6 načina na koje eBay prodavači mogu spriječiti povrat

Prodavači mogu poduzeti korake kako bi spriječili povrat.

eBay nudi jamstvo za povrat novca koji navodi: "Ako stavka nije točno ono što ste naručili, eBay pokriva vašu kupovnu cijenu i originalnu isporuku na gotovo sve stavke." Dakle, bez obzira na to jesu li vaši unosi pravila o povratu ili ne, eBay je zadnja riječ o povratu. Najbolji način rješavanja povrataka na eBayu je spriječiti ih.

Prodavači se često žale da su kupci izvan linije ili eBay nije fer kad je u pitanju potpora kupcu na povratak pitanja.

Pogledajmo veliku sliku. Bez kupaca, prodavači nemaju kupaca. eBay bi ih trebao podržavati kako bi kupci uživali u iskustvu s eBayom i vratili se kupiti više stvari. eBay koristi zdrav razum pri odlučivanju o slučajevima povrata. Ako je stavka vraćena oštećena, eBay ne ide na stranu s kupcem. Prodavači bi trebali sadržavati odricanje od odgovornosti u politici povratka koja kaže: "Stavke se moraju vratiti u originalnom stanju, a oznake, ako je primjenjivo, u roku od 30 dana od kupnje." Saznajte više o pravilima o povratu eBaya ovdje.

Postoji nekoliko koraka koje prodavači mogu poduzeti kako bi smanjili vjerojatnost povratka i gnjavažu koja ide s njima.

Izbjegavajte prodavati često vraćene predmete, uključujući dizajnerske torbe, telefonske slučajeve, formalno nošenje i elektroniku. Dizajner torbice često se vraćaju u roku od 30 dana, jer će ih žene koristiti za nekoliko tjedana, a zatim ih vratiti i kupiti drugačiji za uporabu još nekoliko tjedana.

Neke žene upotrebljavaju eBay kao torbu za torbu ili telefonsku knjižnicu - posuđivanje tih predmeta na malo, a zatim njihovo uklanjanje 2-3 tjedna kasnije. Formalno trošenje se često vraća nakon povratka kući, promocije, vjenčanja ili fakulteta. Elektronika, osobito mobilni telefoni, može se vratiti nakon što beskrupulozan kupac neupadljivo uzme dijelove iz stavke.

Zlato unutar iPhonea i drugih mobilnih telefona može se preuzeti u "Kupujemo zlatnu" trgovinu i prodati za gotovinu. Ako ne želite gnjaviti s povratima, izbjegavajte prodaju stavki s visokom stopom povrata.

Provjerite dizajnerske predmete, uključujući torbe, vrhunske plave traperice, sunčane naočale i satove. Jeste li znali da je prodaja krivotvorenih artikala ilegalna? Dok prodaja krivotvorina može izgledati bezopasno, tržište krivotvorenih dobara podržava sve vrste nezakonitih aktivnosti. Prema Odjelu za domovinsku sigurnost, dobit od krivotvorene prodaje podupire organizirani kriminal, prostituciju, trgovinu drogom, trgovina ljudima, rad djece i terorističke organizacije.

Nadalje, nitko koji je uključen u krivotvorenu industriju ne plaća poreze jer se proizvodnja i distribucija obavljaju ispod stola. Ove organizacije su korumpirane i ne daju ništa natrag zajednicama u kojima djeluju. Kada kupite ili prodajte lažni, podupireš ilegalne aktivnosti bez obzira jeste li to znali ili ne.

Ako želite prodati više vrećice, plave traperice, satove ili sunčane naočale, ovjerite ih ovlaštenom organizacijom. Potvrda prve može odrediti je li stavka autentična ili lažna i pružiti potvrdu o autentičnosti koja se može uključiti u popis za eBay.

Evaluacija nakon kupnje košta 20 USD. Jednostavno pošaljite e-poštu fotografije stavke na web mjesto i provjerite je li stavka stvarna ili lažna. Prema prvom ovjeru:

"Profesionalni autentifikator proučavao je, pregledao, prikupio, kupio i prodao više marki nego što većina prodajnih suradnika vidi u njihovom životu. Prodajni suradnici prodaju vrećice, a možda su upoznati s aktualnim ili novijim stilovima prošlosti, ali ne znaju zamršenosti tih vrećica. Ne znaju točno koliko šavova po inču trebaju imati vrećicu, raznolikost tvornica koje je napravio svaki stil, varijacije fontova datuma iz godine u godinu, pa čak i lokaciju do lokacije. "

Uključite precizna mjerenja , ne samo na odjeću, već za sve predmete. Kada kupujete odjeću na eBayu, mnogi kupci mjere sličnu stavku koju već imaju da se dobro uklapaju i usporedite mjerenja s popisom eBay.

Ako su mjerenja nedostaju ili netočna, vjerojatnost povratka raste. Najbolje je da kupci za žlicu budu što više informacija kako bi se osiguralo dobro uklapanje i spriječilo povratak. Uzmi nagađanje od kupnje odjeće na eBayu.

Mjerenja su važna i za odjeću koja nije odjeću. Fotografije se ne prikazuju na eBayu tako da 3-inčna stavka može izgledati kao 12-inčni element na fotografiji. Uključite mjerenja na sve što prodajete, uključujući dječje predmete, kućni dekor, kolekcionarstvo, elektroniku, umjetnost, sportsku robu - sve. Učinkovit način prikazivanja veličine male stavke je uključivanje novčića kao što je dime ili četvrt pored stavke na jednoj fotografiji. Kupac će razumjeti veličinu stavke u usporedbi s novcem. Uključivanjem mjerenja na sve stavke korisnicima dajete dragocjene informacije ispred sebe i uštedite vrijeme, odgovarajući na pitanja o veličini stavke.

