Uobičajene pogreške prodavača eBaya
Prodavači također čine pogreške.
Hej, mi smo ljudi i pogreške su dio života. Ako još niste napravili jednu od tih pogrešaka, vjerojatno ćete to učiniti. Nije riječ o pogrešci, to je pitanje kada. Možda imate:
- Unesena pogrešna cijena za stavku (one pesky decimalne bodove!)
- Prodao je artikl i ne može ga pronaći
- Unesena je pogrešna težina za stavku (utovarne noćne more!)
- Ponovno je unijeli stavku koja je već prodana
- Unesena je pogrešna količina stavke s više količina - i kasnije je istekla
- Koristio je opis za jednu stavku i fotografije za drugu stavku kada upotrebljavate "Prodaja sličnih"
- Prekinula je ili oštetila stavku pri pripremanju za otpremu
- Miješajte pakete i pošaljite pogrešne narudžbe ljudima
Sve se može popraviti na eBayu. Evo nekoliko strategija za ispravljanje pogrešaka uobičajenih prodavača.
Poslali ste pogrešnu stavku
Poruke kupca čim prepoznate pogrešku, najprofesionalniji je izlaz. Uvijek se obratite kupcu putem eBayovog sustava za razmjenu poruka.
Sva će korespondencija biti dostupna zastupnicima za korisničku službu eBaya kako bi vam pomogli u slučaju eskalacije predmeta ili ako se morate uputiti na nešto u pisanom obliku. Ako ste isporučili pogrešnu stavku, obratite se kupcu i obavijestite ih da će ispravna stavka odmah biti isporučena. Dobar odgovor je:
"Zdravo, puno hvala na kupnji, žao nam je što smo slučajno isporučili pogrešnu stavku, a ispravna stavka sada je na putu prema vama. Možete li označiti povratak pošiljatelju na prvom paketu koji smo vam poslali s praćenjem broj XXXX Iskreno se ispričavamo zbog ove pogreške i zahvaljujemo vam na strpljenju dok ispravljamo pogrešku. Uskoro biste trebali primiti točnu stavku. "
Traženje kupca da označi paket koji se vraća pošiljatelju olakšava im povratak stavke bez radova, ispisa naljepnice ili brige o bilo čemu. Paket će i dalje biti moguće pratiti putem USPS / eBay sustava za praćenje. Morat ćete platiti poštarinu iz džepa kada isporučite ispravnu stavku, ali sve dok kupac označi neispravni paket, vratite se pošiljatelju, vratit ćete ga i možete ga ponovo popisati.
Razbili ste stavku kada je isporučen, otkrio je da je oštećen ili ga ne može pronaći
Srećom, ako je otkaz prodavatelja kriv, a prodavatelj ne može poslati stavku, postoje neka zaobilazna rješenja. Prvo, pošaljite poruku kupcu i objasnite. Pitajte želite li zamjensku stavku iz svoje trgovine. Recite nešto poput:
"Zdravo, hvala ti što si kupio Starbucksovu šalicu. Žao nam je što moram obavijestiti vas da smo ga ostavili tijekom pakiranja i da je slomljena. Nažalost, nemamo drugu identičnu osobu. naša trgovina kao zamjena? "
Ako se kupac slaže, vi ste izvan šume i možete isporučiti drugu stavku pomoću tijeka rada oznake eBay. Na strani eBay, to će izgledati kao da se transakcija dogodila savršeno i neće biti nikakvih problema s nedostatkom.
Ako kupac želi povrat sredstava, obradite povrat putem Paypal-a . Ne želite prikazati otkazanu transakciju jer ne možete izvršiti narudžbu. Zatim odaberite mali besplatni poklon za slanje kupca kao isprike. Ispišite naljepnicu putem radnog procesa isporuke eBay, tako da izgleda kao da je originalna stavka isporučena. Na taj način ne morate otkazati transakciju, a kupac dobiva povrat novca i utješnu nagradu.
Unijeli ste pogrešnu težinu i ne napunili kupca dovoljno
Stvarno nema zaobilaznog rješenja za to osim da ga podigne i isplati iz vašeg džepa. Neprofesionalno je obavijestiti kupca i tražiti više novca nakon što se prodaja obradi. Svaki je prodavatelj to učinio barem jednom. U mom slučaju sam prodao Jack LaLanne sokovnik i stavio 10 unci umjesto 10 funti za težinu.
I, naravno, bilo je jasno u cijeloj zemlji. Živi i uči.
Donja linija
Nemojte paničariti ako ste učinili pogrešku na eBayu. Nazovite službu za korisnike eBaya na 1-866-540-3229 za pomoć. Dio naših eBay naknada plaća svoju plaću, stoga ne ustručavajte se dokučiti i zatražiti pomoć.