To je balansiranje, slično procesu stvaranja ravnoteže između posla i života . Uostalom, da biste pružili iznimnu uslugu korisnicima i izgradili dugoročne odnose, morate pustiti "razmišljanje o svim poslovnim, cijelo vrijeme" i ubaciti malu osobnost u vaše poslovanje.
S druge strane, teško je spriječiti takvu prijateljsku, otvorenost da zamagljuje profesionalnu liniju. Dakle, što je vlasnik male tvrtke?
Evo nekoliko načina da stvorite ravnotežu koja vam pomaže u održavanju poslovnih odnosa u profesionalnom području, bez krutih pravila koja mogu isključiti klijente.
Postavite vlastita pravila
Vaše granice ne moraju biti strogi politički dokument od 20 stranica. Često je dovoljno znati kako želite strukturirati svoje poslovne odnose i stvoriti navike koje provode tu viziju. Razmislite o područjima gdje smatrate da trebate stvoriti više strukture i biti jasno o tome kako želite komunicirati i komunicirati s klijentima. Zatim počnite uključivati ta ponašanja u vaše poslovanje.
Na primjer, ako se ne želite osjećati kao da ste na kuku da biste odgovorili na poruke tijekom vikenda, ili pak klijenti očekuju trenutačno vrijeme odziva, postavite pravilo temelja da tijekom vikenda nećete imati interakciju s klijentima, čak ni ako radite.
To znači da nema poziva, bez e-poruka, bez SMS poruka. S vremenom će vaši klijenti saznati da ste dostupni samo od ponedjeljka do petka.
Uvijek budite konzistentni
Postavljanje granica je sve o stvaranju navika, a najbolji način za stvaranje pozitivne navike je činiti nešto dosljedno. Ako se jednom prepustite, ili neka nešto slijepi, morat ćete dvaput raditi tako da slijedeći put poštuju svoje vlastite pravila.
Naravno, uvijek postoje iznimke, čak i kada imate vrlo jasne i definirane granice. Za dugogodišnjeg klijenta, možete odlučiti biti malo blaži s vašom dostupnošću i vremenom preokreta kada to bude zajamčeno. Kada se to dogodi, ključ je priznati sebi i vašem klijentu da je to jednokratna iznimka kako ne bi dopustili da vas buduća očekivanja nadvladaju.
Komunicirajte svoje osnovno pravilo klijentima
Baš kao što je učinkovita komunikacija od vitalnog značaja u drugim područjima vašeg poslovanja, također je važno pri privlačenju klijenata da poštuju vaše granice. Ne morate opravdati zašto donosite odluke koje napravite u svojoj tvrtki, ali ponekad dijelite malo informacija u pozadini, što vam može olakšati klijenta razumijevanje vaše situacije. To je sve o poštivanju i tretiranju vaših klijenata kao što biste htjeli biti tretirani.
Recimo, na primjer, da odvezete svaki četvrtak poslijepodne kako biste otišli u nogometne utakmice svoje kćeri. Jednostavno možete iznijeti jednostrano izjavu svim svojim klijentima da ćete biti u uredu u četvrtak poslijepodne, pa ne očekuju odgovor na njihove poruke. Ili biste mogli podijeliti zašto se odjavite u četvrtak poslijepodne kako biste proširili osobni element vašeg odnosa s klijentima.
Bilo kako bilo, važno je da vaši klijenti unaprijed znaju da niste dostupni za to vrijeme.
Budite pravi "Vi"
Svi imamo više dimenzija koje čine tko smo i obično imamo različite osobe povezane s različitim ulogama u našim životima. No, koliko god želite očuvati ove dimenzije vašeg života potpuno neovisno, uvijek će biti neka vožnja. Rješenje upravljanja vašim osobama može ih namjerno spojiti kako bi stvorio otvoren i originalan "ti".
Kad zagrlite dijelove vas koji se okupljaju kako bi stvorili cijeli paket, možda ćete biti iznenađeni koliko je lako davati najbolje što vi, stvoriti i provoditi svoje osobne granice te biti dosljedan i pošten u svim vašim odnosima.