Kao ebay shopper , želite da vaš prodavatelj bude na vašem sudu, biti na vašoj strani. Uostalom, ako nešto krene po zlu i trebate vratiti vašu stavku, vaš će prodavatelj biti partner s kojim ćete morati raditi putem žalosnog postupka povratka / zamjene. Slično tome, ako imate pitanja o vašoj stavci ili trebate tehničku podršku nakon te činjenice, vjerojatno ćete htjeti da vaš prodavatelj bude dostupan i otvoren za komuniciranje s vama.
Ukratko, loše je otuđiti prodavatelja prije no što vam je kupovina stigla.
Većina prodavača osjeća i djeluje pozitivno prema svojim kupcima, naravno, želeći ponuditi dobru uslugu korisnicima i održavati snažne profile povratnih informacija i detaljne ocjene prodavača u interesu budućeg zdravlja njihovog poslovanja.
Ipak, postoje stvari koje neki kupci mogu lako suprotstaviti na drugi način savjesnim prodavačima i to ih čini strahom od slušanja - položaj koji ne želite biti, čak i ako vaš prodavatelj ostane profesionalan tijekom kupnje. Pitajte se je li bilo koji od sljedećih ponašanja zvučao poput vas - i ako to učine, razmislite o izmjeni.
Izrada puno zahtjeva za vrijeme isporuke
Prodavači općenito navode zajamčene detalje o ispunjavanju narudžbi u svojim unosima - na primjer, način dostave i vremena rukovanja itd. Razumljivo je da kupci ponekad žele imati određene stvari tijekom ispunjenja - upotreba određene metode pakiranja ili metode pošiljke, na primjer, ili uključivanje određenih pribora.
Međutim, pravo vrijeme za dodavanje takvih stvari na vašu narudžbu je prije nego što izvršite kupnju - postavljanjem pitanja prodavača i dobivanjem predgovora.
Ništa ne antagonizira prodavatelja više od zaprimljene poruke nakon plaćanja koja navodi desetke "molimo vas da provjerite jeste li" stavke koje niste ponudili u njihovom unosu i obično ne pružaju.
Na primjer, nemojte to učiniti nakon što ste već platili ili plaćate putem obrasca PayPal :
"Pazite da isporučite USPS umjesto UPS kako ste naveli, jer je UPS nepouzdan na našoj adresi i pobrinite se da koristite tanki okvir za fiksne kvadrate, a ne kvadrat, jer se trg ne uklapa u naša kutija i provjerite jeste li uključili sve izvorne oznake koje su još uvijek priključene plastičnim priključcima, a ne plutaju zasebno u kutiji i provjerite jeste li poslali e-poštu o očekivanom datumu isporuke nakon što informacije o praćenju budu u sustavu. I na kraju, molimo vas da koristite kikirikiju od riže, a ne stiropor, budući da smo ekološki svjesni domaćin i ne možemo prihvatiti ambalažu koja nije ekološki prihvatljiva.
Većina prodavača će biti spremni raditi s vama na ove vrste detalja ako unaprijed raspitate, no šaljete ih samo jednom kada ste već platili preko PayPal- a siguran je način da završite s prodavateljem koji ne želi ništa više nego vidjeti leđa te, a to govori o vama (a ne na dobar način) svojim prijateljima prodavača.
Pitanje o statusu pošiljke
Većina prodavača određuje vrijeme rukovanja u unosima stavki i prilično ih pristaje, a većina prodavača ovih dana također upotrebljava metode pošiljke za koje su informacije o praćenju redovito dostupne.
Postoji nekoliko stvari koje iritiraju prodavateljima kao ekvivalent odrasle osobe "Jesmo li još tamo? Jesmo li još tamo?" pitanje koje dolazi od nestrpljivih kupaca koji nisu čitali ili zanemaruju pojedinosti o unosu.
