Učite umjetnost zbirki
Svako poslovanje treba platiti ako se nada preživjeti, a vaša nije iznimka. Ne plaćanje računa na vrijeme nije jedinstveno za Vaše klijente; mislite koliko ljudi ne plaća na vrijeme Usluge internih prihoda, ili njihov račun za kablove ili kreditnu karticu. Samo oko 71 posto ispitanika u jednoj studiji provedeno 2015. za Nacionalnu zakladu za savjetovanje o kreditnim prihodima izvještava da plaćaju sve svoje račune na vrijeme. Imajte na umu, također, da pojedinci nisu jedini koji padaju malo u plaćanju računa; korporacije i druge institucije ne plaćaju uvijek na vrijeme. Dajemo da odvjetnici neće prikupiti sve što im se obračunava. Stoga se pojam stope realizacije odnosi na iznos novca koji tvrtka zapravo prima od klijenata podijeljena s iznosom koji je tvrtka naplatila.
Ako klijent nije reagirao na poruke e-pošte ili telefonske poruke od vašeg osoblja za podršku, što znači da ćete morati dobiti telefon da biste pokušali platiti.
Evo nekoliko savjeta za učinkovito prikupljanje dugova klijenata.
- Znati zakon i etička pravila u vašoj jurisdikciji, a također zadržati svoje zloupotrebe osiguranje na umu. Vaš neposredni cilj je da se plaća. Ne želite biti optuženi za kršenje zakona koji pokrivaju naplatu dugova. Imajte na umu da se opseg nekih državnih zakona o naplati dugova odnosi na svaku osobu koja duguje dug i nije ograničena, kao što je Zakon o pravičnoj praksi za prikupljanje duga, kolektivima trećih strana i odvjetnicima angažiranim za naplatu dugova. Također ne želite da naplata naplate računa prenesete u prijetnje zbog tužbe zbog neplaćanja naknada, protu-prijetnji za podnošenje pritužbe ili povećanja stope osiguranja zloupotrebe jer ste dobili svoju tvrtku u brojnim sporovima za naplatu. Trebali biste znati prije nego što nazovete možete li naplatiti kamate za kasne račune, postaviti založno pravo na imovinu klijenta ili prestati raditi dok se ne uplati. Imajte na umu optimalni ishod: dobivanje novca i dobro zadržavanje unutar ograničenja različitih zakona i pravila etike.
- Pripremite skriptu i napišite ga. Mnogi od nas su neugodno raspravljati o novcu koji nam duguje, i postaje nervozan ili ljut ili na neki drugi način emotivan kada netko izbjegava plaćanje, samo je prirodno. U toplini trenutka, pridržavanje skripte može vam pomoći da ostanete mirni za razgovor. Opet, zapamtite: vaš najbolji scenarij jest da vas klijent plaća.
- Ustajte se pri upućivanju poziva za naplatu. Osjećat ćete se samo autoritativnijim. Želite biti alfa ovdje; dovesti tako da će vas klijent pratiti. Možda ćete se osjećati slabijima ako sjedite.
- Držite ton laganim, ali profesionalnim i tvrdnjom. Mnogo ovisi o vašoj cjelokupnoj osobnosti i klijentu. Možda ćete početi rekavši da samo želite dodirnuti bazu jer prelazite potraživanja i primijetili da još niste primili plaćanje od klijenta za račun prije sedam dana.
- Učinkovito koristite tišinu. Nakon što ste naveli svrhu vašeg poziva, možete se zaustaviti dulje nego što biste normalno pružili klijentu dovoljno vremena za odgovor.
- Predvidite vjerojatne odgovore vašeg klijenta i kako ćete reagirati na te odgovore. Većinu vremena, ako je klijent imao novaca, platit će ti. To je rekao, neki od nas su imali iskustva s prilično velikim organizacijama, gdje su odgodili plaćanje za manje-nego-legitimne razloga kao što su bili nadogradnja njihov "sustav". Neki od nas su također rekli od strane glavnih institucija da ček je u mail , ček je stvarno u pošti sada, a ček je bio FedExed kad zapravo ništa od tih događaja nije došlo. Dakle, ako klijent kaže da je "ček u pošti", možda ćete odgovoriti da ćete ga paziti tijekom narednih nekoliko dana i pozvati ponovno u petak ako ga niste primili. Ako klijent prizna da nema dovoljno sredstava za plaćanje računa, raspravite o mogućnosti parcijalne isplate.
- Pratite pismo ili e-mail potvrđujući sporazum postignut u vašem razgovoru. Imajte na umu: doza krivnje u kombinaciji s vašim vlastitim upornosti radi. Neki ljudi mogu biti inspirirani da vam plaćaju samo zato što vas žele od leđa. Također, impresionira vlastito ponašanje.
- Nagradite se nakon poziva. Ovi razgovori su teški. Prošetajte kratkom šetnjom, dopustite sebi neko bezumno surfanje webom ili se uhvatite u venti soy latte. Zatim dođite na rog i nazovite sljedećeg klijenta koji je delikventan.
Prikupljanje podataka je vještina, i to je ono što odvjetnici mogu razviti tijekom vremena. Trebaju; bez plaćanja, uskoro će moći razumjeti vještine vjerovnika u vlastitom svemiru.