Preokrenuti logistika više je od prihvaćanja povratka kupaca
Ne samo da ovaj scenarij upotrebljava dragocjeni skladišni prostor, već ne rješava potencijalne prednosti popravaka predmeta za kupce ili obnavljanje povrata za potencijalno preprodavanje.
Obje ove opcije mogu pretvoriti gubitak zbog troškova odlaganja u profit za vašu tvrtku, kao i poboljšanje zadovoljstva kupaca.
Postupci dodane vrijednosti koji se izvode na povratak korisnika, kao i cijeli proces vraćanja, opisani su izrazom "Reverse Logistics".
Ovaj proces pokriva metodu kojom:
- predmeti se vraćaju od kupca i ...
- obrada vraća servisom i ...
- povratak kupcu ...
- stavljanje materijala natrag u dionice ili ...
- obnavljanje predmeta za preprodaju
Postupak vraćanja sada je postao važan dio obrade koji se odvija u skladištu.
Pomoć klijentu
Kada klijent dobije stavku iz vaše tvrtke da je nesretan, a zatim mora vratiti stavku, zadovoljstvo vašom tvrtkom bi se smanjilo.
Ako vaša tvrtka ima loš proces vraćanja, pri čemu postoje zapreke u povratu stavke kao što su plaćanje otpremništva ili ograničavajućih teretnih prijevoznika, kašnjenja u izdavanju povrata itd., Mogli biste u budućnosti izgubiti poslovanje klijenta.
Prvi korak najbolje prakse u provedbi obrnutog logističkog rješenja bio bi opskrba kupca s natpisom za povratak kada se isporučuje stavka koja uključuje broj narudžbe kupca u obliku crtičnog koda kako biste mogli obavijestiti kupca o tome kada je stavka primljena u skladištu.
Priznanica može također pokrenuti zamjenu ili kreditni zapis za obradu.
Komunikacija je presudna u održavanju zadovoljstva kupca.
Operacije skladišta
Povrat klijenta može doći u skladište bez prethodnog znanja ili autorizacije. To može uzrokovati probleme s kapacitetom skladišnih resursa, budući da upravitelji skladišta pokušavaju planirati svoje resurse na temelju ulaznih i odlaznih isporuka u sustavu.
Kada dođe do prijave, može potrajati mnogo vremena da se obrade jer se informacije o toj stavci moraju pronaći i to otpada na resurse.
Imajući paket s naljepnicom crtičnog koda, skladište ne mora trošiti vrijeme istraživati detalje o povratu. Stavka se zatim može postaviti na lokaciju posebno za obradu vraćanja.
Povrat, popunjavanje, obnavljanje
Kada se pregleda povratna stavka, odjel za kvalitetu može odrediti je li stavka pogodna za povrat korisnika.
Inspekcijom stavke inspektor kvalitete može utvrditi je li stavka pokrivena politikom vraćanja, ako ne, povrat ne bi trebao biti obrađen.
Mnoge tvrtke automatski vraćaju kupca unatoč tome što se druga stavka vraća. Ako odjel za kvalitetu pregleda predmet i smatra da je podređen, zamjensku ili povrat novca može se izdati kupcu.
Međutim, ako odjel za kvalitetu ustanovi da se to može popraviti i preprodati, to može stvoriti prihod za tvrtku.
Stavke se ne smiju odbaciti samo zato što su vraćene. Mnoge se stavke vraćaju jer je pakiranje oštećeno te se te artikle mogu ponovno pakirati i vratiti u zalihu.
Kozmetička nesavršenost na nekoj stavci možda neće biti moguće ispraviti, ali stavka se ipak može prodati kao druga i generirati prihod.
Recikliranje
Fokus obrnutog logističkog procesa je da tvrtke trebaju ponuditi recikliranje na kraju života za predmete koje prodaju. Kada kupac kupi aparat kao što je perilica za rublje i stiže do kraja njegova vijeka trajanja, kupac često neće znati kako se nositi s tom stavkom.
Vaša tvrtka treba pregledati kako se bavi ovom vrstom situacije.
Mnoge prodane stvari sadrže toksične sastojke, kao što su teški metali, a potrošači postaju ekološki prihvatljiviji.
Oni su više zabrinuti zbog utjecaja odlaganja predmeta na odlagališta otpada, a tvrtke počinju ponuditi program recikliranja u kojem potrošači mogu vratiti predmete kada im prestane radni vijek.
To je dobro za vašu tvrtku da recikliranje predmeta može dovesti do malog prihoda, osobito u recikliranju određenih metala. Iako to možda nije glavni izvor prihoda, može se nadoknaditi trošak zbrinjavanja toksičnih proizvoda, a goodwill klijenata bio bi značajan.
Članak ažuriran od strane stručnjaka za logistiku i opskrbni lanac, Gary Marion.