Ako je prodavatelj odredio rok trajanja od dva dana, nemojte se slati e-poštom nakon prvog dana i pitajte jesu li već poslali (ili još gore, zašto još nisu otpremljeni) i ako vaša kupovina pokazuje broj za praćenje, ako je vaš Moj eBay područje, ne pošaljite e-poštu prodavatelju i zamolite ih da potraže detalje praćenja za vas. To pokazuje nedostatak pristojnosti i poštovanja za vrijeme i živote prodavača koji će ih staviti na rub. I što god činite, ne pošaljite e-poštu prodavatelju odmah nakon što ste platili i pitajte kada očekuju da će ga poslati, a da ni ne daju vremena da saznaju da ste zaista dovršili kupnju.
Očekuju se da će se otpremiti u vremenskim okvirima koje su napisali u svom popisu - i tražeći od njih da se poduzmu vremena kako bi vas podsjetili na to, potrebno je daleko od svoje sposobnosti da kupuju vaša vrata.
Komuniciranje u ungrammatskim ili nerazumljivim načinima
Nije svatko rođen pisac. Prodavači to shvaćaju. Ali kad se obratite prodavatelju, prodavatelj pretpostavlja da imate zabrinutost i da u interesu glatke i pozitivne transakcije za sve, trebate riješiti tu zabrinutost. To postaje težak i dugotrajan zadatak, a gotovo je nemoguće dovršiti ako vaš prodavatelj ne može napraviti glave ili repove vaše poruke i ne može početi shvatiti što je vaš problem ili upravo ono što tražite nakon čitanje vaše poruke.
Ako imate tendenciju da se upadaju u poruke ili se štede na interpunkciji, upotrijebite pravopis u društvenim medijima i tako dalje svjesno ih uklonite kada kontaktirate prodavača. Obradite svoju poruku poput domaće zadaće i naporno radite kako biste počeli s tezom koja jasno ilustrira vaš problem u najmanjem broju mogućih riječi, te upotrijebite potpune rečenice i ispravite kapitalizaciju i interpunkciju - čak i ako je to teško za vas. Izbjegavajte sve troškove slanja ovakvih poruka:
"bruh ne vidi da su dani u dobio broj pls o čekati mailman ovdje sada je dobio hej nema accs što daje treba naplatiti ono što sada pls savjetovati kao"
Kada prodavatelj u svojim porukama nešto vidi ovako, ili pak kad se suočavaju s dugom narativnom poviješću vašeg života i ljubavlju baka svojih proizvoda, oni su jednako vjerojatni da ne bacaju ruke i ignoriraju pokušavate reći.
Traženje nerazumnih iznosa podrške
Prodavači su uglavnom sretni na osnovna pitanja o svojim stavkama ako imaju vremena za to - žele da budete zadovoljni kupci, ali postoji razlika između osnovnih pitanja koja olakšavaju kupnju i detaljna pitanja koja su stvarno o nedostatku znanja ili stručnosti kupca. Prodavači su u poslu prodaje stvari; općenito govoreći, oni nisu proizvođači ili treneri niti stručnjaci za tehničku podršku, a možda će ili možda neće moći odgovoriti na vaša napredna pitanja o nekoj stavci. Štoviše, oni su sretni da će odgovoriti na jednostavna pitanja koja logično slijede vašu kupnju ("Gdje mogu kupiti pribor za ovu stavku koju priručnik kaže je opcionalno dostupan?") Oni su daleko manje sretni da bi odgovorili na pitanja da na prvom mjestu nema posla:
"Želim iskoristiti ovaj alat kako bih remodili moju pladnju, možete li mi dati brz korak-po-korak udžbenik kako zamijeniti tepisi s njom? Nikada prije nisam to radio."
ili
"Imate telefon, sada možete li mi reći kako unijeti postavke mobilnog operatera? Ja sam na MetroPCS-u u Salt Lake Cityu. Također, možete li savjetovati kako premjestiti instalirane aplikacije na SD karticu i kako postaviti Google Hangouts kao zadana SMS aplikacija? "
Odgovorite na takva pitanja tako da posjetite knjižnicu, nazovite proizvođača ili posjetite on-line forume gdje drugi poput vas dijele svoje iskustvo i stručnost.
