Poduzmite korake kada odnos klijenta ide loše
Ali nijedna količina da se netko ne privlači ili se ne nagnuti unatrag ili ga usisava, mijenja osnovnu činjenicu da neki klijenti jednostavno nisu vrijedni njegovanja. Zapravo, njegovanje ih je upravo pogrešna stvar. Kada klijentove navike ili zahtjevi prođu točku da je povremeno iritantno da se ometa vaš potencijal za bogatstvom i zdravljem, vrijeme je da ih izgubite.
Život je prekratak investirati svoju energiju u održavanje odnosa s klijentom koji je loš za vašu dno crta i / ili vaše mentalno zdravlje. Ako se primjenjuje bilo koja situacija u ovom članku, vrijeme je da ga otpustite.
Najprije uzeti najočitiji slučajevi.
Znaš da je vrijeme da pustiš klijenta kada:
1) Klijent je fizički uvredljiv.
On baca tantrums, baca stvari, naziva vas imena, stomps oko vikanje ili na drugi način djeluje na fizički prijeteći način. Poput zlostavljačkog supružnika, nije bitno da kaže da mu je žao. Važno je da se to dogodi.
2) Klijent je mentalno uvredljiv.
Takva zlostavljanja može se sastojati od neprestanih smetnji ili zavaravanja primjedbi na vaš spol, rasu ili izgled. Ako to učine jednom, rekli su vam da vas je smetalo, a zatim to opet učinite, vrijeme je da se dijelimo - čak i ako su komentari navodno napravljeni nekom drugom. Ako "Ona je učinila veliki posao za (napuniti uvredu ovdje)" nije prihvatljivo za vaše lice, to nije prihvatljivo iza leđa bilo.
3) Klijent laži.
Imajući odnos klijenta podrazumijeva određenu razinu povjerenja između stranaka, a vi jednostavno ne možete vjerovati lažljivcu.
4) Klijent čini nerazumne zahtjeve.
Svatko postavlja vlastiti osobni bar za ono što je nerazuman i što nije. Mislim da je nerazuman kao da nije u razmjeru.
Na primjer, kao mali poslovni savjetnik, ako me želite nazvati i razgovarati o najnovijem moždanom valovima poslovne ideje u tri ujutro, smatram to nerazumnim. Ako sam bio kriminalni odvjetnik, a vi ste me nazvali u 3 ujutro jer ste bili uhvaćeni u lokalnom zatvoru, uopće ne bi bilo nerazumno. Odlučite što hoćete i nećete učiniti u odnosima s klijentima i držite se toga.
U redu; one su ogromne crvene zastave koje vas odmah upućuju (ili bi trebale) da nećete moći, a kamoli održavati dobar odnos s klijentom ove osobe. Ali postoje manje očite situacije koje zahtijevaju i akciju.
Također biste trebali otpustiti klijenta kada:
5) Klijent je dosljedno sporo platiti.
Klijenti koji ne plaćaju na vrijeme više su nego dosadni; oni utječu na novčani tijek poslovanja. Jednostavno im to ne možete priuštiti. (Ako je novčani tijek redoviti problem za vas, ovdje je 5 brzih načina za poboljšanje novčanog tijeka .)
6) Klijent neprestano oslobađa ili osporava vaše račune .
Klijent koji je pristojan ispred, a zatim pokušava "jeftini" i smanjiti troškove projekta je osobito otežavajuće. Dovoljno je jedno takvo iskustvo s takvom osobom. Ostanite oštri, idite za njima za novac, a zatim ih odrežite.
7) Klijent se mijenja.
Ako se naplaćuje po satu, naravno, možda vam se to ne smeta - ako se možete nositi s frustracijom ponovnog ponovnog stvaranja stvari nakon vremena. Ovo je još jedan slučaj gdje trebate odlučiti gdje je vaš osobni cut-off.
8) Klijent ne slijedi vaš savjet - a zatim očekuje da pokupite komada kada stvari pogriješe.
Ovo je klasični "tako-što-jeste-ti-najam-ja-za?" iskustvo klijenta. Profesionalni način da to riješite je pomoći u rješavanju problema klijenta, ako je moguće. I tada budite dovoljno pametni da ne ponovite iskustvo tako što ćete se kretati.
9) Klijent vam igra protiv konkurencije.
Ljudi koji dobivaju citate za posao koji žele raditi izvrsna su praksa. No pokušavajući koristiti cijene ili vremenske uvjete natjecatelja kako bi se prekinuli ili dobili nižu naknadu na poslu koji je već dogovoren ili je u tijeku, nije.
(Trebate se kladiti na natjecanje? Pročitajte 6 načina da saznate kakva je Vaša konkurencija .)
10) Kontinuirani odnos s klijentom mogao bi vas upasti u pravne poteškoće.
Na primjer, pretpostavimo da ste cementni izvođač koji daje cement građevinskom poduzeću koje naučite da obavlja sramotan rad. Mogućnost pravne odgovornosti čini prestanak ove vrste odnosa s klijentom ne-brainer.
Nemojte čekati da zapalite klijenta
Ako patite od lošeg odnosa s klijentom, podignite glavu i potisnite onu staru poslovicu, jedan u ruci vrijedi dvije u grmu. Za sve što znate, dvoje u grmlju moglo bi postati vašim klijentima i biti puno manje nevolja i unosnije od onih boli u hlačama s kojima sada imate posla.
Pregledajte povijest vašeg klijentova klijenta i odlučite je li ono što morate proći da biste održali vezu s klijentom vrijedi. A ako je odgovor "Ne", otpustite ga. Bit će vam drago što ste učinili.