Izjava o misiji Amazon.com centara oko jedne stvari koja je uvijek bila najvažnija - online Amazon.com kupac. Amazon.com je imao jasan fokus i samostalnu misiju otkako je započeo. Osnivač Jeff Bezos javno se osvrnuo na misiju misije Amazon.com kao vodeću snagu svojih odluka vodstva mnogo puta u 18-godišnjoj povijesti tvrtke.
01 - Usredotočena na Kupca
Može se zaključiti da je uspjeh Amazon.coma kao vodeće internetske tvrtke za maloprodaju u svijetu barem djelomično posljedica njihovog nepokolebljivog opredjeljenja za tu misiju i njegovog svakodnevnog izvršavanja. Misija i vizija Amazon.com je:
"Naša je vizija biti zemlja koja najviše usredotočuje na kupce, izgraditi mjesto gdje ljudi mogu doći pronaći i otkriti sve što bi željeli kupiti online."
02 - Više podataka o Amazonu
Od 2017., Amazon je imenovan prvim ugledu tvrtke u anketi Harris s više od 23 tisuće glasova.
Tvrtka je osnovana 1994 Jeff Bezos i sa sjedištem u Seattleu. Izvorno, Amazon je započeo kao online knjižara, prodaje udžbenike za studente. S vremenom su dodali elektroniku, namještaj i nakit. Sada mega-prodavač proda gotovo sve što bi kupac mogao htjeti na mreži.
Mnogi su ljudi pomislili da će se Amazon okoristiti tijekom mjehurića dot-com, ali tvrtka je preživjela i postala jedna od najvećih trgovaca u SAD-u.
Tijekom vremena, tvrtka je stekla i nekoliko drugih trgovaca. Sada posjeduje Zappos, Shopbop, Goodreads i druge. Amazon je također pokrenuo vlastite linije proizvoda, uključujući Kindle e-čitače, Amazon Prime, Echo i Fire tablete. Također je stvorio vlastiti televizijski show i ekskluzivne filmske filmove, postajući glavni medijski konglomerat.
Jedna od stvari koja razdvaja Amazolu je njegova upotreba korisničkih recenzija. Potiču se osobne recenzije proizvoda, s korisnicima koji daju svoje iskustvo, slike ili videozapise. Ovaj pristup pomaže drugim korisnicima donijeti informirane odluke prije nego što kupi. Svaki mjesec, Amazon.com ima više od 130 milijuna posjetitelja.
Posljednjih godina, Amazon je promijenio kako kupci očekuju primanje isporuka i mrežnih narudžbi. Umjesto da se oslanjaju na poštansku uslugu, Amazon koristi nezavisne isporuke trećih strana.
I za smještaj naloga za žurbu, kao što su dvosatni prozori za isporuku ili jednodnevna dostava, Amazon zapošljava samostalne poduzetnike kroz njihov program Amazon Flex. Taj pristup pomaže im da reagiraju na potrebe kupaca, bez obzira na doba dana ili dana u tjednu.
Od poniznih i vrlo niša početaka, Amazon je proširio se kao jedna od najvećih i najuglednijih tvrtki u zemlji. Uz rastuću prisutnost u drugim zemljama, Amazon je postao glavna globalna tvrtka. Uz napredak u ponudi proizvoda, originalnim proizvodima i programiranju i isporukama, Amazon pokazuje potencijal za nastavak rasta na dosad neviđenoj skali.
Međutim, njegov uspjeh se uglavnom pripisuje njegovom pristupu kupcu. Kao što je opisano u svojoj misiji, sve što je Amazon radi o povećanju iskustva kupaca.