Dva jednostavna načina na koji možete motivirati svoje zaposlenike u trgovini na malo svaki dan
1. Budite kada dolaze, i budite dolje kad budu
Nikada nismo dobri kao i naši najveći uspjesi, a nikada nismo tako loši kao i naši najveći propusti. To vrijedi i za vaše zaposlenike.
Kao menadžeri odgovorni smo za rezultate, ali također smo odgovorni za stavove ljudi koji generiraju rezultate. Drugim riječima, želimo da se naši zaposlenici usredotoče na načine za generiranje rezultata. Želimo da se usredotoče na korisničko iskustvo i kako poboljšati poslovanje. Ne želimo da se usredotoče na to kako bi mogli mrziti rad u vašoj prodavaonici ili kako ne vole svoje suradnike.
Volimo zaposliti prodavače koji su odlazni, bubbly i puni osobnosti - tip osobe koja uživa u rad u maloprodaji. Vrsta osobe koja uživa ljude. Ali ova vrsta osobe također može lako rasti. Naš posao kao menadžeri je stvoriti ravnomjernu kobilicu među prodajnim zaposlenicima. Trebali bismo podijeliti svoje uspjehe, ali ih držati u perspektivi. A kad je ta osoba dolje, trebamo ga dovesti gore. To nije ono što se događa zaposleniku koji je bitan, to je ono što radimo i kako postupamo.
Ako prodavač izgubi veliku prodaju zbog toga što je rekao nešto pogrešno ili je isključio kupca, trebaju se razveseliti, a ne odložiti zbog pogreške. Neki menadžeri idu po raspoloženju svojih zaposlenika. Ako su zaposlenici spušteni, ti menadžeri ih još više stavljaju u zemlju. Ako zaposlenici budu gore, ti menadžeri dovode ih još gore.
To je gore što upravitelj može učiniti jer stvara neslaganje u odnosu upravitelja i zaposlenika. Na primjer, ako se nešto loše dogodi ili zaposlenik ne učini nešto pogrešno, posljednja stvar koju će zaposlenik željeti učiniti jest podijeliti ga s upraviteljem jer ako dijele svoju pogrešku, znaju da će upravitelj pogoršati situaciju.
Previše menadžera dopušta da njihovo osobno raspoloženje postavlja zaposlenik (a mnogi od kupaca.) Ako su zaposlenici u lošem raspoloženju, upravitelj je u lošem raspoloženju. Ono što je stvarno zastrašujuće je kad nisi jutarnja osoba. Nisam jutarnja osoba. Ne volim one ljude koji se budu osvijetlili i spremni za taj dan. Jedan od glavnih razloga koji sam dobio u maloprodaji prije 30 godina bio je jer trgovine nisu otvorene do 10 sati. Borio sam se s tim. Kad su zaposlenici ujutro došli u trgovinu, a svi su bili veseli i zvučni, to me odvezalo. Htjela sam se sakriti u uredu i biti sam.
Zahvaljujem bogu za mentora koji me postavio ravno. Larry, jedan od mojih mentora, znao mi je reći "uvijek si fantastičan, osjećate li se ili ne." Pitao sam što to znači, a on je rekao, "sposobnost vaših zaposlenika tijekom dana je izravno povezana s vašim stavom.
Dakle, kada dođu na posao i pitaju kako ste, bez obzira na to uistinu osjećate, rekli ste fantastično! "(Još uvijek to radim do danas.)
2. Usmeno prepoznati pozitivno ponašanje
Ponašanje koje je nagrađeno je ponašanje koje se ponavlja. Zaposlenici nikada ne zaboravljaju kada im menadžeri komplimentiraju. Ako prepoznate određeni aspekt onoga što je zaposlenik učinio (npr. Predložio točnu stavku klijentu, dodao je informacije o klijentima na popis za slanje e-pošte), potičete zaposlenika da ponovi njegovo ili njeno ponašanje.
Zaposlenici nikada ne zaboravljaju ove nagrade, čak i ako je ponašanje ili postignuće malo. Ako se zaposlenici stalno suočavaju s kritikama od menadžera, kako će oni, naravno, reagirati? Mrzit će upravitelja. Koliko menadžeri misle da njihove kritike ispravljaju zaposlenike, to ne funkcionira.
Nekad sam radio za menadžera koji je rekao: "Nisam ovdje da ti kažem što dobro radiš, ovdje sam da ti kažem što si pogriješio." Njegova je filozofija bila da upotrijebi malo vremena koje je imao sa mnom kako bi me ispravio i unaprijedio. Moja nagrada, rekao je, bio je plaća. Kako je motiviranje to?
Jedna bilješka ovdje, zadržite povratne informacije u skladu s ostvarenjem. Nemojte bacati veliku zabavu ili pozvati cijelu trgovinu na nešto jednostavno. I zapamtite, najmoćniji učinkovit način za nagrađivanje ponašanja jest jednostavno reći "hvala" zaposleniku kada je posao dobro obavljen. Sjećaš li se upravitelja o kojem sam vam rekao? Nikad mi nije rekao hvala vam svim godinama koje sam radio za njega. I ovdje sam mnogo godina kasnije razmišljam o tome. Nemojte misliti da je hvala velika stvar?
Prije dugo vremena radio sam za maloprodajni lanac koji nagrađuje pozitivno ponašanje zaposlenika dajući novac za igranje. Jednom godišnje, zaposlenici bi prisustvovali dražbi na kojoj bi mogli koristiti samo novac za igru, i otkupili su prekrasne darove. Ovaj sustav nagrađivanja stvorio je poticaje za zaposlenike da nastave pokazati pozitivno ponašanje, a to je funkcioniralo.
U drugoj tvrtki pokrenuli smo program pod nazivom Hero Stars. Ako zaposlenik (a ne rukovodstvo - vršnjaci) svjedočilo drugom zaposleniku da radi nešto veliko, mogli bi im dati Hero Star. Te zvijezde bi bile zaglavljene u ormariću zaposlenika. To je vizualno priznanje i izvor ponosa za zaposlenika. Kasnije smo dodali element u kojem ljudi mogu trgovati svojim zvijezdama za darove; svi su htjeli darove, ali nitko nije htio odreći svoje zvijezde.
Nagradite pozitivno ponašanje i zapamtite - ostanite gore dok se spuštaju i ostanite dolje kad budu na nogama.