Provjerite radi li ispravno i svi dijelovi su uključeni. Uobičajeni razlog za povratak je da nedostaju dijelovi. Kada prodajete nepoznate predmete, obavite istraživanje kako biste potvrdili da su svi dijelovi uključeni. Zajedničke stavke s više dijelova uključuju igračke, male uređaje, elektroniku, sportsku opremu, alate i opremu za travnjak i vrt. Prodaje stavku samo za dijelove savršeno je prihvatljivo - samo uključite tu disclaimer u naslov i opis. Uobičajeni muljaža na eBayu je da kupac kupi stavku s više dijelova, ukloni željeni ili potrebni dio i vrati stavku prodavatelju. Uvijek uzmite dovoljno fotografija predmeta s više dijelova, tako da, ako dođe do povrata, imat ćete dokaz o cjelokupnoj isporuci proizvoda kupcu.

Provjerite radi li ispravno. Ne možete osvojiti spor o kameri ako ništa ne znate o rotirajućem bravu ili ISO brzinskom prstenu. Upoznajte proizvod prije nego ga pokušate prodati. Ne samo da ćete biti obaviješteni da odgovorite na sva pitanja (koja bi mogla spriječiti povratak), ali znat ćete hoće li kupac pokušati privući brzu poruku koja kaže da nešto ne funkcionira ispravno.

Snimajte fotografije kao da nema opisa. Na internetu, kao u maloprodajnim trgovinama, bezbroj ljudi su vizualni kupci. Radije bi gledali fotografije nego pročitali opis. To doista ometa eBay prodavače, ali to je činjenica života. Možda će vam svaki detalj biti objašnjen u području opisa, a kupci ga jednostavno ne čitaju. Uzmite si vremena da pričajte priču o svojoj stavci putem fotografija. eBay predlaže 8-12 fotografija za najbolji doživljaj kupaca. Pokažite sve strane stavke, izbliza i uključite fotografije svih nedostataka ili nedostataka. Cilj ovdje je potpuno otkrivanje. Stavka može imati nedostatak, ali to ne znači da neće prodati. Dajte kupcima cjelovite i točne informacije o stavci putem fotografija. Preuzmite eBay besplatni vodič za fotografije ovdje.

Napišite opis kao da nema fotografija. Neki kupci vole čitati o stavci, a ne proučavati fotografije. Napišite jasan i temeljit opis, uključujući materijal koji je napravljen, mjera, boja, posebne značajke, proizvođač, zemlja i godina proizvodnje (ako je poznata), UPC kod ako je predmet nov i a UPC je prisutan, nedostataka ili nedostataka. Jasan sažet opis također će biti korisno ako kupac otvori predmet koji nije opisan (INAD). Uzmite si vremena i napišite jasan i opsežan opis tako da ako eBay ikada mora stupiti i odlučiti slučaj, već ste obavili posao. Dobar opis također pomaže kod Search Engine Optimization jer tražilica čita riječi koje nisu fotografije. Opet, točan opis daje potpunu objavu kupcu. Cilj je obavijestiti kupca prije kupnje. Pregledajte eBayove prijedloge za pisanje dobrih naslova ovdje.

Pažljivo pokupite pakete kako ne biste oštetili. Nitko ne želi primiti slomljenu stavku. Ljudi dolaze na eBay kako bi kupili artikle koje žele, a ne primaju oštećenu stavku u pošti. Veliki dio eBay prodavača imao je malo ili školski trening i ne zna kako pakirati artikle za otpremu. Ovo je vještina koja se mora naučiti. Srećom, eBay pruža velike resurse o načinu pakiranja predmeta sigurno i sigurno za otpremu.

Na YouTubeu također postoje brojni videozapisi koji prikazuju kako ispravno stavljati artikle za otpremu. Ključ s breakablesom je omotavanje i omotavanje tako da se stavka ne pomakne kada se trese kutiju. Također razmotrite dvostruko boks krhke stavke. Dvostruko boks uključuje dobro pakiranje predmeta u kutiju, a zatim ga "pluta" u pakiranju kikirikija ili drugog materijala unutar veće kutije. Razmislite o isporukama krhkih artikala u dvostrukim zidanim valovite kutije jer su jače i pružaju veću zaštitu. Naručite dvoslojne kutije od Uline, Bubblefast, ili pokupite u trgovinama za uredsku opskrbu ili Home Depot u odjeljku za pokretne kutije. Zaposlenici u pošti sugeriraju da oznake nisu krhke jer ti paketi mogu primiti više zlostavljanja i pate od značajnijih kapi od redovitih paketa.

Koristite zdrav razum kada šaljete stavke u poštanske brojeve. Neki eBay prodavači ponose se koliko mogu uklopiti u USPS Flat Rate Bubble Mailer, kao što su veliki par traperica ili kaputa. Ovi poštari mogu prasnuti tijekom transporta. Ako kupac primi paket koji je ripped, rastrgan ili je jedna strana eksplodirala, stavka unutar nje može biti oštećena, a povrat ili povrat bit će odgovornost prodavatelja. Ne vrijedi štedjeti nekoliko dolara za otpremu ako riskirate da kupac primi oštećenu stavku.

Većina problema na eBayu se može izbjeći razmišljajući kao kupac i planiranje unaprijed. Koristite zdrav razum i poduzmite korake da biste postupali s klijentima onako kako biste željeli biti tretirani. Saznajte s vaših pogrešaka. Ako su vraća trajni problem, pregledajte zašto se vraća i prilagodite poslovanju kako biste smanjili povrat.