Kako odabrati poslovne znakove koji rade
Signage je najmoćniji alat dostupan malim tvrtkama i maloprodaji danas. Tiho prodavač koji prodaje više proizvoda i pruža više usluga od bilo kojeg vašeg prodavača. Za klijente to je dio male tvrtke koju uzimaju zdravo za gotovo - dok znakovi nestanu. Razmotrite svoje iskustvo, koliko puta dnevno upotrebljavate znakove u vašem životu? Izazivam vas da danas računate i da ćete biti zaprepašteni.
S obzirom da je iskustvo kupaca danas mantra za trgovce, oznaka je jedan od nedovoljno korištenih alata dostupnih malim tvrtkama. U mojoj knjizi, Signs Sell , opisujem 4 vrste znakova koje svaka mala tvrtka mora biti uspješna. U istraživanju knjige otkrili smo mnoge trgovine koje su bile vrlo jake u jednoj ili drugoj kategoriji, ali malo ih je imalo ravnotežu svih četiriju vrsta znakova. No ono što smo primijetili je da su rezultati kupca (i ukupna prodaja) trgovaca koji su koristili solidnu bilancu svih četiriju vrsta znakova bili znatno veći.
U studiji Sveučilišta Brigham Young, proizvodi s znakovima prodali su proizvode bez znakova za 18 posto - čak i ako je znak bio samo informirani znak o tome što je proizvod bio. Druga maloprodajna trgovina mjerila je prodaju endokarpa s znakovima i pronašla značajnu razliku u prodaji završnih kapa koje su imale znakove naspram onih koje nisu. U ovom testu, cijene proizvoda nisu promijenjene od originalne cijene, samo je dodan znak za utjecaj. Razmislite o kupovnim izletima u lokalnoj Walmart ili Targetu. Koliko puta ste dodali deterdžent za pranje rublja u košaricu jer ima veliki znak na zaslonu? Jeste li ikada zaustavili da provjerite je li ta cijena bila jeftinija od normalnog ili jednostavno pretpostaviti da je to jer je imao znak?
Znakovi mogu prodati robu i usluge za vas. Danas, s pojavom digitalnih signage, mogućnosti postaju beskrajne. Osim toga, s svakim kupcem koji nosi mobilni uređaj u džepu. dodajte QR kôd i svoj telefon možete pretvoriti u digitalni znak tako da reproducirate videozapis o proizvodu ili usluzi. I znakovi nikada ne čine kupca ljut na svoju uslugu kao neki zaposlenici. Znakovi se nikad ne umore niti se žale. Znakovi su ključni kanal u svijetu omnichannela .
Postoje dva načina na koje se danas može kupiti prodaja - očekivani način i neočekivano. Kupci očekuju dobru signalizaciju. Očekuju znakove da im pomognu angažirati vaše poslovanje. Oni se oslanjaju na znakove povjerenja i kada su loše napravljeni ili odsutni, primjećuju i "osjećaju".
Da biste zapamtili četiri vrste znakova, razmislite o ISEE-u: informirajte, prodajte, educirajte i zabavite se . To su četiri kategorije znakova koji se moraju imati na svakoj maloj tvrtki ili trgovini. Ključ je imati ravnotežu tih znakova u vašoj trgovini. Razgovarajmo o svakoj od njih.
01 - Obavijestite
Prva kategorija znakova svake maloprodajne trgovine ili malih poslovnih potreba je informativna. Zovu se znakovi "putokazivanja" od strane proizvođača znakova, a ti znakovi pružaju upute klijentu i omogućuju im da doživljavaju svoju trgovinu samodostatno. Iako nikakvi znakovi nikad ne mogu zamijeniti snagu osobe u pružanju pozitivnog iskustva kupaca , korisnici su nam rekli da moraju biti udobni u okruženjima gdje mogu sami kupovati (čak i ako to ne žele).
U znaku Obavješćivanje vidite upute za prodajno područje drugog kata u kamp-trgovini. Uistinu lijep dodir je dodavanje stvarnog proizvoda u sklopu natpisa kako bi privukao pažnju i dodao dimenziju i perspektivu.
02 - Prodaja
Za trgovce, najvažniji znak je onaj koji poziva pozornost na "ponude" u trgovini. Svaki kupac želi posao; to je kako smo svi žičani. Prodaja znakovi jednostavno privući pozornost na posao ili prodaju ili poticaj (kupiti 1 dobiti 1) dostupan na taj proizvod ili uslugu.
Prodaja znakovi ne moraju biti o cijeni. Mogu povezati uvjerljiv razlog za kupnju. Na primjer, mnogi će trgovci prodavati "Made in America" na znaku za proizvod, a mnoge će male tvrtke privući "obiteljsko vlasništvo i upravljanje". Obje ove poruke komuniciraju (prodaju) tvrtku ili proizvod kupcu. Za mnoge je kupce važno motiviranje kupnje lokalnih.
U znaku za prodaju bilježi kako je ova tvrtka dodala informativni tekst o proizvodu (pročitajte u nastavku "Obrazovanje"). Ne samo da pozornost posvećuje posebnoj cijeni već "prodaje" proizvod objašnjavajući zašto biste ga htjeli kupiti i kako je razlikuje se od ostalih izbora.
03 - Obrazujte
Obrazovni znakovi su oni koji podučavaju ili objašnjavaju vrijednost proizvoda ili usluge kupcu. Kao što je ranije rečeno, korisnici cijene okruženje kada se mogu sami služiti . Obrazovati znakove učiniti upravo to. No, osim toga, oni također poboljšavaju korisničko iskustvo i povećavaju prodaju.
Na primjer, vrtić može staviti obrazovne znakove na svoje biljke kako bi identificirali one najbolje za puni sunce u odnosu na punu sjenu.
U primjeru obrazovnog znaka, tvrtka objašnjava podrijetlo proizvoda. Prodaja je povećana za 55 posto uz dodatak ovog znaka na ove proizvode. Obratite pozornost na činjenicu da nema cijene na ovom znaku.
04 - Zabavite se
Klijenti danas imaju više izbora o mjestu kupovine nego ikad prije. Uz moć online shoppinga, konkurencija je sada globalna. Kupci cijene robnu marku sa smislom za humor. Žele poslovati s ljudima koji ih čine osmijehom.
Razmislite o tome da često imate mnogo kupaca u svojoj trgovini i postoji čekanje za servisiranje. Imajući znakove koji zabavljaju kupce, zadržat će ih duže i čekati više strpljivo.
U ovom primjeru znaka zabave možete vidjeti kako ova teretana privlači pažnju prolaznika i zabavlja ih.