Povijest, viziju i vrijednosti Starbucksovih utemeljitelja koji ga danas utječu
Većina ljudi je iznenađena saznati da misija iz Starbucksa nema nikakve veze s kavom. Ali to je zato što Starbucks smatra da je njegova misija veća od svojih napitaka da se lanac nastavlja širiti i razvijati i stvoriti jedinstvene marke Starbucksova iskustva kupaca širom svijeta. Izjava o misiji Starbucks je:
"Naša misija: nadahnuti i njegovati ljudski duh - jedna osoba, jedna šalica i jedno susjedstvo u isto vrijeme".
Da bi ostvarili tu misiju, Starbucks ima šest načela koja su doista "korporativne vrijednosti" koja svoje zaposlenike vode u svakodnevnom odlučivanju.
Howard Schultz nije jedini osnivač Starbucksa!
Howard Schultz je takav lider u maloprodaji i tako sinonim za brand Starbucks koji većina ljudi pretpostavlja da je osnivač tvrtke Starbucks. Zapravo, ipak, bio je https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl i Gordon Bowker, koji je 1971. godine otvorio prvu prodavaonicu kave zove Starbucks u Seattleu u Washingtonu. Taj prvi Starbucks upravo je prodavao zrna kave i aparate za kavu, a ne pripremljene napitke ili hranu poput Starbucksovih trgovina.
Howard Schultz bio je angažiran kao direktor poslova s maloprodajom 1982. godine, a uvjerio je osnivače da otvore trgovinu koja je poslužila piće 1984. godine.
Schultz je 1987. godine otkupio tvrtku Starbucks od osnivača, a zaslužan je za osnivanje Starbucksovog koncepta kavana i izgradnju vrijednosti Starbucksove marke , a ne s pokretanjem tvrtke Starbucks.
Velik dio onoga što se danas povezuje s brandom Starbucks, proizvodima, uslugama i korisničkim iskustvom stvorilo je Howard Schultz.
Budući da je i dalje glavni izvršni direktor, može mu se dati priznanje za oblikovanje misije, vizije i vrijednosti Starbucks - ili barem odobravajući ih.
Povijest ranih života koja je utjecala na Howard Schultz u osnivanju Starbucksa
Howard Schultz rođen je 1953. godine i odrastao u New Yorku. U dobi od tri godine, njegova se obitelj preselila u Bayview Housing Projects, koja nije bila nasilna ili zastrašujuća. Ipak, nitko - uključujući Howarda - bio je ponosan na život u Projektima, gdje su odrasli bili nazvani "radni siromašni".
Ipak, Schultz smatra da je njegovo odgoj u Projektima velik doprinos onome što on naziva "uravnoteženim sustavom vrijednosti". Bio je okružen raznolikošću i naučio kako uspostaviti dobre odnose s ljudima iz širokog raspona pozadina.
Schultzove prirodne sposobnosti vodstva pojavile su se u mladoj dobi kada je organizirao spur-of-the-mom igre bejzbola i košarke sa susjednim klincima svih rasa i kultura. "Nitko nas nije morao predavati o raznolikosti, živjeli smo", rekao je Schultz u svojoj knjizi "Izlijevanje srca u nju.
Schultz se također odnosi u toj knjizi da njegova sposobnost da se trgovine Starbucksu osjećaju kao ugodan i casual "bijeg" došao je iz svog djetinjastog iskustva u korištenju svoje mašte da "pobjegne" Projekti.
No, ono što je Schultza najviše pomoglo da se izbjegne situaciju "radnog siromašnog" bio je njegova prirodna atletska sposobnost i konkurentna vožnja.
Schulz je usredotočio svoje energije na sportski uspjeh i otkrio svoj izlaz iz projekata s nogometnom stipendijom na Sveučilištu Northern Michigan. Slučajno, iste godine kada je Schultz počeo pohađati koledž, Starbucks se osniva tisuće kilometara daleko.
Howard je razvio snažnu radnu etiku u svojim ranim godinama, radeći na redovitim vrstama pozicija na prvom mjestu. Njegov prvi posao bio je papirna ruta u dobi od 12 godina, a zatim je radio na ručku, na krznu u Manhattanskom odijelu okruga koja se proteže životinjskim kožama, a u zimzelenom pariškom pređu za tvornicu za pletenje.
Najveći utjecaj Howarda u doba odrastanja bio je njegova majka, koja mu je pružila povjerenje da riskira, slijedi svoje snove i postigne velike stvari.
U svojoj knjizi Schultz kaže:
"Ohrabrila me da se osporavam, da se smjestim u situacije koje nisu bile ugodne, kako bih mogao naučiti nadvladati nedaće. Ne znam kako je došla do toga znanja, jer ona nije živjela po tim pravilima. htjela nas je uspjeti. "
Ne da je podigao okolnosti svog djetinjstva, Schultz je poznat po svojoj predanosti zbrinjavanju svojih kupaca i zaposlenika na smislen način. Njegov stav prema cijenama i plaćama odražava njegovu želju da ne stvori Starbucksove zaposlenike koji neće biti dio "siromašnog radnika", u stvari ili po percepciji.
Schultz brzo pripisuje svoje "skromne" početke za svoje vrijednosti u poslovanju. S obzirom na pozadinu njegovih ranih godina oblikovanja, lako je vidjeti zašto su riječi poput "nadahnuti", "njegovati" i "susjedstvo" pronašli svoj put u izjavu misije Starbucks.
Podigavši iznad svojih osiromašenih okolnosti, Schultz zna o čemu se radi o povezivanju s "ljudskim duhom" i lako je vidjeti zašto je važno da to postavi fokus misije Starbucks sa svim svojim klijentima i zaposlenicima.