Pametne strategije olakšavaju i zabavljaju korisnicima korištenje robne marke
Intervjuirao sam Dwayne Chambers, voditelja marketinga na Krispy Kremeu da naučim više o njihovim digitalnim strategijama u društvenim, lokalnim i mobilnim aplikacijama (SoLoMo).
Kako mjeriti povrat ulaganja (ROI) u digitalnim, aplikacijama i društvenim mrežama?
Dwayne je rekao: "Brand je izgrađen na riječima usta (WOM) i nismo bili veliki potrošači na tradicionalnim medijima. Danas je digitalni WOM za mnoge generacije, a to naravno priča o nama.
Sve što rade s digitalnom, mora odgovoriti na pitanje "kako se bavimo s našim potrošačima kao brandom".
Stvarno se brinuti - to su kupci koji postaju evangelisti robne marke , a to je jednako strastvenim korisnicima. Dwayne se ne slaže da se uvijek može mjeriti nešto vrijedno i sugerira da je najveći izazov mjerenje "strasti".
Dwayne je imala veliku analogiju: "Recite mi kako vas supruga voli, naposljetku, u konačnici, postoji razina kvalitativnosti u ovom." Društvena WOM za nas nadilazi samo mjerenje broja pojavljivanja "KrispyKremeLove" na Twitteru. " Dwayne je imao sjajan način mjerenja strasti: kad mnogi korisnici pokupiti kutiju Krispy Kremea na putu kroz vožnju, zaroniti u kutiju i uhvatiti za sebe!
Kako doći do Zašto?
Dwayne je uvijek zainteresiran za 'Zašto' ... zašto je ono što nazivamo Motivacija u ponašanju potrošača. Pa kako doći do 'Zašto' kod Krispy Kreme?
Ako analiziramo i pitamo potrošače o njihovom idealnom iskustvu Krispy Kreme, oni će govoriti o atributima kao što su cijena, čistoća, itd. Međutim, ako dublje ulovite kao što dobivate od toga, možda čujete da je ovo mjesto gdje mogu dovesti svoju obitelj.
Onda pitamo kakvu korist dobivate od prenošenja obitelji?
Možemo dobiti pravi razlog: "Zato što se osjećam kao bolji otac." "Ovo je zanimljivo jer većina potrošača ne razmišlja o emocionalnim aspektima zašto rade ono što rade.
Sadržajni marketing je puno posla, a mnoge korporacije to čine loše. Možete li komentirati kako je Krispy Kreme Blogger Summit radio za marku?
"To je vrlo dobro razrađeno, zašto smo to učinili?"
Ne samo da se susrećemo s tim utjecajima ... želimo biti transparentni. "
Primijetio sam brzim Googleovim pretraživanjem da su mnogi od tih utjecaja bili Mommy Blogeri koji su nova sila u društvenim medijima usmenom porastu, a ti blogeri imaju velike slijede jer su transparentni. "Ovi blogeri posjetili su našu tvornicu Ivy Avenue, gdje smo napravili većinu naših mješavina, predstavili smo ih proizvodnim ljudima, našim znanstvenicima u hrani, ljudima koji su radili za tvrtku 40 godina plus i konačno našem kuharu koji je upoznao s donutima pairings pića odgovara našim različitim okusima ", kaže Dwayne.
Gamification je vruća stvar u digitalnom. Krispy Kreme zasigurno je zabavna robna marka, a zabavno igranje igara čini se kao prirodno uklapanje.
"Razmišljali smo o tome, a najveća je snaga ne navoditi ljude na upotrebu marke drugačije, već olakšati našim kupcima upotrebu marke na način koji je prirodan.
Tako je rođena aplikacija Hot Light . "Kada dođe vruća svjetlost, tehnologija za aplikaciju u roku od nekoliko sekunda omogućuje vam da saznate gdje je najbliži Krispy Kreme poslužio vruće Glave originalnog glazbe®. Pomaže u jačanju onoga što ljudi stvarno vole, a to je uzimajući vruće krafne.
Savjeti za prehrambene subjekte
Evo moje poduke o onome što možete naučiti od Krispy Kreme i primijeniti na manji posao hrane.
- Nemojte pretjerano misliti što želite učiniti s društvenim medijima, to je jednostavnije, to bolje. Mobilne ponude savršen su primjer. Ili uzmite ovaj primjer iz Dwaynea: Jedno objavljivanje na Facebooku, jednostavno prikazivanje slike krafne, zaradilo je više od 32.000! Sada je to jednostavno.
- Osjećaj je ono što traže ... a ti bi i trebao biti. Ako pogledate koliko često ljudi objavljuju ili samo ono što govore, dobivate samo dio jednadžbe. Nastojte upoznati sa WHY? Nastojite razumjeti prave motivacijske faktore koji voze vašu robnu marku. To je ono što Krispy Kreme čini. Voditelji marketinga (CMO) godinama su mislili da mogu posjedovati i kontrolirati brand koji više nije valjan. Društvena riječ usta je uključena u vašu robnu marku, budući da je u blogosferi i da samo prepustite brandu da živi.
- Društvena autentičnost - Uzmite Dwayneov savjet i napravite sve svoje odluke o društvenim medijima na temelju toga koliko se dobro uklapaju u vašu izjavu o misiji.
- Praksa marketing sadržaja . Neće biti na istoj razini kao i Krispy Kreme Blogger Summit, ali možete zamisliti kako se cijeli sadržaj viralno proširio na milijune čitatelja.
Uredio Susie Wyshak, listopad 2015