Misterija kupci su vani - možete postati jedan!
Tajni kupci obično rade od strane treće strane, a ne od same trgovine ili tvrtke.
Gdje su poslani tajni kupci?
Kupci se šalju na široku paletu usluga temeljenih na uslugama, uključujući trgovine, restorane, banke, komplekse apartmana - potencijalno korisnici servisa mogu se nalaziti bilo gdje.
Što čini tajni kupac?
Nezavisni ili dobavljači treće strane angažiraju potrošače da obavljaju male transakcije i daju detaljan zapis o iskustvu.
Tajni kupci kupuju predmete, jedu u restoranima, upućuju pitanja ili vraćaju predmete.
Tajni kupci nisu angažirani za davanje mišljenja, već su angažirani za procjenu poslovanja i svojih zaposlenika iz perspektive korisničkih iskustava.
Neki od tajnih kupaca podataka prikupljaju i izvješćuju (obično popunjavajući anketu) uključuju "normalna" promatranja kao povremeni promatrač, ali tajni kupci također mogu biti zadržani kako bi postavili konkretna pitanja ili bili "teški" kupci.
Od vas će se možda tražiti da prenesete informacije o:
- Broj zaposlenika koji su bili na dužnosti (ili na podu) kada je tajni kupac ušao;
- Ako ste pozdravljeni, koliko je vremena bilo potrebno od koga, i da li je pozdravni i prijateljski prijedlog?
- Naziv (i) zaposlenika (a) s kojima ste bili u interakciji ili promatrali;
- Vrsta proizvoda prikazanih vama i prodajni tečaj koji ste dobili, uključujući i bilo kakve dodatne predmete predložene za kupnju;
- Ako ste pozvani da se vratite u trgovinu ili ponudili prijavu za popise za slanje e-pošte, kreditne račune itd.
- Koliko ste brzo dobili uslugu i ako je usluga zadovoljavajuća.
Moguće je da ostale stvari otajstvo kupci promatrati i napomenuti uključuju:
- Čistoća trgovine ili objekta;
- Osobni dotjerivanje i izgled zaposlenika (jesu li pravilno odjeveni, uniformi su čisti, itd.) I ako se zaposlenici pridržavaju bilo kakvih kodova za odjeću trgovine.
Koliko se tajni kupci plaćaju?
Većina tajnovitih kupaca plaća se za posao, a ne na sat. Kupci mogu zaraditi $ 8- $ 10 za jednostavan zadatak, do $ 20, $ 50, $ 100 ili više. U nekim slučajevima, oni nisu plaćeni, ali će biti nadoknađeni za određene troškove.
Morate li platiti za kupnju?
Ako je potrebna kupnja, da. No, u mnogim slučajevima, možete dobiti povrat novca. Na primjer, ako ste dužni jesti u restoranu, možda nećete biti plaćeni za vaše vrijeme, ali biste vjerojatno dobili povrat troškova vašeg obroka.
Neke trgovine uključuju malu naknadu za kupnju, ali očekuju samo nekoliko dolara.
Ostala mjesta koja vam obično nadoknađuju usluge uključuju saloni za uljepšavanje, kemijska sredstva za čišćenje ili čak održavanje automobila. Ipak, drugi mogu ponuditi besplatne sadržaje uključujući hotelske boravke ili besplatne ulaznice za filmove i zabavne parkove.
Kako možete postati tajni kupac?
Prvo, napravite svoju domaću zadaću. Pazite da razumijete što vam je potrebno. Na primjer, ako ste sramežljivi i ne volite sukob, možda ćete se raspravljati s prodavačem ili se predstavljati kao "težak" kupac neugodno.
Zatim se prijavite da postanete jedan
Morate li biti ovlašteni tajni kupac?
Ne uvijek, ali pomaže. Neke tvrtke daju prednost certificiranim tajnovitim kupcima. Certifikacijski proces pomaže potencijalnim tajnovitim kupcima razumjeti što se od njih očekuje. Iako to nije potrebno, pomoći će vam da dobijete više "posla". I sama tvrtka može ponuditi i svoju jedinstvenu certifikaciju (ako je tako, trebala bi vam se besplatno ponuditi).
The Mystery Shopping Providers Association nudi dvije razine certifikacije za kupca za malu naknadu:
- Srebrna potvrda završena je na mreži i
- Certifikat zlata koji se stječe pohađanjem jednodnevne radionice.
Postoje mnoge muljaža tvrtke koje nude certifikat za naknadu - svakako provjeriti ih temeljito prije plaćanja za certifikaciju i pitati što tvrtke prihvaćaju svoje certifikaciju.