Ne uzimajući isporuku vaše kupnje
Naravno, to je zauzet svijet, mnogi ljudi rade, mnogi ljudi žive u stanovima gdje dostava nije jednostavna i tako dalje. Prodavači to shvaćaju. Zapravo, učinili ste kupnju i prodavatelj je, zapravo, to ispunio .
Za prodavače malo je što frustrirajuće što je brzo izvršavanje kupnje samo da bi se pratilo informacije o praćenju i vidjelo da je stavka dosegla vašu četvrt, preživjela više pokušaja isporuke, danju se vraćala u lokalni ured, a zatim ih vraćena. Samo o jedini način koji je više frustrirajući od ove je poruka od kupca koji uvijek slijedi, tražeći ponovno pošiljku na vrijeme prodavatelja - vjerojatno da to učine sve iznova.
Ako ste u situaciji koja otežava isporuku ili koja zahtijeva posebne planove ili razmatranja, kao vaš prodavatelj prije nego što izvršite kupnju ako mogu napraviti poseban smještaj koji vam je potreban, onda ih jasno dostavite kako bi prodavatelj mogao dobiti vašu stavku tebi. Ili dogovorite s prijateljem, susjedom ili lokalnim uredom za isporuku ili prijevoznikom kako biste osigurali da vam paket dobije unatoč komplikacijama. Zadatak prodavatelja je da pošalje stavku, u dobrom stanju i dobro pakiranu , na vašu adresu. Suprotno onome što neki kupci misle, posao prodavatelja nije da zapravo ide dodatnu milju (ili četiri) kako bi se osiguralo da se kupnja ulazi u ruke unatoč brojnim preprekama i komplikacijama.
Traženje isporuke na nepotvrđene adrese
Prodavači smatraju da je život kompliciran, a tijekom životnog vijeka kupca vjerojatno će s vremena na vrijeme biti na više od jedne adrese. Ali postoji razlog zašto su potvrđene adrese samo to - potvrđene. Pomaže u smanjenju prijevara, što omogućava prodavačima da budu u poslovanju na prvom mjestu.
Kad ćeš biti tjedan dana u kući svoje majke, ili na odmoru u Maine ili izvan grada sa susjedom koji prima pošiljku, to nije da prodavači ne razumiju ove stvari - to je da još trebaju brod na potvrđenu adresu kako bi zaštitili sebe i svoje poslovanje.
Većina prodavača s kojima biste trebali razmisliti o poslovanju su upravo vrste prodavača koji neće biti spremni za otpremu na neprovjerenu adresu. Dakle, ako se nalazite u kući mame, pošaljite mamu novac i odnesite joj da kupi i preuzme isporuku za vas. Ako ćete biti kod kuće za odmor u državi Maine, dodajte je na popis potvrđenih adresa. Ako ćete biti izvan grada, dostavite bližnjemu informacije o praćenju vašeg paketa i zatražite da dođu i skupljaju kutiju nakon što stigne do vašeg pragova. Ili, ako nijedna druga rješenja nisu moguća, pričekajte i izvršite kupnju kada se jednostavno isporučuje ispravno - na postojeću potvrđenu adresu.
Vaš prodavatelj je vaša prva kontaktna točka za vašu kupnju pa je razumljivo da biste željeli uštedjeti vrijeme tako što ćete dobiti što više pomoći i informacija od prodavača. Ali shvatite da postoji razlika između traženja dobre službe za korisnike s jedne strane i jednostavno lijenosti ili prava na kupca s druge strane. Poštujte vrijeme svog prodavatelja i pažljivo razmislite o dodatnim zahtjevima koje postavite na njih - jer ako nešto pođe po zlu u transakciji, želite da vaš prodavatelj bude na vašoj strani, ideći dodatnu milju kako bi pravilno napravio stvari, a ne okrećući pogled na morati čuti od vas opet.