Ispunjavanje vaših obećanja čini ono što kažete da ćete učiniti kada kažete da ćete to učiniti. Svaki put kada slijedite obvezu, malu ili veliku, gradite povjerenje. A ako idete dalje i više, dajete još snažniji dojam. Dakle, ako kažete da ćete sutra proslijediti cijene e-pošte svom klijentu , pokušajte za danas.
Ako kažete da ćete u roku od tjedan dana proizvoditi uzorke zrakoplova, isporučite brod unutar tjedan dana - ili prije. Ako kažete da ćete smanjiti cijene zbog lokalne konkurencije, smanjite cijene. Nemoj samo razgovarati o tome, to učiniti. Nastavite ispuniti ono što obećate i uvijek biti vjerni svojoj riječi.
Evo tri konkretna primjera o tome kako isporuka na vaša obećanja važno na globalnom tržištu.
Pružanje pregleda specifikacija proizvoda
Izradili ste proizvod kako biste zadovoljili specifične potrebe vašeg klijenta u inozemstvu. Prije nego što krenete naprijed s proizvodnjom, morate prethodno očistiti tehničke aspekte proizvoda s kupcem. Kažete da ćete poslati specifikaciju proizvoda na pregled do kraja mjeseca. Vaš klijent kaže da joj je potrebna prije, ali može živjeti s vašim vremenskim okvirom, bez obzira na to. Poznavajući vremensku liniju klijenta, brzo se krećete da biste dovršili specifikacijski obrazac i poslali ga u roku od tjedan dana. To postižete dodjeljivanjem dodatne osobe na osoblju za rad vikenda.
Mislite da to nije važno za kupca? To radi. Ostavit će neizbrisiv memoriju za kupca da vas, kao dobavljač, nagnete unatrag kako biste prilagodili njezinim potrebama. Sada to dostavi na svoja obećanja, a zatim neke!
Odgovaranje na zahtjev za cijenu citat
Jednostavni zahtjev za određivanje cijena može se priznati, ali zaboraviti čim dođe sljedeći veliki domaći poredak!
Koliko ste puta odgovorili na upit putem e-maila u inozemstvu gdje ste rekli: "Apsolutno, sutra ću se vratiti s vama s cijenama", samo da sutra budete složeni s ostalim prioritetnim projektima koji se moraju obaviti. Što se onda događa? Imate potencijalnog kupca u drugoj zemlji koji čeka, čeka, čeka da obrađujete njegov zahtjev (broj prvih pojavljivanja) i tijekom tog čekanja kupuje online tržište kako bi pronašao druge dobavljače jednake kvalitete koji mogu i će reagirati i isporučiti puno brže od tebe! Ne želite da se to dogodi. Dakle, ako kažete da ćete sutra dobiti cijene za njih, sutra ih nabavite! Ako ne možete, onda kažite kad možete. Ispunite svoje obećanja.
Sastanak datuma proizvodnje.
Ako vi, kao prodavatelj, šaljete robu prema Pismu (L / C), obično navode tri važna datuma po kojima roba mora biti isporučena:
- Datum kada roba mora biti isporučena.
- Datum kada se dokumenti moraju predočiti odgovarajućim strankama.
- Datum isteka L / C.
Učinite sve što je u skladu s tim rokovima i omogućite dovoljno vremena za pogrešku. Ovo je slučaj u kojem, ako ne ispunite svoje obećanje, možete biti financijski izloženi riziku , tako da definitivno nije vrijeme da se objasni pojedinosti.
Nakon što je LC izdan, ako na primjer otkrijete da datum isporuke robe ne može biti ispunjen, nemojte isporučivati robu sve dok vaš kupac ne dobije dopunu od strane LC-a koji dopušta kasniji datum isporuke. Dajte sebi vremena da se obratite neočekivanom i uvijek ispunite svoje obećanje.
Zapamtite ovo: ako jednom ispadneš loptu i pustite svog klijenta da ne ispunjavaš svoje obećanje, nisi upravo izgubio tog određenog korisnika, već cijelu kolju drugih koje je on rekao o iskustvu. Dajte svom klijentu vrhunsko iskustvo: Prepustite se i postanite realni o tome što možete ili ne možete učiniti za njih.