TQM nastoji poboljšati kvalitetu i performanse
Uvod
Total Quality Management ( TQM ) je popularan pristup kvaliteti u poslovanju koji nastoji poboljšati kvalitetu i performanse koji će zadovoljiti ili premašiti očekivanja kupaca. To se može postići integriranjem funkcija kvalitete i ključnih procesa u cijeloj tvrtki.
Jedna jezgra komponente TQM-a je princip kontinuiranog poboljšanja. Postoji niz alata dostupnih kako bi se osiguralo da kontinuirano poboljšanje bude uspješno, što uključuje:
- Mapiranje procesa
- Analiza uzroka uzroka
- Plan za provjeru čina (PDCA) ciklusa
Mapping procesa
Bilo koje neprekidno poboljšanje mora početi s točnim razumijevanjem procesa koji je identificiran za poboljšanje. Postupak može biti u bilo kojem dijelu poslovanja tvrtke, ali mora biti u mogućnosti da se identificira tijekove koji čine proces.
Na primjer, u opskrbnom lancu, poslovni proces mogao bi biti proizvođač gotovog dobra, kupnju robe od dobavljača ili uslugu stavke koja se prodaje kupcima . Mapiranje bilo kojeg od ovih procesa uključuje identifikaciju i dokumentiranje fizičkog toka kao i tok informacija.
Mapiranje procesa grafički će prikazati tokove u procesu od početka do kraja, što će uključivati aktivnosti, osoblje i ishode.
Prednost koju procesna karta daje za kontinuirano poboljšanje je da definira opseg procesa, sučelje s drugim procesima i polazište od koje se može mjeriti poboljšanje.
Analiza uzroka
Analiza uzroka uzroka je način na koji poslovanje određuje glavni uzrok problema, incidenta ili brige o kvaliteti. To se postiže tim tri koraka, koja usmjerava ka prepoznavanju uzroka:
- Analiza
- Skupljanje podataka
- potvrđivanje
Postoje tri faze koje čine proces analize uzroka.
1. Otvori fazu
Ova početna faza omogućuje sudionicima da razmisle o pitanju kako bi identificirali što je moguće više uzroka. U ovoj fazi, tim može stvoriti dijagram uzroka i učinka koji može biti koristan tijekom brainstorminga.
Kao dio ovog procesa, tim može identificirati moguće uzroke s jednim od pet područja navedenih na dijagramu uzroka i posljedica. Te kategorije uzroka su radna snaga, metode, materijali, strojevi i mjerenja. Tim zatim može organizirati svoje ideje za uzrok oko tih kategorija.
2. Uska faza
U ovoj fazi, tim smanjuje broj mogućih uzroka na broj na koji se može usredotočiti. Svaki od mogućih uzroka uzroka koji su identificirani u otvorenoj fazi, razmatra tim više u dubini kako bi se utvrdilo treba li se čuvati.
3. Zatvorena faza
U ovoj završnoj fazi, tim mora postići konsenzus o uzroku. To će uključivati provjeru uzroka na temelju dokaza, bilo da se radi o mjerljivim podacima ili subjektivnim dokazima iz intervjua s osobljem, kupcima ili dobavljačima.
Analiza mjerljivih podataka može se provesti pomoću brojnih statističkih metoda kao što je dijagram raspršenog grafikona, provjeravanje listova radi utvrđivanja učestalosti događaja ili korištenja Pareto grafikona.
Ciklus Plan-Do-Check-Act (PDCA)
Ciklus PDCA je razvio W. Edwards Demming, arhitekt TQM-a. On je stvorio jednostavan pristup za provođenje promjena. Ciklus PDCA sastoji se od četiri faze; planirati, raditi, provjeriti i djelovati.
- Plan - Faza planiranja obično počinje nakon što je tvrtka provela analizu uzroka i ustanovila problem ili problem koji treba riješiti. Tvrtka će tada planirati kako treba postići poboljšanja.
- Da li - Nakon faze planiranja, posao će nastaviti s promjenama koje su planirane kako bi se riješio problem identificiran u analizi uzroka. To može biti jednostavno kao kupnja novog komada opreme za proizvodnu liniju ili kompleks kao što je promjena načina ocjenjivanja dobavljača.
- Provjera - Nakon što je posao slijedio plan i napravio izmjene kako bi se riješio problem ili problem, treba provjeriti fazu provjeravanja da su napravljene promjene imale potrebne rezultate. Ako faza provjere ne potvrdi da je problem riješen, posao će morati ponovno pokrenuti ciklus PDCA u fazi planiranja i razviti novi plan za postizanje potrebnih rezultata.
- Zakon - Završna faza ciklusa PDCA zahtijeva da nakon što se problem riješi, posao bi trebao uključiti promjene u svoje standardne operativne postupke i, ako je potrebno, razotkriti promjene na drugim dijelovima poslovanja.