"Otpušten si!" Što učiniti kada vas klijent odbaci

5 načina rukovanja klijentima koji su prekinuli vaše usluge

Ako gradite uspješan posao, u nekom trenutku klijent ili klijent će vas odbiti. Klijent bi mogao prestati zapošljavati vas. Korisnik može vratiti proizvod. Kada se to dogodi, doživjet ćete malu "ouch" i početi pogađati svoje sposobnosti. Međutim, odbijanje nije kraj svijeta ili vašeg poslovanja. Evo savjeta za rješavanje odbijanja u vašem kućnom poslu.

Pronađite jezgru problema

Klijenti i klijenti odbacuju tvrtke iz više razloga, a ne sve o vama.

Klijent može imati financijske poteškoće i neće vam moći priuštiti. Ili se možda njegove potrebe promijenile i ne uključuju vas usluge. Kupac može vratiti proizvod jer ne odgovara njihovim potrebama.

Uz to, odbijanje može biti jer nisu zadovoljni vašom uslugom i proizvodima. Učenje zašto se odbacuje može Vam pružiti priliku da to popravite kako biste zadržali posao, ili barem odlučite trebate li napraviti potrebne izmjene kako biste osigurali da se to više ne događa. Ovo je mjesto gdje redovite ankete o povratnim informacijama mogu vam pomoći izbjeći gubitak klijenata i kupaca.

Zapamti, nije o tebi

Čak i ako su klijenti ili korisnici odbacili uslugu ili proizvod jer ih se ne sviđa, to ne znači da vam se ne sviđa. Odbijanje i kritika u kućnom poslovanju odnosi se na vaše poslovanje, a ne kao odraz vas kao osobe, uz pretpostavku da pružate kvalitetne proizvode i usluge te korisničku podršku .

Otpuštanje ili kritiziranje ili rasplamsava ili ljuti većinu ljudi. Odgovor je često da se želi prestati ili braniti. Ako možete odvojiti odbijanje tvrtke od vas kao osobe, bit će lakše biti objektivan i upravljati emocijama.

Ostanite profesionalni

Prvi odgovor na dobivanje otkaz ili odbijanje često se bori protiv, ali to ne možete učiniti jer može samo povrijediti vaše poslovanje .

Pokrenite svoje poslovanje s motom "Ubijte ih s ljubaznošću". Ne mogu vam reći koliko je isprika koje sam primio nakon što sam dobio srednju, gadnu, često pogrdnu poruku e-pošte koju sam profesionalno odgovorio. Izražavala sam zabrinutost, ispričavala se i ponudila pomoć, a pritužiteljica se obično osjeća loše zbog toga što je glup (ako to ne žele, ionako ne želim raditi s njima!).

U današnjem svijetu s društvenim medijima i preglednim web mjestima ne možete si priuštiti da budete srednji, snarki i gadni, čak i ako to klijent ili klijent zaslužuje. Umjesto toga, morate ostati profesionalna ponuda za popravljanje ili pomoć u situaciji ili možda predložiti alternativni resurs. Čak i ako ne dobijete ispriku, možete znati da ste uzeli visoku cestu i da ste bolja osoba.

Koristite odbijanje za poboljšanje

Dok su neki klijenti i korisnici nerazumni ili teško, u tom slučaju vjerojatno ne želite raditi s njima ionako, ponekad njihovo odbijanje od vas zaslužuje. Morate slušati njihove razloge i razmotriti povratne informacije o tome kako poboljšati svoje poslovanje. Je li vaša usluga prespora ili ne prema očekivanjima? To su područja na koja se možete poboljšati. Je li proces narudžbe teško ili ako proizvod ne funkcionira, to možete popraviti.

Uvijek budite marketing

Čak će i vaši najbolji, većina lojalnih klijenata i kupaca jednog dana otići. Postoji slabost i tijek vašeg poslovanja, kao i potreba vaših klijenata i kupaca. Gubljenje klijenta ili klijenta može biti stresno i zastrašujuće, ali ako marketing i uvijek tražite preporuke , trebali biste zamijeniti izgubljenu tvrtku s novim poslovanjem. Danas ne bi trebao proći jer niste učinili nešto što bi vaše poslovanje izložilo vašem ciljanom tržištu, poput blogova, društvenih medija, oglašavanja ili traženja preporuka.