Nećete vidjeti marketing kao odjel
Kada dođete do njega, svi u vašoj tvrtki su marketer. Od recepcionarice čiji je glas prva stvar, vaši kupci čuju, osobi za isporuku čiji stražnji kraj može biti posljednja stvar koju vide, svaki od vaših zaposlenika igra ključnu ulogu u orkestru vaših marketinških napora .
Dobre tvrtke upijaju svakog zaposlenika zdravom poštovanjem prema kupcu, tako da tvrtka, sa svake točke kontakta koju ima s tržištem, zna kako se plasira.
Slijedite Pravilo devedeset dana
Vaši klijenti, perspektive i prvaci (oni koji upućuju vaše poslovanje na posao) trebaju čuti od vas svakih 90 dana. Ljudi su previše zauzet da vas se drugačije sjećaju. Ako ne slijedite 90-dnevno pravilo, riskirate uzvraćanje od strane bilo kojeg vašeg natjecatelja koji to čini.
Poštujte koncept tinkeringa sa svim svojim srcem
Ako ste 70-ov dijete poput mene, sjećate se uspješne rock grupe, Fleetwood Mac. Ali kladim se da niste znali da je njihov naizgled uspjeh noći došao tek nakon godina pretvaranja. Točno, prije puštanja njihovog čudovišnog albuma Glasine, podnijeli su ne manje od 14 promjena osoblja tijekom 10 godina. U marketingu, kao u rock and rollu, marketinški uspjeh se rijetko događa s vašom originalnom linijom.
Nećeš prestati
Mojsije i Izraelci lutali su pustinjom 40 godina bez odustajanja. Dugujete li to samome sebi (a možda i Mojsiju) da isprobate svaku novu marketinšku inicijativu barem tri puta prije bacanja u ručnik. Vaša perspektiva mogla je biti izvan zemlje prvi put kada ste ga vodili i skrbili svojoj bolesnoj majci drugoj.
Ponavljanje je najbolji prijatelj marketinga.
Ti ćeš hraniti tvog lijevka za prospecting
Osumnjičeni postaju izgledi, koji postaju kupci. A ti klijenti zatim stvaraju preporuke koji stvaraju više izgleda i ciklus započinje iznova. Tisućama godina ovaj marketinški postupak (poznat i kao luka za prospecting) upravljao je marketinškim aktivnostima za sve tvrtke, a siguran sam da ću nastaviti na taj način još tisuću godina.
Zapamtite svoje vrijeme marketinga tako da ga održite svetim
Uspješne marketinške kampanje ne uzimaju ljeto, niti se stvaraju "kad imam vremena". Morate napraviti vremena. Ustanovio sam da je korisno svakodnevno izvući isti dan i vrijeme svaki tjedan radi na marketinškim zadacima. Za mene je petak popodne; za vas, on svibanj biti drugačiji. No, bez obzira na dan i vrijeme koje odaberete, poštujte ga svim srcem.
Svakogodišnji ćeš programirati jedan program
Ne mogu brojati broj istaknutih trgovaca koje sam vidio tijekom posljednjih 15 godina. Kako je zadatak nakon zadatka dodan na svoje ploče, ništa se nikad ne uklanja. Zaustavite ovu ludost odjednom i prepoznajte jedan marketinški zadatak svake godine kako biste eliminirali. Prečesto se netko obavlja zadatak (npr. Izdavanje izvješća), ali ne dodaje vrijednost.
Eliminirati jedan marketinški zadatak godišnje; vaše zdravlje ovisi o tome.
Nećete smanjiti troškove marketinga tijekom sporog vremena
McGraw-Hill Research analizirao je 600 tvrtki i njihovu marketinšku potrošnju. McGraw-Hill je zaključio da su tvrtke koje su održale ili povećale oglašavanje tijekom recesije imale prosječni rast prodaje od 275% u narednih pet godina. No, one tvrtke koje su smanjile svoje oglašavanje vidjele su rastuće rast prodaje u sljedećih pet godina od samo 19%. Kada je pravo vrijeme za vaše poslovanje? Cijelo vrijeme.
Poštovat ćete Izlazak zaposlenika
Jednom sam klijentu turističke industrije pokrenuo izvješće koje je pokazalo gdje su došli novi preporuke. Druga najviša kategorija bila je bivša zaposlenica. Ispada da kupci za odmor traže od tih bivših zaposlenika gdje bi mogli rezervirati Vegas paket baš kao i susjedi za koje su čuli, a bivši zaposlenici ih upućuju natrag svom starom poslodavcu.
Kada postupate s vašim zaposlenicima koji odlaze s dozom dobre volje, oni se mogu pretvoriti u vašu neplaćenu prodajnu snagu i usmjeriti poslovanje na vaš način.
Često ćete zahvaliti
Nažalost, živimo u dobi boorstva. No, pamet marketer može učiniti svoj dio kako bi civilnost u nekoć necivilizirani svijet. Među bezbrojnim načinima zahvaljivati korisnicima su hvala vam bilješke, poklon bonovi, i zahvalnost ručkove spomenuti samo nekoliko. Ti hvala ti ne moraš biti strm. Samo se uvjerite da je hvala vam elegantan i obazaren, a ljubaznost će se na kraju otplaćivati.
Svakako, svatko povremeno razbijemo ove zapovijedi i tražimo oproštenje. Ali ako stalno prekršite ove Deset zapovijedi marketinga, riskirajte egzodus - egzodus kupca.
Uredio Laura Lake