici Googlea pa je tražilice optimizacija (SEO) vrijednost njihovog sustava vrlo visoka. Neki odvjetnici vole imati svoje profile na web stranici koja ima toliko mnogo potrošača koji traže informacije o odvjetnicima, osobito onih odvjetnika koji su dobili visoki Avvo rang. Drugi odvjetnici otkrivaju da je odgovaranje na pravna pitanja objavljena na internetskoj stranici Avvo izvrstan način za dobivanje novih klijenata koji zovu ili slanje e-poštom u svojim uredima.
Odvjetnik Ronald Burdge izjavio je da je svjestan nekih negativnih komentara o Avvu, ali da on ima "ništa osim dobrih stvari za reći" o tome. Burdge kaže da kad radi seminare , kaže odvjetnicima "moraju biti na Avvi i moraju biti aktivni s Avvom i trebaju koristiti Avvo". Iako priznaje da postoji određeni rizik, Burge vjeruje da je to istina o onome što je danas na mreži. Avvo predstavlja preveliku priliku da ljudima upiše na znanje njihova prava, au procesu pomaganja ljudima možete pokupiti i nove klijente.
Moje iskustvo i preporuka
Moje osobno iskustvo u odgovoru na besplatna pravna pitanja o Avvu kao eksperimentu za ovaj članak potvrdilo je da mi je to djelo kao način stvaranja novih poslova. U roku od nekoliko dana bio sam sposoban sletjeti nekoliko novih klijenata, a također sam nekoliko slučajeva uputio i drugim odvjetnicima. Nakon što je u roku od nekoliko dana napravio nekoliko tisuća dolara od samo odgovaranja na nekoliko pitanja na Internetu na Avvou, može se razumjeti zašto bih ga preporučila kao način pronalaženja novih klijenata. Međutim, razgovarao sam s drugim odvjetnicima koji su dali materijalne odgovore na mnoga pitanja bez dobivanja jednog klijenta, pa je li proces Q & A za sve odvjetnike nejasan. Ono što je jasno je da Avvo pruža odvjetnicima mogućnost za interakciju s potencijalnim klijentima koji imaju specifična pravna pitanja ili koji trebaju određene pravne usluge, a ta interakcija stvara barem mogućnost da se to pitanje pretvori u klijenta koji stvara naknadu. Nije djelovalo za neke odvjetnike, ali mnogi drugi odvjetnici su zadovoljni rezultatima koje su postigli.