Ovlašteni korisnici, investitori i zaposlenici imaju izravan pristup izvršnim direktorima
Kontakt informacije e-pošte za izvršnog direktora Fred Smitha
- FWSmith@fedex.com
Broj faksa za Fred Smitha
- 901-818-7570
Fizička adresa za slanje pošte izravno Fred Smithu
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Kontaktirajte izvršnog pomoćnika Fred Smitha
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 ili e-mail: executiveservices@fedex.com
Upotrijebite društvene medije
FedEx je pokazao svoju veliku pozornost društvenim medijima , pa će objavljivanje poruke Fredu na FedExovim Twitter ili Facebook računima vjerojatno biti primjetno i proslijeđeno.
Zašto ova informacija nije duboko, tamna tajna?
Lako je razumjeti zašto bi potrošači mogli zatražiti podatke za kontakt za korporacijske izvršne direktore. Nije tako lako shvatiti zašto bi predsjednik uprave želio da potrošači imaju takve podatke za kontakt.
U dobi ovlaštenog potrošača, neograničeni pristup nije samo očekivanje kupaca. Često je zahtjev. Potrošači žele ono što žele kad to žele i imaju dosad neviđenu dostupnost svojih neosjetljivih pritužbi na neograničenom broju javnih foruma kada ne dobiju svoj put.
Nije dobro, uopće nije dobro. Svaka poruka objavljena je samo cvrkut, udio ili repost daleko od postaje virusni fenomen ili javne odnose noćna mora.
Korisnicima je svakoj tvrtki da potiču ljude da izravno i privatno komuniciraju s predstavnikom tvrtke umjesto da ih preuzimaju na društvene medije. Pružanje jednostavnog pristupa izvršnom direktoru mnogo je lakše nego nekontroliran pristup masama.
FedEx je primjer
Podaci za kontakt za FedEx CEO Fred Smith izvorno su bili osigurani u vezi s recounting zastoja u stvarnom životu službe za korisnike.
Konzistentni razina kontakta bila je ključni dio oporavka i konačne rezolucije nakon što je FedExova usluga korisničke drame. I to je najčešći razlog zašto bi prosječni potrošač, investitor ili zaposlenik želio podatke za kontakt Fred Smitha ili bilo kojeg CEO tvrtke za maloprodaju - kako bi riješio sporove, pravo na pogrešno shvaćanje ili se žali zbog nezadovoljnog iskustva.
Najčešći razlog da potrošač uzme vremena i nastoji komunicirati s direktorom tvrtke jest da će se općenito primijetiti svaka komunikacija koja dopire do izvršnog direktora ili glavnog pomoćnika glavnog direktora. Dobit će odgovor i nadamo se da će ljudi na ključnim pozicijama poduzeti akciju. Čak i najprometniji i najznačajniji izvršni direktori najvećih maloprodajnih tvrtki imaju tendenciju pretpostaviti da je svaka komunikacija koja uspijeva doći do svog stola, pristigle pošte ili računa društvenih medija važna.
Izvršni direktori znaju da potrošači vole da se osjećaju važnima, a kupci obično ne traže izvršne direktore maloprodajnih tvrtki, osim ako ih drugi zaposlenici ne bi smatrali nevažnim.
Što je slijedeće
Bez obzira na to je li vaša komunikacija pozitivna ili negativna, obično će se kretati duž određenih kanala nakon što je primljena. Obično se obično ne prestaje na računu CEO-a, pristigloj pošti ili računu društvenih medija.
Komunikacije dionika mogu pronaći svoj put u newsletter zaposlenika kao primjer najbolje ili najgore prakse, uz poticanje ponoviti - ili nikada ne ponoviti - tu praksu.
Pozitivne komunikacije koje postavlja CEO često će ga učiniti na korporativnoj web stranici, u HR zaposlenika, pa čak i na korporativne programe obuke. Ako je poruka osobito izvanredna ili srčana, možda čak i može pronaći svoj put u masovnu medijsku marketinšku kampanju koja glumi pošiljatelja poruke.